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产品自运营(0经验实现“私域自运营”,导购会是实体零售增长突破口吗?)
2022-10-10 12:37:28

0经验实现“私域自运营”,导购会是实体零售增长突破口吗?

产品自运营(0经验实现“私域自运营”,导购会是实体零售增长突破口吗?)
  有人说“所有流量的尽头,都是私域。”

  如今,流量焦虑是所有企业都会面临的问题,特别是受到疫情影响的实体行业。

  在流获客难、转化低下的困境下,像天虹、瑞幸咖啡、百果园等企业得益于前期的积累在私域获客方面表现优异。那么对于还正在布局私域的实体企业,如何快速实现从0到1,从1到100的突破呢?

  在上周的灵智数科直播间里,相信很多人对“私域自运营”也有了更清晰的概念。没有团队,没有经验能做好私域运营吗?答案是肯定的。

  以下是9月15日首场直播精华总结,希望对你的生意有所启发。

  私域流量时代,市面上的各种私域工具和运营SOP令人眼花缭乱。但是也有人会觉得“看了那么多SOP,却依然做不好私域流量运营。”究其原因,其实是因为私域从运营开始后会遇到各种问题,真正的从0到1,其实是一个非常艰苦且难坚持的阶段。

  当然,这并不是所有企业的全貌。在上周的直播干货分享里也有提到,其实有一些企业和品牌选择对了私域工具,私域起盘其实也没那么难。

  这里给大家分享一组数据。在某快消品牌的新品上线活动中,品牌商家通过快速上线灵智小任务,总部管理员和各门店员工分别在不到3天的时间里迅速通过“新手任务”熟悉产品后,在新品上线当天通过品牌100多名导购和员工完成了近23w的顾客触达。从小任务上线到完成顾客触达,其实也就一周左右的时间。

  和市场上传统的私域运营工具有所不同,灵智小任务是从产品赋能的维度来推动企业进行私域流量运营。对零经验的私域小白来说,不用记住那么多复杂的私域运营SOP也可以轻松进行私域流量的运营。

  灵智小任务通过新手任务、生命周期任务、社群任务、营销任务4大任务体系和打怪升级式导购激励体系,助力导购游戏式玩转私域运营。

  新手任务解决了导购/管理员“不会用”的问题,生命周期任务助力企业轻松做更精细化的客户分层管理。从新粉见面到激活、留存转化、沉睡预警全过程,总部预设任务,帮助一线导购通过小任务指尖轻松运营顾客生命全周期,实现更高效的留存和转化。

  举个例子,女装品牌如果要举办一个周年庆,如何通过私域渠道实现更好的顾客转化呢?这就需要客户的分层管理。对于新客户,低门槛的现金券会更有吸引力,意向客户则赠送满减现金券促进成交;对门店忠实客户,品牌可以通过刮刮卡、抽盲盒等等活动把他们吸引到店购物,针对部分沉睡客户,企业也可以用高价值福利券进行召回。这一系列的动作,小任务会根据企业具体的客户成长体系来进行预先配置,一线导购只要简单执行任务就可以了。

  社群运营作为私域流量的重要一环,是品牌和企业从流量到“留量”的重要阵地。

  除了顾客的全生命周期管理之外,灵智小任务在管理社群方面也可以更省心。

  如何避免社群沦为“死群”?首先要培养顾客定期看群消息的习惯。

  拿餐饮品牌来说,可以通过灵智小任务设置每月15号为“社群福利日”,在不同时间段为顾客推送福利日相关的资讯。

  灵智数科

  当然,除了餐饮行业的福利日之外,不同行业也可以根据场景需求在小任务后台预设完整的互动阶段和活动话术,在每个节点都会推送不一样的内容,同时每个群都有专属的券、专属的码、专属的活动等,一线人员免创建,一键启用。

  除了系统预设的新手任务、生命周期任务、社群任务之外,小任务的“营销任务”可以更好的满足企业创建个性化的私域运营需求。

  作为1V1和社群的补充,“营销任务”可实现即时任务分发。比如说品牌要举行一场发布会,可以在后台快速设置好这个活动,再用一秒钟就可以传达给所有的导购,当导购做了相应的执行,完成任务后,就会立刻收到奖励反馈。

  这里提到的激励反馈,其实就是灵智小任务打怪升级式的激励体系——很好的解决了导购“不愿用”的问题。很多企业都是通过导购来进行有温度的顾客连接,如何提升导购的积极性,提升其数字化能力,借助导购有效撬动私域流量呢?9月21日15:00的直播,我们继续精彩分享,不见不散!

  灵智数科是中国领先的数字化零售商“天虹”的科技子公司。作为深耕实体的数字化实战专家,团队核心成员兼具零售基因与数字化实战经验。公司为泛零售企业提供专业的数字化零售技术及数字化顾问咨询服务,拥有多个专利和软著,曾获评“国家高新技术企业”、深圳市“专精特新”企业认定。
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