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如何运营运营(「私域干货」一文讲透会员全生命周期运营策略)
2022-10-12 12:38:02

「私域干货」一文讲透会员全生命周期运营策略

如何运营运营(「私域干货」一文讲透会员全生命周期运营策略)
  会员生命周期运营是会员运营板块的核心内容。

  会员生命周期指的是从会员获取到会员流失的整个阶段,每个阶段的特征和需求不同,需要制定的运营策略也不同。

  一、会员生命周期阶段

  会员生命周期包含四个阶段:

  1、导入期

  核心:会员获取

  会员获取指的是,通过各种方式增加潜在会员,触达潜在会员,引导潜在会员成为新会员,比如新会员福利、新会员专属活动等;

  2、成长期

  核心:会员活跃

  会员活跃指的是,用户成为新会员之后,制定各种运营策略提高新会员的活跃次数,引导会员升级,比如打卡签到、社区互动等;

  3、成熟期

  核心:会员留存

  会员留存指的是,指定周期内,注册过平台的用户中,能够长期留下来的用户在总用户中的占比。我们希望用户能够留下来,持续购买产品,和平台建立长期关系;

  4、流失期

  核心:会员召回

  会员召回指的是,针对流失会员(曾经有过购买行为,但超过一定时间不再购买的用户)进行触达,引导留存会员重新回到平台。

  二、会员生命周期运营策略

  1、会员获取策略

  (1)引流渠道

  ①线上渠道包含:公众号、官网、视频号、外部新媒体平台;

  ②线下渠道包含:线下门店、线下活动。

  (2)引流活动

  ①邀请有奖活动,引导老用户邀请新用户;

  ②裂变活动,包括小程序裂变活动和社群裂变活动;

  ③推广奖励活动,推荐好友注册即可获得奖励;

  ④分享有奖活动,引导用户分享站内商品/活动页至社交平台。

  2、会员活跃策略

  (1)会员专属任务

  会员专属任务指的是会员专属任务,包括:拉新任务,分享任务、购买任务等;

  (2)会员限时福利

  会员限时专属福利指的是,会员在限定时间内可享受的福利,包括:会员新品试用特权、会员免费体验特权、会员限时福利礼包等;

  (3)会员专属活动

  会员专属活动指的是,专门针对会员策划的活动,包括:每日签到、社区互动、主题内容产出、满额抽奖等;

  (4)会员积分奖励

  会员积分奖励指的是会员积分激励机制,包括:等级积分运营、积分活动策划、积分产品策划等;

  3、会员留存策略

  (1)社群服务

  提供社群服务,基于用户兴趣标签和等级分类,引导相同等级或相同兴趣的用户进入对应社群;

  (2)会员体系

  要搭建会员体系,制定会员等级升级机制和特权机制,引导会员升级,增加会员的虚拟资产。

  (3)社交功能

  提供社交功能,引导用户在平台建立自己的社交链条,社交关系一旦建立,用户离开将会有巨大的沉没成本;

  (4)利益捆绑

  对于用户来说,利益是建立长期关系最大的驱动力,对于任何平台来说,加强和用户利益的捆绑;

  4、会员召回策略

  (1)会员召回策略

  ①商品策略:新品上线、爆品回归等

  ②产品策略:产品核心功能优化、新体系上线等

  ③活动策略:限时福利活动、节日大促活动等

  ④服务策略:特权服务、社群服务等

  (2)召回方式

  ①push推送:APP站内的PUSH推送功能,推送消息触达用户

  ②小程序弹窗:利用小程序首页弹窗和活动页弹窗触达用户

  ③公众号推送:利用公众号后台推送功能触达用户

  ④短信触达:用短信推送消息触达用户

  好了,今天就分享到这里!

  关于会员运营的内容包括:会员体系规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划,会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、会员复购提升、会员画像分析等,敬请期待哦。

  --------关于作者--------

  梧叶,私域运营顾问导师,专注私域运营专业知识和实操案例分享,关注并私信我“1”,送你一份私域实操方案礼包!
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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三、申诉
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