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产品运营销售(爱点击·畅鲟总结的导购运营3步法,赋能品牌数字化转型)
2022-10-18 16:23:18

爱点击·畅鲟总结的导购运营3步法,赋能品牌数字化转型

产品运营销售(爱点击·畅鲟总结的导购运营3步法,赋能品牌数字化转型)
  历年来,国庆黄金周假日消费逐渐成为观察消费市场走势的重要窗口。假期旅游释放消费动力,带动消费市场复苏回暖,驱动着消费新场景新业态的产生。为响应防疫政策,不少消费者选择就地过节,重回商场、体验线下消费乐趣。据美团发布的今年“十一”消费数据显示,本地消费占比77.4%,成为激发假日经济新动能的“主引擎”;长假期间本地业态的日均消费额相比“五一”假期增长34%,同比2019年黄金周增长52%。

  任何一个节假日都是品牌商家促活线上线下消费场的重要时期。伴随着即将到来的双十一、双旦,零售品牌该如何去打这场数字化运营之战?在整个运营体系中,导购充当着重要的角色,作为品牌与消费者之间的连接纽带,导购除了要熟练运用数字化工具,做好与顾客的沟通之外,品牌还应该如何做来赋能导购提升专业运营与服务能力呢?

  有计划、有目标的运营用户,才能极大程度提高用户转化。所以制定SOP运营计划,不仅为品牌定下了全年运营基调,还大大提升了导购维系与运营用户的积极性。品牌可以根据每月营销及运营重点,每周制定不同主题运营方案,输出具体内容沟通计划。

  首先,根据全年重大节假日的时间节点,制定运营宣传点,以及运营推广节奏图,品牌能够全程把控运营节奏,分配导购运营任务,做好重大节假日的前中后期运营计划,以借助天然的营销日来激活用户。

  其次,针对性组织与品牌相关的重大时间节点的营销活动,如周年庆、会员日等,导购可以根据用户画像和用户需求提供个性化服务,以增强用户的黏性,加促用户裂变。

  最后,常规性的运营计划,如具体到每日的运营节奏安排,导购可以精细化运营社群、朋友圈等渠道,并根据品牌调性,调整每日发布计划,但要在固定时间节点做好分享等动作,让用户养成习惯,以提高用户对品牌的深度感知力。

  后疫情时代,线下门店导购可以面对面进行销售转化,同时线上生意的拓展,导购也可以为用户提供远程销售与服务。在这当中,导购可以根据卡别、新老潜客、消费金额、购买喜好、消费产品等不同维度,制定差异化运营计划,帮助导购提升购买转化及用户日常运营效率。

  其一,根据活动运营方式来沟通。导购可以通过1v1消息、朋友圈、社群等方式来为用户同步品牌活动、不同客单商品推荐或直播等活动情况信息。

  爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台-畅鲟服务的知名休闲食品品牌香飘飘,在双十一等重大节点的营销活动中,通过私域1v1推送预热,引导用户在营销节点前往商城购买下单,并通过私域直播预热引导,直接拉升直播观看率6倍,且在服务期间品牌私域会员增长1900万人,总会员人数达2700万人;微商城实现营业收入1000+万元。

  其二,根据服务权益来沟通。导购可针对不同用户需求为用户提供会员权益服务提醒,同时根据用户日常在群里的反馈与提问,来洞察用户的相关动态,给予一定的问候与关怀。

  如当会员用户生日月到来时,导购可以根据品牌生日月权益,提前推送给会员,赠送线上祝福,并邀请用户参与当下品牌活动,获取双倍积分等,以促进会员复购。

  素材库是导购与消费者沟通的“粮食仓库”。品牌可以根据营销计划制定不同类型的营销素材,分类别上传,为导购提供更多的“运营弹药”,帮助导购在企微1V1等场景中沟通更高效、便捷。

  其中,素材内容可以分为权益类素材,如会员等级权益、生日礼、升级礼、积分兑换等;当月素材,根据每个月不同运营计划制定的不同素材,如新客礼、二回购买礼、老客回购礼、分卡别礼等;线下大型活动素材,根据不同城市地点和时间特定的营销素材,如周年庆上海站、北京站,618活动节日等。

  素材分类越多,导购运营效率越高。导购可以通过企微侧边栏一键进入素材库,通过标签快速找到所需素材,可以选择一种或者多种素材,导购也可以结合用户标签特点对素材文本内容进行二次编辑,以快速匹配发送给精准用户。

  同时,素材库是赋能品牌与导购运营非常重要的数字化工具,尤其是多品牌集团。素材量越庞大,导购运营任务就越重。品牌可以通过搭建素材库,结合营销活动节奏及运营计划,高效利用企微场景提升导购运营效率,且通过畅鲟智慧导购后台,实时督促导购积极完成导购任务。

  譬如,畅鲟为欧莱雅集团搭建的WeSocial系统是一套高可用,标准化相对较高的平台级产品。WeSocial私域运营管理平台通过一站式的解决方案为导购赋能,可以助力导购更加高效地与消费者沟通,提供一人千面的服务体验,促进销售转化。在导购任务中心,通过开箱即用的社群运营营销工具等,导购可以根据用户画像进行差异化的信息触达,带来更好的品牌体验。

  导购是品牌线上和线下运营必不可少的一部分。品牌在推进数字化转型升级的进程中,应构建以导购为中心的私域流量触点,基于用户层级管理来全方位打造品牌增长体系,并加大提升导购的专业度,提高导购工作的积极性,加促品牌的销售转化,助力品牌增长。
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