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周边游负面体验频现,如何提升用户体验?
2022-11-10 17:36:25

携程数据显示,今年国庆期间本地、周边旅游订单占比达 65%。去哪儿旅行 APP 上 " 本地游 " 相关旅行产品的搜索量也持续猛增," 国庆不出城玩法 " 板块关注人数达百万。

 

但 " 周边游 " 并非国庆才爆火,疫情以来,度假出行中,省内游的占比明显提高。据未来智库,省内游相比跨省游已形成 " 碾压 " 优势,比例高达 92.4%。与 " 周边游 " 一同火爆的,还有周边旅游消费。据携程统计,今年国庆本地、周边旅游人均旅游花费较去年国庆节期间增长近 30%;人均露营花费为 650 元左右;飞盘、皮划艇、划船、骑马等小众游玩项目崛起,销量同比增长超 400%。

 

之前有段子说,周边游影响的只有铁路、航空,酒店、景点其实不受影响,因为之前是人们去别的地方玩,现在是在自己家门口玩,没啥区别。实际上,不同当然是存在的,周边游通常更加强调休闲、度假,而非观光、游览,周边游更青睐田园生活而非知名景点、历史古迹,最重要的是,周边游要求与客源地更近的目的地,这最终导致近郊区县的一些景点、民宿承载了它们以往预想不到的人流,也产生了很多问题。

 

在某社交平台上,关于周边游吐槽的帖子比比皆是,周边游爆火在带来了真金白银收益的同时,又该如何提高体验,防止周边一日游变成再也不会光顾的一次游呢?

01  负面体验之堵车

坡峰岭是位于北京市房山区周口店镇的一个2A景区,此前,很多人对周口店的了解,仅限于历史课本提到的周口店遗址。每年10月,坡峰岭上20万株野生黄栌将会被染上浓墨重彩的红色,宛如一幅磅礴的秋日油画,与此同时,因为前来赏红叶的人过多,招致严重堵车,大量差评也在这一时期集中出现。

 

红叶季的坡峰岭景区

 

此前,北京市居民赏红叶的目的地多半是香山、西山等景点,直到大概大概四五年前,社交媒体的崛起,让之前名不见经传的坡峰岭突然爆火,加之疫情后周边游的兴起,坡峰岭已经成为这个季节的顶流。

 

我们无法查询到坡峰岭在这个季节一天接待的游客数,只知道10月22和23日两天,早晨8点刚过,进入坡峰岭的必经之路在地图导航软件上已经变成紫红色,直至晚上8点以后,返程路上的红色才会逐渐缩短、消失。

 

 

快到坡峰岭景区之前拥堵严重

 

最夸张的经历是有人8点出发,下午4点才到达景区,这样的旅行体验肯定不会好。

事实上,今年国庆期间,北京、上海等一线城市的郊区景点堵车也非常严重,2个小时车程用时翻番已经属于幸运。

 

坡峰岭的堵车主要是因为红叶观赏的时效性较短导致的,而国庆堵车主要是因为假期集中导致的。

Solution:

解决这一问题、提高旅行体验可能需要多方共同努力,对于坡峰岭赏红叶这种窗口期非常短的旅行项目,对个人来说,要尽量错峰出行,早出或者晚去,尽量避开工作日,也可以发掘一些小众赏红叶地点;景区也要采取一些措施,包括限流、拓宽车道、优化景区内游客旅游动线、增加摆渡车频次等。

 

对于国庆堵车,国家或可试行部分单位错峰放假的方式,对于景区和个人而言,经验同上。

02  负面体验之高价民宿

如果你现在周末想在京郊住一晚,打开携程,查询价格后,可能让你大吃一惊,京郊民宿已经全面步入千元时代,部分民宿甚至高达上万元。

 

途家民宿数据显示,2022年乡村民宿订单占比相较去年同期占比提升了七成。选择乡村民宿的人群开始增多,这种风向的转变在大城市里更加明显。在中秋民宿热门目的地TOP10地区中,北京辖下的郊区就占了四个。

 

家庭客群是周边游的主力,亲子家庭用户在民宿的选择上,更加注重住宿的环境和品质,这也在一定程度上拉升了民宿价格。

 

由于供需的不平衡,“天价”民宿主要出现在大城市周围,这其中又以京郊民宿“卷”的最严重。小红书网友“闪闪兜”曾发文披露了一组自己曾经预订过的北京周边酒店民宿价格对比数据,今年8月份支付7000元就可整租的民宿院子国庆期间涨价近一倍,再次预订已经升至15000元,还有涨价近三倍的,从8月份3697元/晚飙升至11000元/晚。

 

小红书网友“闪闪兜”关于京郊民宿价格飞涨的笔记

 

坐落于延庆井庄镇窑湾村的富春山居山水民宿十一期间房价在5999—7999元/晚,都是整院价格,客群以家庭亲子以及年轻人聚会居多。

 

不仅仅是民宿,现在连住个帐篷也价格不菲,位于北京延庆的某营地负责人表示,今年“十一”黄金周期间,一顶帐篷每晚2000元,即便如此,前四年也全部订满。

Solution:

京郊民宿的高价是供需失衡的结果,严格来说,高价不算坑,关键是能否提供与高价相匹配的服务。如果消费者花费近万元却只是获得一个农家乐的服务体验,必然会导致不满和差评。实际上,很多京郊民宿负责人也都开始重视用户体验,以保持复购率的提升,毕竟周边游不像长途游,不是一竿子买卖,而要做熟客生意。

 

怀柔某民宿经营者Alice会选择购买鲜花装饰房间,房山某民宿主理人王先生会购买儿童充气泳池放在院子里,还在院子里配置烧烤架、麻将桌等,以满足住客不同需求。

 

关于如何提升民宿用户体验,增加复购的,请关注TOP后续文章。

03  负面体验之虚假滤镜

2021年,国庆前后,关于某书景点滤镜的话题登上了微博热搜。事情起源于一位网友发布的三张照片,前两张是小红书博主在三亚旅游的图片,蓝色的房子和大海,第三张则是她实地探访的照片,去掉滤镜后,所谓的美景变得杂乱不堪。

 

同年10月17日,某书就“滤镜景点”道歉,并表示将优化搜索,避免过度修饰。

 

时至今日,滤镜景点的问题依然存在。带着xx小镰仓、xx小奈良,xx小瑞士的标题在某平台上依然比比皆是,但凡是能直接看到海景的公路,都可以称为小镰仓,但凡是有一片大草坪就敢说小瑞士,只要有滤镜,哪里都是马尔代夫,这世界不是缺少美,而是缺少合适的滤镜。

 

某网友吐糟号称“京郊小瑞士”的某景区,所谓的高山湖水,不过是一个小水池子。

 

某被誉为京郊小瑞士的某景区

Solution:

事实上,滤镜景点的存在除了营销宣传故意夸大外,也部分是由于社交分享中普遍存在的虚荣心——为了获得更多认可、点赞,所以对景点进行美化。

 

周边游的崛起更是加剧了滤镜景点的问题,因为周边游多数是小众、非知名景点,这些景点本身就是因为不够美才没有成为知名景点,为了宣传,不得不进行包装。

 

解决这一问题就要呼吁在景点在进行社交营销中,要对KOL输出的内容进行监控,防止严重偏离景区事实的图文、视频出现,从而给消费者传达错误预期,后期导致预期管理失败引发差评。

 

消费者也要擦亮眼睛,出行前做好功课,靠多方信息给滤镜景点“卸妆”,得到真实信息,同时要有独立判断,避免从众心理,这样可以最大程度上减轻被“滤镜景点”误伤的可能。

04  负面体验之安全

周边游还有一个容易被忽视的坑,那就是安全问题。

 

2022年8月13日下午,四川省彭州市龙门山镇龙漕沟发生山洪灾害,河道未撤离游客被卷入山洪。据当地政府通报,事故造成7人死亡、8人轻伤。

 

龙漕沟并非开放景区,只是一处网红打卡点,不少游客在社交平台被种草后,前往此处露营。无独有偶,今年十一期间,北京10名驴友被困野山,年龄最小的孩子才6岁。北京房山蓝天救援队连夜搜救14小时,才把几人救出。同样是十一期间,北京海淀区还有5名驴友携带两条大型宠物犬爬山时迷路,其中一位体重220斤的被困男子因脚踝受伤无法站立行走,对方称自己平时缺乏锻炼,所以不小心受伤。

Solution:

野外徒步本身没问题,但之前大多数是经验丰富的驴友才会选择,而疫情之下,随着周边游崛起,很多非专业人士加入到野营、野外徒步的运动中来。加之社交媒体的推荐,一些非景区的野山、河道成为热门目的地,这就会带来一系列的安全隐患。

 

如果政府一刀切的禁止任何野外徒步,这有点因噎废食,也会招致真正专业驴友们的反对,正确的做法是,每个人应该提高安全意识,没有户外经验的,尽量避免独自前往野山、野湖、废弃工厂等一切非成熟周边游路线,尤其是悬挂有警示牌禁止进入的地区。

 

结语:

 

堵车坑、高价坑、滤镜坑、安全坑,无不降低了消费者体验,也影响了民宿、景点们的持续盈利能力。在疫情常态化背景下,如何提高服务、增加特色,是商家们需要考虑的;对于消费者来说,以往做出国游、国内游攻略需要花费很多时间和心血,如今周边游同样不能掉以轻心。

 

关于周边游的坑其实还有很多,各位TOP小伙伴们,最近一段时间的旅行体验如何,是否踩过坑呢?可以在评论区说出你的故事。

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