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运营应该关注的数据(老板开会又要数据?一篇搞定运营岗50个高频数据(附导图))
2022-11-03 20:18:07

老板开会又要数据?一篇搞定运营岗50个高频数据(附导图)

运营应该关注的数据(老板开会又要数据?一篇搞定运营岗50个高频数据(附导图))
  运营经常都在说数据,到底什么是数据分析?

  作为运营,具体都需要哪些数据?

  不同的数据,对应的衡量指标是什么?

  运营从何处拿到数据,拿到后又如何进行分析?

  企业不同成长时期对应的不同需求,平台不同的成长期都侧重哪些数据?

  下面划重点了,数据的英文代称一定要拿捏的死死的,记不住这些,面试的时候,不吐出几个数据简称,还怎么跟HR嗑升职加薪呢?入职以后,跟产品经理吵架都吵不赢

  为了便于大家理解,我们以企业或平台的发展阶段为维度进行划分,不同发展阶段,对应不同的运营岗所需关注数据,以及,相应的基础概念分析

  天使轮

  也叫种子轮,平台还处在探索期,有概念轮廓但没有完整的建设

  天使轮

  基础概念:

  由于项目刚起步,不完善,需要验证自己的业务逻辑是否可行,用户痛点、用户需求是否真实存在,所以这个时候需要的检测数据就是“量”,大量的用户认可(注册/购买),意味着商业逻辑的存在、市场的认可,此时关注新增大于关注付费

  数据指标:

  新增用户不同的产品对新增用户的衡量标准不一样,有的是指一定时间内打开APP的用户数量为新增(例:社交类),有的是把第一次购买定义为新增(例:电商类),还有的是把注册过的用户定义为新增(例:社区团购类)

  RU(registered users)注册用户

  已完成注册的用户数,有效数据门槛是否放宽,需要根据项目情况,具体情况具体分析,有些项目是把用户登录即是为完成,有的则是需要深度验证

  其他常见关键词:增量用户/下载量/拉新/获客/下单

  用户留存首先需要了解的是,用户留存是一个数据统称,我们更常用到的是留存的细分数据。留存数据通常意味着产品的健康程度(附公式:新增用户中登录用户数/新增用户数)

  AU(Active Users)活跃用户即统计周期内、登录过的用户数,可以是一个活动的周期,也可以是自然日,相对应延伸的数据有:

  DAU(日活跃用户)、WAU(周活跃用户)、MAU(月活跃用户)日活、周活、月活的涵义比较好理解,这三个数据主要用来做什么呢?大家知道,用户的生命周期不是无限的,即从用户注册到用户离开是一个时间问题,这个时间段不是无限的,运营的工作就是要把这个周期来延长,而随着时间的递增,用户的活跃度是逐次递减的,与之相对应的数据则是用户流失

  UC(Users Churn )用户流失指的是,在新增用户中,在某一周期之后无活跃行为的用户

  用户新增、用户留存、用户流失,是衡量一个项目某个周期内健康程度的关键指标,对这三组数据的精细化运营对于挽回流失流量、流量预测等运营动作的意义非常大

  本阶段其他常见关键词:

  渠道来源(用户都从哪儿来/SEO/SEM/换量/H5宣传/投放)用户特征(行为特征、购买习惯、购买力大小等)用户召回(活动召回/场景唤起/PUSH/用户激励)A/B轮

  一方面,依托于天使轮的用户累积,大量的用户成为平台的存量用户,另一方面,通过简单粗暴方式获取的基础用户,需要对需求进行进一步的发掘,精细化运营为后期的转化做准备

  A轮&B轮

  基础概念:

  公司的商业模式验证成功之后需要快速扩充规模,精准的数据分析可以给到业务更明确的指导,除了基础的用户数据,还要对用户的行为数据进行收集和分析,A轮B轮相比起天使轮,数据的比重增大了,更看重投入产出比

  数据更趋于精细化,产品的数据直接同企业的经营和成本挂钩,企业想要实现自盈利自运转,需要对产品进行不断的打磨,对运营思路和用户运营有深层次触达

  数据指标-用户行为数据:

  PV(Page View) 访问量具体是指网站的页面流量或者点击量,页面被刷新一次就计算一次。如果网站被刷新了1000次,那么流量统计工具显示的pv就是1000.

  UV(Unique Visitor) 独立访客访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。0:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。

  PV、UV,作为行为数据,都属于浏览类指标。一个UV可以用很多PV,一个PV也只能对应1个IP。比如,今天访问了一次你的网站,你的UV就加了1,我这次访问浏览了两个页面,你的PV就加2,我访问同一个页面,但刷新了一次,PV也是2

  VV(Video View)视频播放量属于播放类指标,常用于视频类应用

  PU ( Paying User)付费用户数据指标-付费类数据

  GMV(Gross Merchandise Volume)成交总额经常可以看到类似的信息“某某平台GMV破X亿”。GMV作为衡量平台竞争力的核心指标,更多常用于电商平台

  APA(Active Payment Account)活跃付费用户数ARPU(Average Revenue Per User) 平均每用户为平台创造的收入即所有用户,无论是否在这个平台消费,ARPU的作用主要是评估目前平台变现能力的,一般常用于游戏类产品(附公式:总收入/AU)

  ARPPU (Average Revenue Per Paying User): 平均每付费用户为平台创造的收入即只包括某个时段内的、付费用户,不包括活跃用户哟,相比起ARPU更精准,锁定的用户群体更精确,一般常用于电商平台(附公式:总收入/APA )

  访问深度的数据,路径的走通程度,直接影响转化率,PU、APA、ARPU、ARPPU这些都属于业务数据中的付费数据,细分下来还有付费率:

  PUR(Pay User Rate)付费比率,(附公式: APA/AU)CL(customer lifetime)用户生命周期,也可以是LT(life time)相比起英文简称,更常用的是汉语意思,用户生命周期管理,根据CL延伸下来的概念是CLV

  LTV(Lift Time Value)生命周期价值,也可以是CLV(customer lifetime value)即平均1个用户在首次平台到最后1次登录游戏内,为该平台创造的收入总计

  用户生命周期是个很广泛的话题,前面讲过,从用户注册登录,到最后离开平台,这个周期可以统称为用户生命周期。而用户生命周期的维护和管理是运营的真正意义所在:尽可能的延长这个周期,使得用户可以留下并且转化,源源不断地为平台创造价值。

  C轮/D轮

  可以坚持到D轮的项目,差不多就已经是行业中出色的代表了,很多项目公司会喜欢把自己的比喻成“行业独角兽”,无论是什么称呼吧,可以走到D轮,说明它在用户获取和市场占领上就已经非常领先

  跨过了初创期和成长期,项目开始进入成熟期,形成一个完整的商业闭环,或者说完整的生态圈。即,将积累的用户(流量)变现

  C轮&D轮

  商业模式验证成功之后,业务会有一个大幅的拉升和提高,一般C轮和D轮之后,一些项目公司就开始冲刺IPO了,也有公司会继续选择融资,比如E轮融资

  基础概念:

  C轮和D轮意味着平台已经进入成熟期和收割期,积累了大量用户。数据方面,在基于前两轮的数据分析基础之上,对于用户运营成本的控制、用户价值的拉升这些数据会更突出

  数据指标:

  ROI(Return on Investment)投资回报率项目需要极强的商业化思维为导向才能继续走下去,计算每个阶段转化的投资回报率,ROI可以保证项目商业模式的全面跑通和项目生命力的延续,ROI类似于前面我们提到的留存概念,ROI只是一个最终的数据结果,是一个数据统称

  CAC(Customer Acquisition Cost)获客成本获客成本是指获得新客户所投入的成本总和。它可以帮助你校准运营方向,并验证项目的增长决策的正确性,一次成功的运营活动检验标准就是保证获客成本的是否可控。

  与获客成本相关联的关键词:投放/裂变/分销/转化等

  COC(Customer Operation Cost)用户运营成本用户运营成本来自于用户运营,用户运营即对用户的拉新、促活和留存,对这期间的成本投入和产出比率,则是用户运营成本

  常见关键词:用户分层/会员体系/社群运营/社区/UGC/PGC/AARRR模型/增长/用户画像

  对其中三个英文代称数据进行简单解析,也是我们日常经常能用到的

  UGC(User-generated Content)用户原创内容PGC(Professionally-generated Content)平台原创内容AARRR模型UGC和PGC,一般用于社区类平台,最典型的案例是小红书,可以简单理解为,一个是用户自己生产的内容,放到了平台上,一个是平台把编辑好的内容发布到了自己的平台上

  AARRR模型是用户生命周期管理模型,分别对应五个不同时期的用户增长指标:Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收入)、Referral(自传播)

  面对饱和的市场,为了更好的适应环境和稳步发展,项目发展战略往往需要调整:

  对外,面对异军突起的外部环境,保持优势的基础上突出重围,构建自己的护城河,很多企业在这个阶段会尝试新的领域,矩阵式布营,降低企业风险

  对内,运营策略需要精细化划分,减低获客成本,提高用户价值,即,如何维护好新用户的同时,避免或者减缓老用户的流失,这个时候比较多的表现就是不停的更新迭代产品版本,口碑营销跨界合作等都能玩出花儿来

  在用户开始关注平台,并且下载APP的那一刻起,数据就已经开始产生了,就以上的罗列数据,我们以用户的角度举例梳理一下:

  客户四字弟弟下载了一个APP

  四字弟弟是在王yuan的推荐下下载的(渠道来源、新增用户)这款APP

  由于他用的是vivo手机,王源用的是苹果,所以他需要到安卓(终端系统)的应用市场去下载

  下载、注册一顿操作之后(获客),开始正式浏览APP(PV、UV、访问深度、访问路径)

  明星除了帅还需要工作来证明自己可以更帅,这个时候导演喊他去拍戏,拍戏的间隙四字弟弟继续打开手机点开这个APP(使用时长、使用频次)

  结束了一天的工作,四字弟弟想要放松一下,他发现这个APP上。除了可以看视频(VVCV),还可以玩小游戏,太晚了明天还要赶通告,四字弟弟匆忙完成了新手任务(留存)就去洗香香休息了

  第二天早上(留存-DAU),四字弟弟睡醒后发现APP给他发了好几个信息通知(PUSH),由于妈妈不让他玩手机游戏,他去到手机设置中把这个通知管理给关掉了,打开手机app继续放松起床气

  一周之内(留存-WDU),聪明绝顶的四字弟弟就完成了游戏的基础模块体验,想要升级自己的账号,他就在APP上买了一个游戏装备(AU),由于他每天都会打开几次,一个装备渐渐的不够用了,30天之后他又买了一个进阶版的装备(APA、留存-MAU)

  四字弟弟发了个微博(引流渠道),展示了自己的游戏战绩,粉丝们疯狂点赞(PV),纷纷跑去下载(下载渠道、版本)短时间内涌入太多用户,后台宕机了

  除了玩小游戏,四字弟弟还会保持充电学习的好习惯,这个APP中恰好一个叫做“分享圈”的模块(社区),他点进去(点击率)看到有一些内容真的很不错,比如《演员的自我修养》是讲拍戏的要领的(PGC),四字弟弟觉得不错点了个赞并且自己也发了一段文字,分享自己的拍戏心得(UGC)

  这个app很快就火了,四字弟弟有一次打开手机上的白熊网站想要查点东西,结果弹出的页面里面好多跟这款app有关的链接(SEO/SEM),随便点开一个链接都会跳转这个app的官网(CTR)

  他感觉好烦啊,为什么铺天盖地都是这个APP的信息,于是打开手机卸载了这个APP(CL/LTV)

  刚卸载完第二天,他就收到这个APP的短信(PUSH),说好久不见好想他,又增加了新的功能区,作为老会员,他可以享受半折优惠,希望他能早点儿回来看看(迭代)

  以上是对于运营岗的常见数据进行了罗列和整理,对应不同项目的不同发展阶段,所侧重的数据指标也不尽相同,数据驱动业务不仅仅是一句话,更多的是对用户的感知灵敏度,结合不同时期的环境特点,对用户数据进行精细化运营,让数据为运营工作服务、真正做到可视化、工具化,需要挖掘的地方还有很多
赵同学
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赵同学
赵同学
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我知道了

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