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运营做数据是指什么(「私域干货」一文讲透企业私域用户运营全流程)
2022-11-09 00:38:11

「私域干货」一文讲透企业私域用户运营全流程

运营做数据是指什么(「私域干货」一文讲透企业私域用户运营全流程)
  企业私域运营的核心是用户运营。

  私域用户运营全流程指的是,从用户引流-进入私域-用户承接-用户活跃度培育-高价值用户筛选-高价值用户运营的整体流程。

  具体怎么做呢?一起来看看!

  一、私域用户运营的作用

  私域用户运营的作用在于,明确私域用户整体成长路径和不同成长阶段的运营重心,策划针对性运营策略,最终筛选出高价值用户,重点运营高价值用户。

  二、私域用户运营全流程

  1、用户引流

  私域用户运营第一步是用户引流,也就是通过内外部渠道将用户引流到私域,用户引流重心如下:

  (1)引流渠道:引流渠道大致分为内部渠道和外部渠道,要对现有可启动的渠道进行梳理,准备引流物料和引流预算;

  (2)引流噱头:引流噱头指的是,专属私域用户的福利和特权,以专属福利和特权作为诱饵,引导内外部渠道用户进入私域。

  2、用户承接

  私域用户运营第二步是用户承接,通过内外部渠道进行引流之后,用户需要有一个承接的载体,这个载体一般是企业微信,用户承接重心如下:

  (1)企微承接流程:企微承接流程指的是,企业微信添加好友之后,和用户沟通的流程和话术,企微承接流程包括:新好友打招呼、用户需求了解、平台介绍、问卷调查、新人福利等;

  (2)企微好友标签管理:企微好友标签管理指的是,基于用户引流的渠道、添加的时间、用户的性别、年龄、兴趣喜好、商品偏好等维度给用户打标签,给同一类标签用户进行消息触达;

  (3)进群邀请话术:给用户打完标签,要引导用户进入社群,邀请进群话术包括:进群福利、社群服务内容、社群群规等。

  3、用户活跃度培育

  私域用户运营第三步是用户活跃度培育,也就是社群运营,在社群内部提升用户的粘性和活跃度,增加用户对平台的认知度和信任度,社群运营重心如下:

  (1)社群日常运营机制:要制定社群日常运营机制,包括社群运营时间段、社群运营策略、社群运营话术、社群互动活动等;

  (2)社群精细化运营机制:要制定社群精细化运营机制,包括开群噱头、新用户培训、首单运营策略、活跃度提升策略、复购运营策略等;

  (3)社群数据统计:要统计社群运营数据,包括:每日/每周社群入群人数、社群活跃用户数、社群用户活跃率、社群转化用户数、社群用户转化率、社群用户贡献GMV、社群用户流失数等。

  4、高价值用户筛选

  私域用户运营第四步是高价值用户筛选,也就是在社群内筛选出购买频次高、社群活跃度高的用户,高价值用户筛选重心如下:

  (1)用户购买动态:拉取社群用户的购买数据,基于下单时间间隔、下单频次、下单金额三个维度对用户进行分层,筛选出下单时间间隔短、下单频次高、下单金额多的用户;

  (2)社群互动频次:拉取社群用户的活跃数据,基于社群发言次数、社群发言时间间隔、社群影响力等维度,筛选出社群互动次数多,发言时间间隔短、社群影响力大的用户。

  5、高价值用户运营

  私域用户运营第五步是高价值用户运营,筛选出高价值用户之后,要搭建一套会员体系,给到高价值用户专属特权和福利,激励高价值用户高频复购,高价值用户运营重心如下:

  (1)会员体系搭建:会员体系指的是,基于用户贡献的多个维度(活跃行为、购买行为)划分用户的会员等级,基于不同的会员等级可领取对应特权和福利的体系,用户等级越高,可领取的特权和福利越多;

  (2)积分激励机制:积分激励机制指的是,用户完成指定任务(活跃、购买)可得到一定数值的积分,积分累计到一定额度,可用积分兑换特权/商品/抵扣现金的机制,用户完成的任务越多,获取的积分越多。

  好了,今天的分享就到这里!

  私域运营专业篇包含:企业私域体系搭建、私域引流策略、企业私域不同阶段分析,私域产品策略制定、企业如何从0-1启动流程、企业私域用户运营全流程、私域如何提高进群率、私域如何提高转化率、私域实操运营策略、私域运营数据监测等,敬请期待!

  ----关于作者----

  梧叶,私域运营顾问导师,专注私域运营专业知识和实操案例分享,关注并私信我“1”,送你一份私域实操方案礼包!
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