APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
产品经理防身指南
2023-01-09 10:37:07

产品经理和团队成员打架的案例屡见不鲜。有平安产品经理要求程序员根据用户手机壳来改变软件主题颜色,然后程序员忍无可忍,最后双方大打出手。

产品经理防身指南

也有创业公司的老板要求自家产品经理4个月再造一个抖音,结果产品经理说做不了,并和老板发生口角,结果产品经理功夫不行,三下五除二的被老板打伤了,并住进了医院的。

产品经理防身指南

正常的沟通分为两个部分:一个是情绪,一个是内容。有的时候我们因为事情紧急,或者对某些事情不满意,多多少少都会带有情绪在里面,一不小心,就成了攻击对方,而对方因为受到攻击,会本能的发起反抗,最后,双方的沟通就变成了情绪输出,甚至大打出手。

为了避免这种情况的发生,这里给大家介绍一种两种沟通方式:非暴力沟通和验证沟通。

01、非暴力沟通

举个生活中的例子:

有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很乱,你很不开心,希望他收拾,如果你这个时候说:“你为什么总是这么邋遢,快去把房间收拾一下”,这是一种非常情绪化的表达,有可能引起你们之间情绪的对立,并破坏你们之间的亲密关系。

如果这个时候你这样表达:

1. XX,我进门看到桌子下面有两双脏袜子,椅背上还有脏衬衣(详细客观的描述现状,如果只说“屋子很乱”,也不够详细)

2. 我很不开心(描述自己的感觉)

3. 因为我是一个注重整洁的人(描述什么原因导致上述感觉。)

4. 你能帮忙把它们放进洗衣机吗?(说出你希望对方做的具体事情)

连贯起来说就是:xx,我进门看到桌子下面有两双脏袜子,椅背上还有脏衬衣。我很不开心,因为我是一个注重整洁的人,你能帮忙把它们放进洗衣机吗?

如果抽象成模型那就是:

1. 描述客观事实,客观事实尽量有细节,丰满一些,切记不要对人进行评价(对事不对人)

2. 描述自己的感受(“我感到很生气”是在描述自己的感受,“你做XX事情让我生气了”这个是发泄情绪)

3. 导致你出现上述感受的原因

4. 提出你的解决方案

再举个产品经理和程序员沟通的例子,比如当程序员告诉我们没时间做的时候,如果我们按照上面非暴力沟通的说话方式,我们可以这样说:

1、您说你现在人手不够,这个需求做不了是吧(陈述事实,对事不对人)

2、说实话,我有点担忧(说出你的感受)

3、因为这个是基本型功能,没有这个功能的话用户投诉量会增多,之前XXX功能没做,导致用户投诉量提高了XX。(说出你担忧的原因,最好说的具体可信一些,用一些数据说话更能增强可信度)

4、所以你看能否加个班把这个事情搞一下(提出你希望对方做的事情)

连贯起来就是:“你说你现在人手不够,这个需求做不了是吧,说实话我有点担忧,因为这是个基本型功能,没有这个功能的话用户投诉量会增多,之前XXX功能没做,导致用户投诉量提高了XX,所以你看你们能否加个班把这个事情搞一下”。

02、验证沟通

举个生活中的例子,比如丈夫下班回家,妻子就质问丈夫:你为什么一回家就给我脸色看?丈夫瞬间就火冒三丈,因为他并不是给妻子脸色看,只是压力太大了,而且进展不顺利,回家的时候身心俱疲,但是妻子非但不理解还无理取闹,所以这个时候,丈夫通常的回答是:我什么时候给你脸色看了,你不要无理取闹。",当然结果是,短短两句话的功夫,家庭可能就爆发出激烈的争吵,同时这也是低情商的妻子所带来的结果,其实生活中很多严重的误解和矛盾就是这样造成的。

在此情况下,验证沟通法就可以帮助我们避免类似这样的误解,让别人觉得你是一个沟通起来很舒服,而且很聪明的人,那验证沟通法到底要怎么做呢?

1、描述你观察到的行为

2、列出你关于此行为的两种推测(如果一时想不到多种猜测的话,也可以只是一种猜测。但是这个猜测最好是针对自己的行为,而不是针对对方的过错进行猜测)

3、请求对方对你推测的行为做出澄清

还是上面妻子埋怨丈夫的例子,如果用验证沟通法的话,不仅可以弄明白丈夫少言寡语的原因,还显得十分体贴,并且没有攻击性,比如妻子可以这样说;

1、你这几天回家怎么都不说话,也不爱笑(描述观察到的行为)

2、不知道是不是我哪里做得不好让你不开心了(对对方行为的第一种猜测)

3、还是你工作太累,回家只想休息,不想说话(对对方行为的第二种猜测)

4、能不能告诉我怎么回事呢?(请求对方澄清)

此方法的重点就在于,你在描述对方行为的时候一定要具体点,你的推测要有事实依据,你注意到的地方对方未必注意到了,如果不和对方说清楚发生了什么,后面的推测听起来就很像无端的推测,就很容易引起矛盾。

现在再来看看产品经理日常工作中沟通的例子。

错误沟通:

产品经理:小七,你看看,我觉得你写的这段好像有点问题,是不是有bug啊?

程序员:啥? 我的代码有bug?怎么可能?你懂不懂啊!

正确的沟通(验证沟通法):

产品经理:小七,刚刚试用新功能的时候,好像出了点状况描述你观察到的行为 ,你看是不是我使用的方法不太对啊进行了猜测,并且把猜测引导到自己身上,没有针对对方的过错进行猜测你有时间看看怎么回事嘛请求对方澄清

程序员:天呐,不会是我的代码出bug了吧.....拿来给我看看吧。

使用验证沟通法也要注意一个细节,不要把描述观察到的行为和评论一件事情混淆了。

比如“你怎么一回家就给我脸色看?”这是评论,“你这几天回家都不怎么说话,也不怎么爱笑”,这是描述一个行为。

比如,“老大不把我当回事”是评论一个结果,“老大最近在开会的时候,唯独没有询问我的意见”,这是描述一个行为。

高情商的人说话就是这么细节,如果我们直接把主观自己认为的东西当作事实去评论,就很容易误解他人和产生矛盾,而且很容易让对方产生防备心理,就算你猜对了,对方也会因为不安全感而不愿意承认,甚至经常会说,别以为你很了解我。

而验证沟通的灵活运用不仅可以避免别人因为我们的武断而被误解的情况,而且是一种讨论的语气,不是质问的语气,同时还在鼓励对方说出他内心的真正想法,所以沟通不顺畅的最大障碍是彼此的误解,甚至我们也可以不用上述的的三个步骤,哪怕是一句“你怎么啦/为啥出现这种问题”,都可以起到验证法的作用,大家可以想象我们和别人之间的争执、矛盾、不愉快,是不是你缺少了一种高情商的验证沟通法的思维存在?

如果你在工作和生活中多多使用两种沟通方式,一定会让你的人际关系更加的润滑。

怎么样,你学会了嘛?

产品刘
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
产品刘
产品刘
发表文章245
产品刘
互联网产品干货铺,公众号:产品刘 V:chanpin628
确认要消耗 羽毛购买
产品经理防身指南吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接