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在线上红利衰减、电商行业整体处于新零售转型期的背景下，综合电商的活跃用户规模增速在近一年来保持放缓趋势，排除节日大促的影响，平日里环比增速在2%到5%的区间内震荡。2019年1月和2月，综合电商领域月度活跃人数受春节影响出现常态范围内的持续小幅下跌，头部厂商的月度活跃人数在3月表现出明显回暖。

进入2019年，综合电商领域的头部厂商主要通过战略调整加速推进新零售，持续提升平台整体竞争力；注重通过挖掘消费新场景、打造优质内容和服务、布局下沉市场来获取流量增量。

综合电商活跃人数趋势分析

（2018年3月-2019年3月）

综合电商活跃人数环比增速分析

（2018年3月-2019年3月）

在3月的综合电商APP TOP10榜单中，所有厂商APP的月度活跃人数均实现环比增长。超过1000万活跃用户的应用有6个，其中淘宝app以51943.5万活跃用户规模稳居第一，环比增长8.7%；京东APP月活规模为19957.1万，环比增速为7.7%；天猫APP活跃用户为6029.7万，环比增速达24.8%。从TOP 10榜单变化情况来看，苏宁易购APP以21.6%的月活增幅超过小红书，跃居第四。以母婴用品、轻奢品、小家电等产品为主打的海淘平台小象优品以35.5%的环比增速首次跃入TOP 10榜单。萌推APP以42.5 %的环比增速继续位居第八。

淘宝＆天猫：打通淘宝和天猫消费场景，以生态体系为抓手提升用户黏性

在发展战略方面，天猫以新品首发作为2019年的核心战略之一，“双百计划”将投入百亿资源从研发到销售全方面赋能品牌方孵化新品。阿里巴巴启动升级消费者运营策略和提升企业服务能力的计划，并将打通旗下淘宝和天猫平台的消费场景，充分发挥旗下生态体系优势，全面覆盖消费者的不同层次需求。

淘宝通过直播“种草”深度融合优质内容和商业，以更精细的用户运营带动转化率及销售规模的提升。天猫在APP首页中新增比价产品“天猫闪降”，为消费者提供商品历史最低价信息。天猫国际开始试运行其“全链路溯源”系统，通过区块链、动态镭射、动态图像识别等技术对商品的采购和物流过程进行溯源，保障商品品质。

阿里巴巴2018财年第三季度财务报表显示，其电商核心业务增速保持放缓态势，但部分新零售业务已经成为营收增长的新动力，营收构成更趋多元化，低线城市下沉也初见成效。

2019年3月，淘宝活跃用户为51943.5万。从2018年3月2018年11月，淘宝月度活跃用户总体呈现稳定增长态势，在经历了2018年11月至2019年2月以季节因素为主要影响原因的持续下降后，于本月回升到5000万以上的规模水平。天猫APP 3月的活跃用户规模为6029.7万，近一年的总体走势与淘宝相似，但环比变动幅度要显著高于淘宝，一方面是由于其活跃用户基数较小，另一方面也体现出其客群的稳定性相对较弱，更易受到季节、促销、运营等因素的影响。

淘宝APP活跃人数趋势分析

（2018年3月-2019年3月）

天猫APP活跃人数趋势分析

（2018年3月-2019年3月）

在用户使用方面，淘宝APP的用户启动次数和使用时长变化趋势和活跃用户规模变化趋势表现出完全的同步性。在经历了1月和2月的季节性低迷后，3月的总启动次数和总使用时长分别达到和273亿次和26亿小时，人均启动次数和使用时长分别环比增长35.1%和32.3%。天猫APP在 3月的总启动次数和总使用时长分别达到和8.3亿次和0.8亿小时，人均启动次数和使用时长分别环比增长26.1%和29.0%。阿里巴巴对旗下平台生态体系的完善和融合使得用户粘性和忠诚度有了显著的提升。

京东：持续加码科技赋能，无界零售转型初见成果

自2018年首次发布无界零售战略以来，经过持续的探索和布局，目前京东已经完成对零售基础设施平台的搭建，迈入赋能零售商的实践阶段。本月，京东发布iSRM智能采购管理平台，助力制造业解决供应链以及商品管理难题。京东与海尔达成战略合作，将合作搭建智能化采购体系，共同探索工业品采购的数字化升级。对无界零售的落地实践将成为京东2019年的主旋律，通过输出数字化能力和更多品牌建立深度合作关系，完成对线上与线下各种生活场景的覆盖和融合，从而提升平台在新零售转型中的差异化竞争能力。

在用户体验和内容运营方面，京东将店铺评分体系转化为能够反应店铺风向标表现水平的店铺星级。同时，京东APP新增“搭配购”功能，商家可以通过商品组合销售形成商品之间的互相引流，以场景化搭配促进销售提升。京东发布购物圈“超级合伙人”计划，孵化购物圈“种草达人”。各大头部电商对于内容运营的重视程度日益增长，通过发展内容种草平台促进销售转化已经成为行业趋势。

京东和日本乐天达成无人配送合作协议，将为其提供无人机、配送机器人等智能物流设备，输出自身无人配送的智能物流能力。京东物流上线咨询服务，为商家提供包括物流和仓储规划、系统开发等多方面的咨询业务，利用自身的智能技术赋能商家及合作伙伴。京东云仓于3月发布新计划，将联合合作伙伴共建云物流基础设施平台，打造物流生态体系，推动物流行业发展。

苏宁易购：门店扩张再提速，构建智慧零售的线下场景

苏宁公布三大品牌计划，将通过提供优先权益实现对家电品牌的全面赋能，并在每月 对精选商品进行全方位营销，助力优质品牌销量增长。苏宁成立Biu+联合实验室并发布了冰箱、洗衣机、扫地机等多款产品，正式开启了对大家电领域的布局。

在线下扩张方面，苏宁将2019年的线下扩张目标定为1.5万家，通过构建和发展智慧零售赋能系统以及基础设施，实现高速且高质的扩张。苏宁与意大利对外贸易委员会达成协议，将引进家居、美妆、食饮等类目的意大利品牌，打造苏宁国际线下体验门店。苏宁发布的2018年业绩快报显示，其去年营收同比增长30.5%，线下门店已超过1.1万家。经过持续的线下门店扩张，如今苏宁已经形成了包含广场、小店和专业店的多元化线下门店结构，通过智能科技完成线上线下相融合的场景化布局。全面铺设苏宁小店在帮助苏宁形成线下布局优势的同时也带来了成本的增长，其营收能力还有待市场进一步的检验。

在用户运营和促销活动方面，苏宁通过品类整合强化运营精细度，主张用户价值创造；基于大数据建立用户画像，提供精准个性化服务。苏宁家电积极响应国家家电消费新政，开启”焕新节”活动，针对绿色节能等家电品类实施“以旧换新”消费补贴，其满足消费者对节能、绿色、智能的新需求。