APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
新媒体运营人格化(啥是“企业新媒体人格化”,它能帮企业干啥?)
2023-01-25 07:37:17

纬度二、性格(C):向用户呈现出的性格关键词:幽默|亲切|正经|卖萌|高冷企业新媒体人格化的性格,主要包括以下五种:1)幽默:表达方式随意、不拘束,比如「高德地图」,时而装扮成汽修专家讲述汽车护理知识,时而装扮成小女生追娱乐八卦;

啥是“企业新媒体人格化”,它能帮企业干啥?

新媒体运营人格化(啥是“企业新媒体人格化”,它能帮企业干啥?)

啥是“企业新媒体人格化”

在新媒体营销体系里,企业通过微信、微博等社交网络,以“直接与种子用户互动”为起点,发出声音,以点带面。当用户开始喜欢并信任企业时,他们会主动帮企业宣传,进而吸引到更多的用户。

企业与用户是平等的,企业与用户之间的交流是双向的。

因此,新媒体为企业提供了绝好的人格化的平台和机会,做好人格化可以帮助企业实现以下两大目的:

1)品牌形象更加生动、饱满、具体。

2)更容易拉近与用户的距离,进而建立信任。

什么是企业人格化?

人的性格、气质、能力等特征的总和被称为人格。

而企业人格化,就是企业将产品或服务所蕴含的、区别于其他竞品的品质和特性拟人化,从而帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的「人」来感知企业的产品或服务,并在与这个「人」的沟通交流中建立起对产品或服务的好感与信任。




企业新媒体人格化模型

企业新媒体人格化模型——RCSC 模型:

RCSC 模型=角色(R)*性格(C)*场景(S)*内容(C)

1)角色:Role(R)

2)性格:Character(C)

3)场景:Scene(S)

4)内容:Content(C)

纬度一、角色(R):与用户建立的关系类型

关键词达人老师孩子保姆

企业新媒体人格化的角色,主要包括以下五种:

1)达人:以重度用户的身份为大家分享相关领域的实用信息,如「杜蕾斯」,以达人的身份告诉用户,什么才是爽翻天的床上姿势;

2)朋友:与用户交流所见所闻,进而拉近关系产生共鸣,如「高德地图」,以朋友的身份传达最新的路况信息;

3)老师:以专业行家的身份,为用户拓展认知,解决疑惑,充当了老师的角色,甚至有时候会让用户觉得「一语惊醒梦中人」,如「华与华」,每天教用户一堂最新的营销课;

4)孩子:一些快消品行业喜欢用孩子的角色来引导大家购物,为什么呢?因为人们喜欢满足孩子的需求,同样孩子也容易因为一些小举动而感到满足,如「三只松鼠」,以一个孩子的身份,天天拉着用户买零食吃;

5)保姆:功能类似保姆,为用户提供更多便捷生活服务,比如「e袋洗」的洗衣服务、「快递100」的快递查询、「招商银行」的余额查询等。






纬度二、性格(C):向用户呈现出的性格

关键词:幽默亲切正经卖萌高冷

新媒体运营人格化(啥是“企业新媒体人格化”,它能帮企业干啥?)

企业新媒体人格化的性格,主要包括以下五种:

1)幽默:表达方式随意、不拘束,比如「高德地图」,时而装扮成汽修专家讲述汽车护理知识,时而装扮成小女生追娱乐八卦;

2)亲切:语气温和,态度诚恳,比如「方太FOTILE」,文章语言温馨柔和,鼓励用户好好享受生活的舒适与恬静;

3)正经:以专业的角度和用户解释「这是什么,从哪里来,会到哪里去」,语言专业,文章逻辑性强,比如「峰瑞资本」;

4)卖萌:通常以撒娇可爱的姿态展现,比如「三只松鼠」、「麦当劳」。

5)高冷:有着自身对品质的追求,不在乎他人的眼光,甚至对于他人的品位嗤之以鼻,比如「ZARA」。

纬度三:场景(S):和用户交流的场景

关键词:购物度假做饭|工作|……

用户所触发的场景往往具体而琐碎,不能一一列举。为了帮助企业更好地思索如何创立场景,我们将场景再细分下:时间+地点。比如时间有忙碌、休闲,地点有家、公司、公共场所。

周末去商场购物就属于「休闲+公共场所」,度假属于「休闲+公共场所」,做饭属于「休闲+家」,工作就属于「忙碌+公司」。

场景的创立通常都会匹配一种或几种情绪在里面,比如睡前读书自然带着一种放松的情绪,而做饭则往往含有温馨的意味。

纬度四、内容(C):向用户传递的信息类型

关键词:价值观生活方式品位新知专业建议

企业新媒体在确定主要内容的时候,需要围绕用户价值思考,想一想所提供的内容对用户有什么用。

企业新媒体人格化的内容,主要包括以下五种:

1)价值观:传递企业最看重的品质,或者企业辨别是非的思维取向,如「辉瑞制药」,传达了一家药企坚守产品品质的责任心;

2)生活方式:表达企业对衣食住行等生活方式的追求方向,如「聚美优品」,通过娱乐八卦告诉用户,美的人选择聚美,就是在选择美的方式;

3)品位:企业对人或事物的品质和水平的定义,如「速写CROQUIS」,传达简单精致的品位;

4)新知:通过企业在行业内的影响力与权威性,对知识进行收集和整理,进而传授给用户,如「埃森哲中国」,推送的主要是行业信息以及自身对于行业的观察,进而告诉用户自己就是行业的标杆;

5)专业建议:为用户提供专业性的、具有深度思考的解决方案,如「华与华」,每天教用户一堂营销课。

源文章 出品 | 插坐学院企业新媒体研究院

主笔 | 王曦 罗崇杰

新媒体运营人格化(啥是“企业新媒体人格化”,它能帮企业干啥?)
关键词
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10369
确认要消耗 羽毛购买
新媒体运营人格化(啥是“企业新媒体人格化”,它能帮企业干啥?)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接