姑婆说：很多朋友问新接手一个企业公众号应该怎么做，姑婆为大家献上一个微信策划方案，我们将以某酒企为例进行分析公众号运营策略。昨天分享了《一份价值1万的微信策划方案（上）：行业调研、竞品分析和微信号诊断》，今天我们看看新媒体用户画像和运营策略制定。

只有了解你的用户是谁，你的用户在哪里，你的用户有什么特点，你才知道你应该要做些什么。

用户最在意什么

随着消费者经济条件的不断提升、健康生活方式的不断演进，用户对于品牌和品质的白酒产品需求是大势所趋。越是市场知名度高、品牌美誉度领先，注重品质和品位的品牌，越容易受到消费者的青睐。

白酒用户趋于分布

广东和北京人最爱喝白酒，广东和四川人最喜欢泸州老窖。

白酒用户年龄分布

20——49岁是白酒主要消费人群。

白酒消费者来源渠道

普通家庭，机关团队，婚宴购买，九点散客，重度爱酒者。由此可以看出，白酒消费者希望白酒具有实惠、性价比高、具有一定品牌知名度等特点，品质白酒消费者十分注重性价比，该群体经济实力中等偏上。

用户画像

30—45岁为主，2—3先城市生活，对品质有要求，生活稳定，收入中等以上，注重养生，男性为主。

矩阵分布

1,一个服务号：以互动活动、行业咨询、促销活动为主，打造官方公关与品牌平台；

2，一个订阅号：以趣味内容、用户微互动为主，涵养消费者，做用户运营，打造贴近用户的酒友交流平台。

微信服务号诊断——菜单栏分析

主菜单栏：参与砍价、生产海报、会员中心。

1，参与砍价：砍价说明、我要砍价。（此活动为短期活动，占有两个子菜单，不合理。）

2，生成海报：海报说明、生成海报。（其实就是招代理商，为什么要起这么个不知所云的名字呢？）

3，会员中心：成为会员、酒福商城。

菜单诊断

菜单实质上重复的东西太多，应该让用户一眼都看清楚这个账号最主要的功能

wap站网站最好用自己的相关域名，这样子用户安全感会好，数据储存也方便管理

账号定位不够清晰，活动菜单应该

老板，商城是假的吧，bug一堆，立即购买无库存，加购物车没反应。。。

微信服务号调整建议

调整后的菜单栏为：买买买、卖卖卖、关于酒富

1，买买买：促销活动、爆款、白酒、果酒、葡萄酒。（让用户尽快买买买，有京东商城，直接微店即可）；

2，卖卖卖：名酒招商、尾货清仓。（招商代理和库存处理）；

3，关于酒富：个人中心、在线客服、XXX介绍。（品牌、个人中心及客服服务）；

菜单调整

第一个菜单的关注度最高，以促成销售为主，酒富本身有京东账号，可以直接开微店；

其中爆款建议把目前的四款很好 的产品单独挂出来

第二个菜单以服务b类的商家为主，主要是代理和清仓为主；

第三个是用户个人中心、用户服务及品牌介绍为主。

内容规划建议

品牌升级

不要发新闻稿和业内新闻，用说人话的形式，让用户了解到品牌最新动态，gif图、海报、h5、游戏均可

活动规划

服务号每月四次机会，头条建议为大事件或者大活动公布，建议每月活动1-4期。形式新颖，对用户或者服务商有吸引力

信息服务

用户在买卖中遇到的问题、最新最有趣的酒类周边信息均可发布

服务号季度头条内容遵循原则

品牌活动、用户互动、精品推荐、用户答疑、新品推出、行业资讯

为什么要这样做排期？

1，品牌节奏：所有的渠道搭建的基础就是促成用户买单。品牌调性是第一步，定期品牌曝光一定要有。

2，打造爆款：让用户对你的产品产生购买，一定要把产品优势卖点表现出来，爆款、促销是唯一的选择。

3，节日排期：时间上，服务号每月4次，必须保证每周一次的机会，头条必须是大型活动，做的会比较用心

服务号季度头条排期

年底大促，品牌活动，情人节策划，产品节奏策划，元宵平台联动，互动活动策划，妇女节活动策划，品牌事件，愚人节活动……

服务号季度头条排期之活动节点安排

节日、热点借势

双十一属于淘宝时代创造的全民线上大促节日，这个时间很多用户都不约而同想到去买买买。目前来看京东、酒仙、屈臣氏都在做。所以节日节点我们按照这个排期做了情人节、除夕安排！

服务号季度头条排期之品牌活动策划

品牌pr说人话

摘选了小米公司、滴滴出行、华为手机的品牌pr稿件。同一特点是内容简短，述说的形式告诉你我们现在又多nb。有ceo站台，也有海报同步，还有煽情述说。总之是对用户的话。你可以gif图，也可以做系列海报，还可以发红包。

服务号季度头条排期之产品动态策划

新品推出如何做

滴滴出行推出顺风车的时候，如何让更多的人来使用呢？

利用大佬来做信用背书

利用红包勾引用户使用

这只是开始，一个产品形象的打造，需要一系列的连续动作来促进用户认识并认可新品。

这就是新品、爆款策略！

服务号季度头条排期之用户互动策划

利用微信评论、兴趣部落

兴趣部落只要申请通过了可以实现用户发帖盖楼、图文点赞排名等功能。而微信本身则可以利开通原创功能来吸引用户参与。这就是粉丝运营之互动活动！

订阅号形象

一位人格成熟、经理丰富、有智慧、有一点幽默、胸怀博大、语言犀利、能够侃侃而谈，热爱酒文化的魅力大叔。

运营核心——用户

互动：做用户平等的朋友

话题互动、社区活动是比较常见的形式。互动活动对于粉丝粘性有很大提升，做用户的朋友，同时用户提供的内容也可以作为原创内容的来源，切忌摆出一副高冷姿态，应该放下架子，与用户打成一片。

优惠：以利益吸引

根据前面的分析，用户看重高性价比的产品，在用户青睐产品的前提下，同步服务号的优惠活动，可以大大增加用户粘性，对于新用户，也可以提供小赠品、试喝装以增加用户体量。

资讯内容：以优质原创为主

根据用户的特点，提供切中用户痛点的原创内容，可以进行伪原创，但是一定在落点上能够结合产品。

热点：借势营销

酒富网的热点内容建议是关于政治、财经类方面热点，类似于“熔断”等热点，借势热点可以有效提高内容的传播率。

订阅号框架布局

主菜单：酒友互动、大叔最爱、优惠福利

酒友互动含互动话题和社区入口两个子菜单，以互动为主，盘活用户，给用户一个发声的渠道。

大叔最爱含爆款产品入口及品牌故事、喝酒小游戏两个子菜单，是爆款产品入口及增加粘性的小游戏板块。

优惠福利含优惠活动和商城链接两个子菜单，同步服务号定期优惠活动。

订阅号内容规划

政治内容

军事、国际或国内热门政治内容

养生内容

健身、日常保养、健康生活方式推荐

酒文化知识

健康饮酒、酒类知识普及、酒桌文化、情感类

时事热点

借势营销

粉丝营销扩展思考

通过订阅号聚集精准用户之后，可以通过线上线下联合进行一些活动，促进品牌与产品的口碑传播，打造出良好的品牌形象。

异业合作、品酒沙龙

品牌联动、商超合作、杂志合作、代金券、冠名、赞助、媒体合作、公益、明星、朋友圈广告

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（小梦）