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政府新媒体运营方案(干货!政务新媒体究竟该如何运营?一定要做好这4点)
2023-02-27 10:27:43

@平安洛阳与所在辖区公安分局迅速联动,在洛阳市110指挥中心、分局巡防大队民警、@平安洛阳的共同努力下,3小时内就成功地找到了轻生网友,并将其送医治疗,赢得了各界的好评。@平安洛阳编辑向洛阳市110指挥中心核实后,第一时间通过旗下新媒体平台进行辟谣,相关信息的微信文章发送后,仅36分钟阅读量便突破10万。

干货!政务新媒体究竟该如何运营?一定要做好这4点

政府新媒体运营方案(干货!政务新媒体究竟该如何运营?一定要做好这4点)

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政务新媒体究竟该如何运营?这家政务新媒体有着28项国家级、省级政务新媒体大奖的耀眼成绩,他们的运营理念只有四个词——“为民、真诚、有用、创新”。简单理念的背后,蕴藏着什么样的政务新媒体运营诀窍?来看@平安洛阳 的干货分享。

1

平台运营:突出为民,高效服务群众

为民

始终把群众的呼声作为第一信号,积极搭建为民服务微平台。

截至目前,@平安洛阳 累计办理咨询求助类的网民诉求近3万条。

一是坚持有问必答

对于用户提出的诉求,@平安洛阳 要求必须在2小时内给用户初步回复。在诉求得到解决以后,第一时间向用户反馈办理结果。

二是坚持联动办理

@平安洛阳 与洛阳市各级公安机关的各部门和各警种建立了联动响应机制,最大限度地为群众排忧解难。

2018年8月18日,有用户向@平安洛阳 反映,有网友服用了100粒安定片欲自杀。@平安洛阳 与所在辖区公安分局迅速联动,在洛阳市110指挥中心、分局巡防大队民警、@平安洛阳 的共同努力下,3小时内就成功地找到了轻生网友,并将其送医治疗,赢得了各界的好评。

三是坚持快速辟谣

@平安洛阳 针对网上流传的各种不实信息,开辟“微辟谣”栏目,已发布辟谣信息73次,有效地净化了网络环境。

2017年9月22日,洛阳市上空突发巨响,引发市民恐慌,网上流言四起。@平安洛阳 编辑向洛阳市110指挥中心核实后,第一时间通过旗下新媒体平台进行辟谣,相关信息的微信文章发送后,仅36分钟阅读量便突破10万+。该案例被评为2017第三季度政务微博优秀案例“最佳快速响应案例”。

2

对外形象:突出真诚,展现靠谱形象

真诚

要得到用户真正的信任,政务新媒体必须有一个靠谱的形象。@平安洛阳 采取请进来、走出去等形式,主动沟通社会、倾听民声、互动民意、回应关切。

一是内容发布力求精心

@平安洛阳 及时收集用户关注的内容,有针对性地设置话题,并选择合适的时间段发布相关内容。

二是回应关切力求诚心

凡是用户关切的事项,即使不属于@平安洛阳 的职责范围,都必须耐心倾听、真心落实、坦诚回应。

三是警民互动力求贴心

@平安洛阳 策划了一系列线上线下主题宣传活动,增加了粉丝粘度,拉近了警民距离。

@平安洛阳 策划的“全国知名大V洛阳行”“微友进警营”“平安洛阳—校园行”等政务新媒体活动先后21次入选“新浪政务微博运营典型案例”。在这些活动中,一些流量明星也纷纷转发相关微博内容,与@平安洛阳 进行良性互动。

对此,中国传媒大学媒介与公共事务研究院新媒体实验室官方微博点评:这充分说明了@平安洛阳 所拥有的广泛群众基础和微传播时代的知晓度、知名度和美誉度。

3

平台定位:突出有用,坚持主动引导

政府新媒体运营方案(干货!政务新媒体究竟该如何运营?一定要做好这4点)

有用

紧紧围绕中心、服务大局,主动引导舆论,积极策应公安实战,充分彰显“微平台”的“大效能”。

一是为警而歌,讲好警营故事

闻警而动,随警而歌。围绕重要时间节点、重大警务部署重大选题时,@平安洛阳 会把群众最关心、最期盼的亮点释放出来,使社会各界更加了解、理解、支持公安工作。

二是敢于发声,及时导控舆论

对重大突发涉警舆情,@平安洛阳 在认真调查的基础上,敢于首发定调,最大限度地消除负面声音。

2018年7月31日9时,洛阳市西工区支建西街某家属院发生一起坠楼事件,女性死者在坠落过程中身体被小区外护栏切割,事件引发大量群众围观。

1小时后,事发现场视频在洛阳本地的社交平台上大量出现,有网民配发图文“现实版电锯惊魂?洛阳体育场路某小区惊现一条人腿”, 短时间内造成了市民的恐慌。

@平安洛阳 编辑立即向110指挥中心、西工公安分局核实。同时,为第一时间掌握事件真相,做好网上舆论引导,@平安洛阳 编辑迅速赶往事件现场及办案单位,实地了解事件情况和调查进展。

在发现相关舆情3小时后,@平安洛阳 对外发布了《情况通报》,向社会公开事件简要情况,并呼吁广大网民体谅死者家属感受,不要传播血腥图片、视频。

《情况通报》发布后,迅速引起网民关注,并被各大媒体转载扩散,官方声音第一时间占领了舆论制高点。相关内容总阅读量达到120万余次,有效地遏制了不实信息的蔓延。

4

内容建设:突出创新,彰显工作活力

创新

树牢创新思维,从网民需求出发,从新媒体表现的“图文音画”入手,引领网民新视角。

一是注重创作精品

紧追网络热点,突出警察属性,融入本地元素。

微电影《我的爸爸是警察》

@平安洛阳 策划创作的微博话题#洛阳特警萌萌哒#、微电影《我的爸爸是警察》《今夜无人入睡》、安全防范短片《梦想与现实》、MV三部曲等精品内容荣获了公安部“三微”大赛一、二、三等奖以及中央、省、市网信办“七个一”等多个奖项。

二是借助名人效应

2016年4月16日,歌手刘若英在洛阳举办演唱会,@平安洛阳 策划发布了大型活动安全提示的微博,@刘若英 2次进行转发,引发网友围观。在演唱会现场,刘若英还特地感谢了@平安洛阳 的温馨提醒,引发全场歌迷互动。

2018年,歌手张学友在洛阳举办演唱会,@平安洛阳 策划发布了微博《罪犯克星:张学友洛阳演唱会第“七杀”》,微博一经发布便火爆全网,该条微博发布1小时即登上了新浪微博热搜榜的第一位,微博先后被人民日报、央视等百余家新闻媒体及网络大V转发,微博阅读量达582万次,转评赞共计1.4万次。

三是适时主动卖萌

突破传统古板的说教模式。@平安洛阳 先后发布了“明星王凯说防范”“翻船体‘老船夫教你如何掀翻骗子的小船‘’”等内容产品。这些内容上的策划拉近了@平安洛阳 与网民之间的的心理距离,实现了良好的传播效果。

来源 / 网络传播杂志

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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
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    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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