APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
营销管理人员如何做出正确的「决策」?
2023-03-15 14:01:00

对于营销管理人员来说,他的主要职责之一就是要做出决策,每天他可能都要面临很多的决策工作,面对下属的汇报,或者作为项目的负责人,项目该往什么方向走,需要花费多少资源,如何整合资源,他都需要通过决策来完成工作。

所以营销管理者的决策质量直接决定着项目的成功与否以及团队的发展,从我自身经验来讲,有时候我并不觉得自己每天在做很多决策,事实上很多决策是潜移默化发生的,但在管理者眼里看来这只是例行公事而已。

决策

世界管理大师彼得·德鲁克说决策分“战略”决策和“战术”决策。显而易见,前者涉及到经营,更高层次的决策,更长的周期,可能在2-5年,甚至10年后才能验证决策的正确与否,而后者则更像是解决工作中的实际问题,找到正确的答案。真正重要的决策都是战略性决策。

“决策”这个词其实听抽象的,思考这个问题,你今天都做了什么决策?哪些决策是战略决策?哪些是战术决策?你可能头脑中一片空白,然后努力去想我到底做了哪些决策,在大脑中努力搜寻,还是想不到,感觉自己就是每天在例行公事,完成工作而已啊。

所以帮助改善决策能力,我有几点建议:

1、建立起自己需要做以及在做决策的意识

诚然,决策很多时候管理者靠直觉,凭经验,那么从现在开始,首先建立起自己需要做决策,每天都在做决策的意识。建立意识的目的是在决策前先找出问题的症结所在,避免草草下结论,当你建立起做决策的意识,意识到决策可能会影响项目的方向,进程甚至影响到团队成员的前途时,那么充分审慎的前期分析工作是十分有必要的。

营销管理人员如何做出正确的「决策」?

比如,每年年底营销管理人员都要制定第二年的营销计划,分配预算,这就是一个典型的战略决策,涉及到目标,实现方法,所需资源,团队成员如何分工等,在完成计划前首先最需要的就是找到问题,过去的一年做得怎么样,哪些地方出了问题可以改进,今年首要解决的问题是什么?

然后再是去分析市场环境,微观和宏观环境,资源充沛等情况做出相应的决策。很显然,这个决策就会影响到下一年营销资源包括人力,资金,项目类型等的具体分配。

又比如一个简单的例子,留资表单如何设置,需要包含哪些参数和选项?这是很多营销管理者都会面对的问题,这就是一个战术决策问题,有些营销管理者会认为已经约定俗成的定义,就不必做任何决策了吧,但其实不然,收集客户什么信息直接决定着数据的质量和数字营销数据分析工作的意义,填的复杂了可能会面临用户流失,简单了可能又无法获取足够多的信息,建立起用户画像,其实是两难,在做此类决策的时候因为切中数字营销的关键要害,所以首先需建立起审慎决策的意识。

2、决策前充分收集信息具体问题具体分析

一旦找到问题,那么接下来就是从各方收集信息,分析问题,分析可从以下几方面进行:

我做这个决策有没有任何无法承担的风险?

再拿上述留资表单做举例,假设我的决策是让这个表单很复杂,需要用户输入很多信息,以获得足够高质量的数据,那么假如用户流失严重,会不会对KPI造成无法预估的影响?

评估经济效益:

获得高质量的数据后,这些数据怎么用?丰富完善的用户画像如何可以帮助我精准触达用户,并获得可量化的收益?比如CPC(cost per click)降低?经济效益是发生在未来的事情,反映的是预期能够达到什么结果,但需要在事前进行充分评估。

确定行动方案时考虑有没有资源限制:

如果一旦决定去做这个改变,需要增加网站的留资表单的参数和选项,假设网站收集表单工具是Marketo,那么Marketo后端有没有和其它工具集成?

营销管理人员如何做出正确的「决策」?

比如Sales force,假如你在跨国公司工作,那么情况会更加复杂,国内的Sales force通常和总部的Salesforce进行了集成,所以一旦修改,可能涉及到很多人员的协同,和参与,需要经过层层审批。我就遇到过这样的事情,因为国内对MQL(marketing qualified leads)定义的改变,需要修改表单,增加Campaign Source这个参数,也就是留资表单需要增加活动来源,虽然这不是留资客户的自主行为,但是营销人员需要在Sales force系统中增加这个信息。

在操作层面,中间涉及到很多和全球团队的反复沟通,以至一个看似简单的动作长达几个月都没有完成,耗费了大量沟通成本,这是组织架构设置带来的限制。考虑到这些实际问题,那么营销人员是否要改变决策呢?

3、善于利用新工具,帮助做决策

随着数字化经济的飞速发展,人工智能等新技术的出现和在营销领域的应用让决策结果有了提升的可能性,主要体现在决策效率和决策质量上。

营销管理人员如何做出正确的「决策」?

比如以人工智能技术驱动的销售工具可以帮助分析营销人员和客户的对话,通过事先设定好的影响成交的可能性因素进行场景设置,比如在和营销人员的对话中客户有没有出现询问报价的意向,对于项目交付周期是否满意,对产品的意向度高不高等都可以借助工具进行客观分析,辅助做出如何做出进一步营销策略和行动的计划。这关乎到决策效率和质量两方面。

又如,一些AI销售工具可以对客服人员(BDR business development representative)日常询问客户,和客户沟通的话术进行分析,哪些客服人员表现较好,哪些有待改进,什么地方需要改进,有没有很好地解决客户问题,以此辅助做出对人员结构进行优化,以及制定人员发展培训计划的策略,这关乎到决策质量。

当然工具只是工具,所以只能起到辅助决策的作用,具体营销管理者需要加上自己的观察,分析和判断,才能做出最终的决策,但工具无疑可以帮助提升决策的效率,增加正确决策的可能性和稳定性。无论技术如何演进,如何善用工具,思考问题都是管理者必须要去做的事情,技术无法取代思考和决策者的判断。

营销管理人员如何做出正确的「决策」?

总结一下关于营销管理者如何做出正确决策的要点:

  1. 建立起自己需要做以及正在做决策的意识。从现在开始,每天复盘回顾的时候尝试把自己每天做的决策都写下来,无论是战略决策还是战术决策,想到多少都写下来,然后回顾自己是如何做决策的。

  2. 决策前充分收集信息,具体问题具体分析,分析时考虑三个核心要素。

  3. 拥抱和善用以人工智能技术为代表的新兴数字化工具,辅助做决策。技术会在提升决策质量和决策效率两方面有所助益。

朱晶裕
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
朱晶裕
朱晶裕
发表文章109
«增长法则-巧用数字营销 突破企业困局»作者,“Jade大话数字营销”公众号主理人。 现任霍尼韦尔数字营销负责人,数字化营销转型战略专家,营销专栏作家。 独创5S理论,通过数字化营销创新高效解决企业增长放缓问题。担任大中华区艾菲奖,虎啸奖,金梧奖终审委员,是DMT数字营销人才认证委员会委员,ABM增长研究院荣誉顾问,数字营销十周年杰出创新人物。
确认要消耗 羽毛购买
营销管理人员如何做出正确的「决策」?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接