APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
AI将如何改变市场营销和销售的未来?
2024-01-10 09:45:51

来源| 朱晶裕

AI正处于颠覆每个行业的营销和销售的前沿,这是消费者情感和快速技术变革的结果。

全域营销已经成为大势所趋,因为今天的客户想要随时随地获得所有东西。虽然他们仍然希望传统、远程和自助服务渠道(包括面对面、内部销售和电子商务)的混合使用,但我们看到客户对在线订购和重新订购的偏好持续增长。

那些市场份额的年增长率至少在10%的致胜公司往往会利用更先进的销售技术;具备建立混合销售团队的能力;为第三方和自有的电商交易平台定制策略。这些成功企业能够在整个漏斗中实现卓越并提供超个性化的服务(根据用户的需求、档案属性、行为和交互(包括过去和预测)为个人决策者提供独特的信息)。

数字化和自动化正在发生重大变革。AI技术正在快速发展。它变得越来越容易和成本更低,同时提供了超越人类能力的复杂性和速度。根据麦肯锡的研究表明,目前销售团队职能中有五分之一可以自动化。过去十年中,风险投资对AI的投资增长了13倍。这导致了“可用”数据(可用于制定见解并建议具体操作的数据)和可访问技术(例如增加的计算能力和开源算法)的爆炸。现在有大量且不断增长的数据可用于基础模型训练,自2012年以来,计算能力增加了一百万倍,每三到四个月翻一番。

AI将如何改变市场营销和销售的未来?

基于以上底层数据以及技术上取得的本质性的突破,那么生成AI对营销和销售意味着什么?AI的崛起,特别是生成AI,对营销和销售的三个领域具有潜在影响:客户体验(CX)、销售增长和生产力提升。 例如,在客户体验方面,可以基于个人客户行为、角色和购买历史来提供超个性化的内容和优惠。通过利用AI来提升销售漏斗的上端表现,为销售团队提供正确的分析和客户洞察力以捕捉用户需求,可以加速增长。

此外,AI可以通过自动化许多单调乏味的销售活动流程来提高销售效率和表现,从而释放出更多时间与客户和潜在客户进行面对面的交流上,降低服务成本。在所有这些行动中,个性化是关键。AI与公司特定的数据和上下文相结合,使消费者洞察力达到最细粒度,允许B2C企业通过定向营销和销售服务实现个性化。

市场上赢得先机的B2B公司在营销中也采用了超个性化策略,超越基于账户的营销,并在其推广中不成比例地使用超个性化。生成AI在客户旅程中的应用有很多,可以产生影响:

生成AI销售案例:在营销漏斗的上半部分,生成AI超越了传统的基于AI的线索识别和定位,后者使用Web抓取和简单的优先级分类。而生成AI的先进算法可以利用客户和市场数据中的模式来对相关用户进行分层并进行触达。借助这些功能,企业可以高效地分析和识别高质量的潜在客户,从而实现更有效的、量身定制的潜在客户激活活动。

此外,生成AI可以通过A/B测试各种元素(如页面布局、广告文案和SEO策略)来优化营销策略,利用预测性分析和数据驱动的建议来确保最大的投资回报。这些行动可以在客户旅程中继续进行,生成AI可以根据不断变化的客户模式将潜在客户培育活动进行自动化。在销售过程中,生成AI超越了初始销售团队的参与和互动能力,为整个销售过程提供持续的关键支持,包括从提案到交易过程结束的全流程。

AI将如何改变市场营销和销售的未来?

生成AI可以分析客户行为、偏好和人口统计信息,生成个性化的内容和信息。从一开始,它就可以规模化协助超个性化的后续电子邮件和上下文聊天机器人支持。它还可以为每个团队成员充当24小时,一周7天无休的虚拟助手,提供量身定制的建议、提醒和反馈,从而实现更高的参与度和转化率。

随着交易的进展,生成AI可以根据历史交易数据、客户行为和竞争定价的全面分析提供实时的谈判指导和预测性洞察。客户签约后,生成AI的案例还有很多,包括提供必要的客户培训和客户的留存。当新客户加入时,生成AI可以提供个性化的培训内容,突出相关的最佳实践,给予热情的欢迎。聊天机器人功能可以立即回答客户的问题,并根据此不断优化未来客户的培训材料。

生成AI还可以为销售领导提供实时的下一步建议,基于使用趋势和客户行为的持续性客户流失进行建模。此外,可以利用动态客户旅程映射来识别关键接触点并推动客户参与度。

这种革命性的方法正在改变营销和销售的格局,从客户旅程的最初始阶段就开始推动更大的营销效果和更高的客户参与度。

商业领袖们充满乐观,并从生成式AI在营销和销售领域的应用中获得了巨大的实惠,麦肯锡请一组商业领袖就使用案例和生成AI在营销和销售中的作用发表他们的看法。

结果发现:领导者们普遍持谨慎乐观的态度:受访者预计每个麦肯锡提出的案例都会产生至少适度的影响。特别是,这些参与者最热衷于在客户旅程的早期阶段进行线索识别、营销优化如SEO 和A/B测试,和个性化推广的案例(见附录1)。

AI将如何改变市场营销和销售的未来?

这三个最重要的案例都集中在高潜力客户的挖掘以及生成上,由此我们我们也正在见证重要的早期AI营销势能。考虑到可供分析的潜在客户数据的数量呈巨大的增长态势以及营销者之前在规模化进行个性化营销上遭受的历史挑战,这就见怪不怪了。

很多的企业已经部署并产生了生成AI案例,但这无疑只是皮毛。麦肯锡的研究发现,90%的商业领袖预计在未来两年内“经常”使用生成AI解决方案(见附录2)。

AI将如何改变市场营销和销售的未来?

总体而言,最卓有成效的公司正在优先考虑和部署先进的销售技术,建立混合团队,并实现超个性化。

他们通过数据分析分析和AI技术最大化地利用第三方和自有电商平台进行销售,成功的公司拥有以下共同特点:

  • 有明确的AI愿景和战略。

  • 超过20%的数字化预算投资于AI相关技术。

  • 雇用数据科学家团队运行算法,以制定快速的定价策略,优化营销和销售。

  • 战略家们正在展望未来,并提炼出简易的生成AI用户案例。

  • 这些开拓者已经意识到生成AI提升业务的巨大潜力。

麦肯锡的研究表明,投资AI的企业的收入增长了3%至15%,销售投资回报率增长了10%至20%。

虽然人工智能的商业案例很有说服力,但人工智能技术的变化速度惊人地快,而且不是没有风险。当商业领袖被问及限制其组织采用AI技术的最大障碍时,内部和外部风险位居榜首。

从知识产权侵权到数据隐私和安全,有许多问题需要周密的缓解策略和治理。需要人类监督和问责制,可能需要创造新的角色和能力,以充分利用未来的机会。

除了立即行动外,领导者还可以开始战略性地考虑如何长期地投资于AI以成就商业卓越。重要的是要确定哪些用户案例是基本要求,哪些可以帮助企业在市场上建立差异化竞争优势,然后根据产生的影响和可行性进行优先排序。

AI的发展速度超越所有人的形象,今天的赢家可能明天就不行了。小型初创公司是伟大的创新者,但可能无法按需扩展或生成满足您需求的以销售增长为重点的用户案例。企业可以与不同的参与者进行测试和迭代,但需要基于与销售相关的创新、创新速度而非上市时间以及规模化能力追求战略性合作伙伴关系。

AI正在以惊人的速度变化,虽然很难预测这种革命性技术的进程,但它肯定会在未来的营销和销售中发挥关键作用。市场和销售领域的领导者正在通过转向生成AI来最大化其运营生产力,利用个性化营销和内部销售卓越的进步助力其营销增长以及职业生涯的成功。您又将如何反应呢?

朱晶裕
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
朱晶裕
朱晶裕
发表文章109
«增长法则-巧用数字营销 突破企业困局»作者,“Jade大话数字营销”公众号主理人。 现任霍尼韦尔数字营销负责人,数字化营销转型战略专家,营销专栏作家。 独创5S理论,通过数字化营销创新高效解决企业增长放缓问题。担任大中华区艾菲奖,虎啸奖,金梧奖终审委员,是DMT数字营销人才认证委员会委员,ABM增长研究院荣誉顾问,数字营销十周年杰出创新人物。
确认要消耗 羽毛购买
AI将如何改变市场营销和销售的未来?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接