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【首次披露】TII咨询互联网+世界观、价值观、产品方法论
2016-12-20 18:13:08

TII咨询在三年多时间里,深度帮助了多个行业的企业进行互联网+的辅导,从战略到落地,边实践边研究,边思考边沉淀,形成了阶段性系统方法论体系的搭建。

作为“极速产品研发”的基础的母方法论,我简单介绍“TII互联网+方法论体系”中最为重要的三个方面:互联网+世界观,互联网+价值观,互联网+产品方法论。


互联网+世界观:不确定性世界观


世界观,是人们对世界的基本看法和观点。

在工业时代,我们已经习惯了按计划工作、学习、生活,多数事情都是比较确定的,虽然有变化,但是依然是在可控范围之内。

过去企业还可以做五年规划,在新产品上市前可以做充分的市场调研来做产品规划。过去学习好了专业文化知识,就能到相关单位从事相关岗位的工作,有时候一眼就看到自己退休时候的模样。过去一个家庭的祖祖辈辈都会在一个大工厂里工作,上学,看病,吃饭,享受着一成不变的生活。

然而,现在这些习以为常的事情,似乎离我们越来越远,甚至已经开始淡忘。因为世界变了,而且变化很快,每一天都被无数新生事物和周遭的巨大变动刷新着。

现在,企业好容易做了一个一年计划,到年底却发现早已不是当初计划的内容。我们好不容易从计算机专业毕业,却发现自己要去从事公众号运营,结果之前学得东西几乎没用。我们儿时的好友早就没有了联系,大家天各一方,偶尔打个电话发现又去了新的城市。

这就是现在的状况。从2012年开始,我们进入到一个不确定性占强的时代,不确定性已经严重压倒确定性成为社会常态。

变化既是累积的必然,也是各种因素交织的偶然。

2012年,中国进入移动互联网普及和O2O大发展的阶段。这是过去十多年互联网、移动通信网络、智能通信设备持续建设,并在同一时间点上相互作用,产生质变的结果。同时也与突然发生的八年来第一次降低经济增速目标(7.5%)和制造业增长放缓有直接关系。


从“不确定性”百度指数就可以看出,在2012年产生了一个陡然增高。说明全社会在此刻开始共同感知到身处世界的不确定性明显增强。

在随后几年,转型、互联网+成为了这个转入新时代的标志性话题。

毋庸置疑,“不确定性”已经成为互联网+时代的社会常态。因此,以“不确定性”的视角看世界,顺应“不确定性”,掌握在“不确定性”状态下生存的方式,将是每个人每个企业新增的必修课。



互联网+价值观:TII四极价值观


极限的思想是近代数学的一种重要思想,是描述和研究运动、变化过程的工具。

用极限思想解决问题的一般步骤可概括为:对于被考察的未知量,先设法构思一个与它有关的变量,确认这变量通过无限过程的结果就是所求的未知量;最后用极限计算来得到这结果。

在面临极度不确定的情况下,我们也需要运用极限思想来解决不确定性问题。通过极限降低风险、降低成本、提高局部确定性、趋近正确。


极速

极速是一种能力。如同你要把一辆普通汽车改装成跑车,你要更换的绝不仅仅是发动机,而是几乎车的各个部件,包括轮胎、刹车、钢架、悬挂,甚至是电气系统。对于一个习惯了按部就班的企业而言,要想达到极速状态是极难的。然而这又是必须的。当你的原有业务下行,急切寻找新的突破口的时候,亦步亦趋是很难改变困境的,只有创新,突破。而创新已经被谈论过多年,依然没有方法可循。原因是创新如果有方法,出来的也无非是相似的生产物,所以创新和创新方法是个悖论。真正的创新只能大胆试验,这就需要速度,用最快的速度来看到结果,即反馈,来做下一步决策。企业不是高校,做创新不是搞科研,只有用结果说话。所以速度是一种必然。

本质上,极速是指获得结果并进行调整的极限速度,不是过程快、动作快、执行快,而是要结果快、反馈快、调整快。一切都是面向结果的,调整快也是为了尽快看到下一次的结果。


极微

这是最难掌握的价值观。我们从小习惯了被要求考虑细致、考虑长远、考虑全面,做好全盘规划,长短期计划,然后有条不紊的执行。然而,这都是基于确定性假设的。面对不确定性,我们根本不可能规划未来,即便规划了也是不切实际的,只有千分之一的可能性赌对。因为我们不是神仙,我们预测不了未来。但是我们依然还是忍不住去做规划,我也一样。做规划也没错。但是如果你出现以下两种情况,就错了。

  1. 一步一步累积,最快也要半年以后才看到结果。

  2. 严格遵循计划,中间发现问题不做调整。

本质上,极微是指获得结果的极限范围。不是简单把任务拆分到很多小任务,而是要每一项极微任务都是有结果的,可以获得反馈的,也就是我们常说的“闭环”。


极致

极致,这几年已经被说的很多,谈到最多的是“极致体验”。确实,我们希望产品的体验是极致的,但这是远远不够的。

极致是一种态度,在做产品的整个过程中贯穿极致的态度,不管是用户可体验的还是不可体验的,不管是外显的还是内藏的。小到一行代码、一个元器件焊接、一个结果验收、一个文档撰写,都力争做到极致状态。通过无数个微小的极致累计,产生对用户的质变吸引力。

本质上,极致是指结果的极限品质。它已经超越了我们“质量”范畴,包含了用户体验、用户感受。因此它是贯穿产品直接使用和间接服务各种环节带给用户的超越预期的良好感受。


极简

我曾经接触过的很多企业产品都极度复杂,有的甚至故意做的很复杂,难以掌握,动辄几百个参数,字典厚度的产品手册。有的人可能会说,它们是企业级产品,它们要能应对各种规模和各类企业问题,必然是复杂的。确实没错,但是我们真的考虑过简单的实现方案吗?有真正努力去简化它吗?还是因为畏惧复杂,而不敢改动原有产品,只能站在过去产品基础上,继续添砖加瓦。

很多时候,我们不是不想简化,而是被历史挟持了,我们缺乏挑战历史,做出改变的勇气。

过去人们都是在产品设计之初就充分考虑到各种应用场景,希望用一劳永逸的方法,用一个产品解决所有问题。看似省事,实则费事。为了解决各种问题,产品越做越复杂,最后复杂度超越人无法掌控的限度,便只能放弃,从头再来。

现在的趋势是,把产品做简单,应用于单一场景,解决一个问题,通过连接和开放解决复杂问题。无论是开发者还是使用者,都因此获益,易于开发、易于使用,同时问题也相应减少。

本质上,极简是指对成本的极限简化。通过降低方案难度来降低犯错成本,通过降低开发复杂度来降低实现成本,通过降低使用难度来降低推广和普及成本。


TII四极价值观是极限思想在互联网+时代的应用,是我们应对不确定性世界观的思考基础,四极共同作用帮我们解决不确定性场景下的产品与组织问题。



互联网+产品方法论:TII四力模型


互联网+产品作为一个时代的新生产物,理应拥有专门的方法,系统性支撑其研发。TII咨询基于多年互联网+产品的实践,将经验总结为“TII互联网+产品四力模型”。该模型已经帮助众多客户成功研发互联网+产品。

TII互联网+产品四力模型,简称TII四力模型,描述了一个互联网+产品构建必须的四种能力,分别是用户力、产品力、研发力、运营力。

TII四力模型是一个思维框架,类似于波特五力模型。用于分析、解构、构建互联网+产品,发现现有产品能力缺失,从零建设全新产品。


用户力

用户力是指互联网+产品首先需要构建直接连接用户、洞察用户所需、运营用户的能力。它是产品的核心,也是源头。借此做到以用户为中心的原则。它是其他三种力交汇点。

它不同于传统产品以客户为中心,它要求能够广泛连接海量用户,全面客观的把握用户需求和需求变动,维系各类用户的良好关系和用户口碑。

它也不同于传统间接用户连接方式,例如经销渠道、市场调研。它要求与用户建立直接连接,直接沟通,必须是一手信息,不可代劳。只有这样才能深切体会用户所需,第一时间解决用户问题。

最为常见的用户力缺失的问题是闭门造车,在办公室里靠猜测用户需求来做产品。


产品力

产品力是指产品策划、产品设计、产品规划、产品体验优化的能力。它是从用户需求到产品实现的关键转换点。在这个过程中需要对用户需求去伪存真,举要删芜。进而针对需求设计出多种解决方案,并能够挑选出最佳方案。对产品众多需求能够识别出优先级,并合理规划出产品版本,逐步实现,而不是一口气做大而全的产品。对于产品细节追求极致体验,持续不断的优化体验。

它不同于传统业务分析或需求分析,它的要求要高得多,要能够做业务需求不明的产品设计,也要能分析出用户不会告诉你的隐藏需求,同时还要具备对产品方向、产品功能进行决策的能力。

最为常见的产品力缺失的问题是产品功能混乱,完全被用户牵着鼻子走,陷入眉毛胡子一把抓,甚至出现自相矛盾的产品设计。


研发力

研发力是指先进技术预研、软硬件开发、多角色协同工作、质量与发布管理、在线问题处理、互联网技术支持、关键技术难题突破的能力。它将产品设计变为现实。它要求组织团队极速研发出产品,极速获取反馈,并极速调整产品。

它不同于传统研发或交付,仅针对内部需求进行研发和交付,它要求团队能够直接接触用户,将产品直接发布给用户,并能支持快速更新和回滚,从而快速发现问题快速调整。

它也不同于传统硬件和软件研发,它要求团队互联网技术为核心,而不是通过外包实现。

最常见的研发力缺失的问题是严重依赖外包,产品研发速度和质量都更不上,导致不断延期,不断修改,错失良机。


运营力

运营力是指营销产品、引流用户、服务用户、激励用户、活跃用户、传播口碑、收集反馈、实现营收、建设内容、经营生态的能力。它以产品发布为起点,为用户提供全面长期的产品服务。

它不同于传统客户服务、售后服务,它要求团队以产品为基础,为用户提供服务。如果说产品为用户提供刚性功能和可自助操作的服务,那么运营力就是在为用户提供产品软性服务。可以是团队为用户提供的内容,也可以用户自己产生的内容。可以是用户数据,也可以是用户关系。这些都为产品躯干注入血液。


四力之间相辅相成,共同合力才能造就一款成功的互联网+产品。

艾老思
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