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五. 首页资源管理
业务线对首页资源的争夺极其激烈，首页运营负责资源调配，压力巨大。同时，我们也可以看到资源使用水平常常良莠不齐。曾见过某些业务线获得的资源超出了运营能力，于是多个入口挂同一个链接；或者一个首页入口点进去，落地页只铺着寥寥两三个商品；或者入口与落地页完全不搭，进入流量跳失率奇高。有时也会看到，部分入口获得了好的曝光位置，但流量却完全不成比例，销售更是寥寥。这些都是对宝贵资源的浪费，而及时发现和解决这些问题，正是首页资源管理的核心使命。
这需要做到：
明确流量目标，做好资源初步分配，并每周对分发情况进行统计，持续优化。
模拟案例首页关键指标
下面，我们对这个报表做一个解读。
1）首页焦点图
4）秒杀
秒杀指标数据
观察：各项指标均表现亮丽，销售为全站龙头，说明该栏目非常受用户欢迎，同时也体现了站内用户促销偏好明显。
结论：
六. 首页运营技巧
1. 首页布局策略
1）尊重用户已有习惯。尽量和主流竞品保持类似风格布局。首页不是做大创新的地方。我曾经做过一版布局独特的首页，但数据表现不佳，访谈发现用户存在找不到入口的痛点，浏览效率大幅下跌。如果要创新，可以尝试玩下第二首页。
2）大入口抓点击，小入口抓屏效。从单个栏目产出来说，大入口通过高清大图、精准化商品等手段有效吸引点击，CTR无疑更高。但如果导购栏目非常多，比如当初的京东淘宝，每个栏目入口都很大，会导致首页屏数增加，排序靠后的栏目在比较深的位置，曝光机会减少。
我们看到，最近京东淘宝都改成了1行4的更小入口，并且折叠了大部分原有导购栏目，首页大幅缩短。根据我的了解，每个栏目从1行2改为1行4后，单个流量平均减少约35%。因此，到底采用大入口布局还是小入口布局，要看栏目的总数量，综合质量，以及导购维度的丰富性和全面性，从全局最优的角度进行决策。
3）多首页组合。一个首页只能承载一种风格，虽然可以千人千面，但一定存在很多必须露出的营销资源和必须曝光的核心频道，这就注定了任何首页都不可能做到100%贴心。我曾尝试过第二首页、多首页组合等设计（详见《首页产品终极攻略》），通过多首页同时提供差异化的导购风格承载，取得了不错的数据表现。有条件的产品经理也可以做类似尝试，做出亮丽的创新。
4）电梯楼层导航。好处是可以帮助用户快速跳转到需要的区域，缺点是跳过的几屏失去了流量。大家可以根据AB测试决策是否加电梯。三屏后加上“返回顶部”是肯定有帮助的。
5）场景化布局。一般电商用户有几种主流基因，包括促销导向型（价格敏感）、品质导向型（追求品质）、解决方案型（类目偏好）、种草爱好型（喜欢看晒单、直播、小视频），建议把同类风格的频道聚合在同一区域，让用户在其偏好的场景中做深度浏览。但如果导购频道非常丰富，建议合并同质化频道，一个典型场景保留一个拳头栏目即可。
6）顶端tab。个人感觉首页顶端tab比较鸡肋，实在没有入口资源的时候进行分配。如果是按品类分tab后一字平铺，对排在后面的品类非常不利，不如沿着首页往下铺。观察京东类app顶端tab，放的主要是品类，相比底通品类入口进去再给一个品类入口，首页顶端tab流量应该还是会更大。所以，对于顶部tab，尤其是不划露不出来的位置，不要有太大期望，除非入口本来就很深。
7）黄金点击区。如前文论述，移动端左侧是视觉热区，但不再是点击热区。重要的栏目可以放在中间。
8）铺底栏目。前文已经提及走到最底端的流量属于传统的流量残值。随着用户越来越习惯无限延展个性化瀑布流，这个栏目被大幅增强。但这个版块只能铺底。
9）赛马。有两种赛马，一个是入口位置赛马，一个是活动/商品赛马。前者把效果更好的频道放在更黄金的区域以最大化产出，但这要谨慎。因为位置变动也会导致用户不能快速找到该频道。可以定期少量调整频道位置，并在新手引导中给出指引。如果是在首焦或者活动栏位展示活动，或推荐区域的单品展示，可以建立活动池和商品池，在个性化的基础上通过赛马机制，展示最优活动和商品。
2. 入口流量提升
在获得首页入口后，除了频道本身的特性外，如何能够提升流量的捕获能力呢？下面是一些我们在实践中得到的经验，供大家参考。
1）个性化
主流电商的频道入口大都已经做了个性化，也就是根据算法展示符合当前用户近期浏览和购买行为的商品。我的实测数据体现，频道入口完成个性化后，CTR提升约50%。当然在首页要做好去重，因为如果按单品来猜用户喜欢，个性化算**指向相同的一组商品，要防止在首页出现多个同样商品。
2）多商品 vs. 少商品
如果无法对入口图片做个性化，例如，上个临时的活动，来不及做自动化抠图，只能用静态活动图片作为入口。那么，入口图片上陈列的商品比较丰富，在CTR上会好过单一的商品。比如下面两个活动入口图，左边这个商品丰富的图片，点击率就会比右边这个要高很多。
入口商品数量对CTR的影响
3）新奇特 vs. 热销品
大家看一下下面这两个商品。
入口商品样式对CTR的影响
前者是CK经典T恤，为网站热卖，销售数据出色。算法设计上会自动找出最热（浏览、销售）的商品放在频道入口，但是这个商品视觉上并无特色，吸引点击的能力十分有限。
后者是另一个明星商品，FOREO洁面仪，同样是一个明星商品，但它的外形相对CK经典T恤而言要更加有吸引力。
测试数据体现，以后者作为橱窗商品，效果会大大好过前者。因此，入口以新奇特商品引流，落地页以热销商品带转化，效果良好。
4）信息不要太明确
大家看下下面的两组频道入口设计：
然而，8周AB测试的结果大出我们的意料。后者的CTR比前者降低了12.69%！
这两个版本唯一的区别就是标题有无，因此只能结论加标题有害。我们猜测，商品图片如果能够吸引到用户，用户发生兴趣，会进行点击。但如果已经写的很明确是什么了，用户可以进一步判断是否自己需要的商品，此时反而有可能没动力点进去看商详页的具体信息了。这个例子也体现了，体验好未必在最终目的上有帮助。
5）飘红
飘红是个Icon位抓流量的必杀技！大家猜一下下面这组icon位，飘红前和飘红后（飘红就是图标右上角那个小红标签），CTR的差别有多大？
第一，不能太多icon同时飘红，像这样一组10个icon，建议不超过三个同时飘红。
第二，飘红内容利益点沟通必须有明确。如果只是飘一个含义模糊的“新”，“大促”，效果会很微弱。
因为飘红效果显著，业务线会来不断申请飘红，此时首页运营需要定义申请标准和流程，对飘红数量和内容进行限制与规范化。
6）入口动效
在入口做动效也是个非常好的吸引注意力和点击的方法，具体提升幅度视动画效果而定。以前我们也曾经做了10个icon的翻转，在特殊热点事件上展示一句10个字的话/标语，有很好的效果。
对于落地页如何承接流量和有效发挥价值，下面再分享一些我们的一些实际经验。
1）商品曝光位置与品类属性、供应能力相匹配
首页不同位置存在巨大的流量差异，也对应着特性不同的人群。比如，
首焦位置尤其是前两帧曝光量巨大，如果落地页商品库存有限，要慎用首焦，否则迅速买空，是对资源位申请所付出的代价的浪费，同时页面如果太多商品无库存，体验也比较差。活动通栏也有同样问题。
秒杀频道内，或者促销场景区域，大多数用户具有较强的促销偏好属性，价格敏感度高，在这些区域推荐高价值高价格商品，如果不是大力度折扣，效果可能不够理想。
内容（社区、视频、直播）区域，更适合非标品或沟通需求强的品类，如流百、美妆、母婴。
总之，首页资源代价巨大，资源位特性尽量要与业务属性和供应能力相匹配，以最大化流量效率。
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3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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