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从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象
2023-04-24 10:03:00

做品牌和做人一样,都不能有“双重标准”。

以近期上海车展上宝马MINI事件来看,以“双标”的行为做品牌,真的是不可取。无独有偶,前有加迪奥、梦龙,后有加拿大鹅,摆在品牌面前的“双标”行为所引发的公关事件,不仅仅是浅层次的品牌影响力问题,更多折射出来的是品牌所坚持的长期主义到底是什么?

今天我们撇开公关事件的外在原因,其内核应该在文化认同、价值观认同、情感认同上去思考。笔者认为,不管你是国际大牌,还是本土小众品牌,品牌每一个行为都影响着消费者认知。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

是什么给了品牌傲慢?

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

在讨论“双标”之前,品牌“傲慢”似乎也是形成“双标”的关键因素。想必大家还记得加拿大鹅事件,消费者在专卖店买了一件“加拿大鹅”羽绒服,之后发现不仅绣错了商标,布料里还出现了很多凌乱的线头,口袋没有包边,还有脱线现象,面料甚至还带着刺鼻的异味……

消费者在找到门店退货时,却被告知:30天无理由退货,中国大陆除外。这样的“双标”也能被制定出来,除了价值观问题,应该还有国际品牌的“傲慢”吧。

笔者认为,品牌出现“双标”现象最根本的原因是文化认同不够。这也就是说国际品牌想要在中国市场立足,就应该打破文化隔阂,让品牌与消费者加入同一文化语境,才是建立长期沟通和认同的核心思路。

傲慢的态度一定是文化认同的绊脚石,也是在自掘坟墓。除了“加拿大鹅”,还有很多被中国消费者追捧的国际品牌,也存在歧视中国消费者的现象。比如奢侈品牌LV,中国大陆是7天内可退货,但在美国和加拿大是30天内可退货。

摒弃傲慢才能走得更远,这个是品牌生存法则,也是品牌增长的关键因素。对于国际品牌来说,尊重消费者才是企业最起码的道德底线。

消费者的眼睛是雪亮的,无论你是多大的公司,多么国际化的品牌,都应该平等的敬畏市场,平等的对待消费者,这样才能获得持续而长久的发展。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

“双标”的行为真的很可气。同样是消费者,为什么会出现差别对待和双重标准,这跟“只许周官放火,不许百姓点灯”还有什么区别?

“双标”行为的出现,也体现了人性里最大的自私,面对同一性质的人或事,根据个人的好恶、利益等因素,采用不同的标准,进而做出大相径庭的判断,形成双标类的言论或行为。

很多时候,“双标”给人的感觉很自我,评判一件事只在乎自己的感受,从不会客观的去看待事情,也不会站在别人的角度去考虑结局。说白了,“双标”就是缺乏同理心和公平心。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

做品牌也是一样,你的行为决定了你的发展路径。尤其是对待消费者上,千万不能区别对待,更不能使用“双标”的行为去对待。按理说,宝马MINI在车展上给发放冰激凌,能够拉近与消费者之间的距离,从而提升品牌美誉度。

从宝马MINI事件来看,为何公众会如此敏感、舆论会如此强烈?

这也正是源于不能“一视同仁”的区别对待。这对中国消费者极不尊重,真的会给人产生一种不公平感和被剥夺感,也会伤害中国消费者的心,同时也让宝马MINI自己颜面无存。

这也足以说明,国际品牌在中国市场上的“双标”行为,暴露的是他们在企业文化、管理和培训方面的问题。哪怕是宝马MINI车展上的两位礼仪并非是企业员工,但是在上岗前的行为培训,一定是品牌价值观的坚持与打造。

他们未能将自身的企业文化和价值观传递到中国市场,导致在中国市场的表现不尽如人意。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

一视同仁,是做人和做品牌最基本的素养。

随着中国消费者对产品品质要求越来越高,不管是内资企业还是外资企业,都应充分考虑消费者诉求和市场需求,做出让消费者满意的产品。

否则,终将被消费者抛弃。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

回到宝马MINI“双标”事件上,面对舆论、社会各界及网友们的强烈质疑,宝马及时回应社会关切,承认了“双标”事实,值得肯定。

但在回应中却出现“这是一个误会”,甚至是把责任推给了工作人员,更是轻描淡写的撇开关系,而不真正反思对待中国消费者根源所在,无疑会让宝马NINI在中国消费者心目中的形象一落千丈。

如此歧视,则意味哲这些品牌,对我国消费者缺乏最为基本的诚意和尊重。作为中国消费者,就不能惯着这些品牌“看人下菜”。除了在道义上谴责之外,更要用法律手段维护自己的权益,用高标准避免品牌们的“双标”行为,从而切实保障国内消费者的正当权益。

否则,类似宝马mini冰激凌“双标”事件,难免会屡屡出现。

作为消费者,该如何应对这些“双标”行为呢?

1.提高警惕。哪些试图搞“双标”行为,甚至是已经有“双标”行为的品牌,一定要第一时间揭露他们的行为,这也就可以向其他品牌敲响警钟,从而让品牌懂得,要想在市场上立足,就要从尊重消费者开始。

2.支持品牌。消费者的眼睛是一把标尺,能够衡量品牌的价值观。对于那些尊重消费者,且能在品牌质量上深入研究,在服务上下功夫的品牌,我们要支持这些品牌,才能促进品牌发展。

3.监督引导。遇到消费侵权行为的一定要积极维护自身的权益,做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。让我们一起并揭露品牌们的“双标”行为,推动品牌之间的公平竞争。

无论是从法律上,还是从心理上,消费者的维权意识也正在逐步增强。面对一些国际品牌的双重标准,消费主权意识的觉醒很关键。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

“双标”是一把利刃剑。不管是哪里的企业,都要对得起消费者对品牌的信任,树立以消费者为中心的观念,平等对待每一个消费者。从宝马MINI事件来看,也呈现了近年来一些国际品牌在中国市场上的“双标”行为,为我们提供了一个反思的契机。

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