APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何搭建全渠道新零售体系?
2023-04-24 10:00:56

零售企业特别是连锁规模化零售企业,必须要搭建全渠道新零售体系,必须要尽快搭建全渠道新零售体系。否则肯定是“难以为继”的,其他的转型方法都解决不了根本问题。

--关于为什么要搭建全渠道新零售体系?

近日,连锁协会裴亮会长分享的一个观点,非常非常值得行业关注。

裴亮会长认为:中国的消费品渠道本身已经发生了很大的变化,最大的变化就是线上化。现在线上市场的占比已经接近30%,但是在一线城市消费品线上市场的占比可能已经超过50%了。

并且,线上化也在快速迭代当中。原来是“单一”的电商购物平台主导,现在又有了新的社交电商平台、内容电商平台以及衍生的本地生活电商平台。包括线上平台和传统实体零售联手的即时零售,开始在即食和生鲜这些品类上把线上化又推进了一大步。所以,线上化本身除了数字、占比之外,代表着中国的零售市场结构在发生快速的变化。

这就是零售企业为什么要搭建全渠道新零售体系,转型全渠道零售企业的根本原因。

中国的零售市场结构变了,变成了线下市场+线上市场的结构。并且目前的变化趋势是,线上市场的增长速度明显快于线下市场,线上市场的占比逐步赶超线下占比。越来越多的品类、越来越多的地区线下市场开始逐步迁移到线上去了。

如何搭建全渠道新零售体系?

宏观数据显示的是线上市场占比已经接近达到30%,裴亮会长的调研分析是,在一线城市线上市场占比可能已经超过了50%。有关数据显示,目前已经有很多的品类由以线下为主体的市场已经迁移变成了以线上为主体的市场。譬如到2021年家电市场线上占比已经达到了53%。

包括裴亮会长也分析,未来在即食、生鲜领域是否也会发生明显的线上化迁移?还需要进一步观察。但这种可能不是不存在的。

所以,面对这样市场环境的重大变化,零售企业能做到的唯有适应环境的变化,适应全渠道环境的变化。

这是当前讨论零售企业转型的最关键问题、最基本问题。

在这样的市场变化环境下,未来的线下市场肯定是逐步萎缩的,因为市场在逐步由线下迁移到线上。

最近,爆出了国美在部分城市集中关店的报道。这是由于家电市场变化导致的一种必然结果。因为家电市场已经线上化了,线下市场已经不再是重要的市场了。

还有一个非常重要的关键点是:零售企业讨论要不要转型全渠道零售,还要看清上游企业--品牌商未来的渠道变化趋势。实际上,这几年一些先知先觉的品牌企业已经开始或已经基本完成了全渠道的渠道转型,已经搭建起了以线上市场为主渠道的渠道模式。譬如像海尔、美的包括宝洁,目前这些企业的线上市场占比已经超过了50%以上。

如何搭建全渠道新零售体系?

实际上零售企业已经深深感受到全渠道市场变化带来的冲击影响。特别是百货店、大卖场,由于像家电、美妆等很多品类逐步发生了线上化的市场迁移,你的卖场已经用不了那么大了。

前几年突然冒出来一个观点:大店不行了,小业态将会成为市场的主力业态。这个观点是非常短视的一个观点,是经不起时间检验的。小业态不可能成为市场的主力,小业态同样面临全渠道转型。

--关于如何正确认识零售企业的全渠道转型?

我们必须承认:中国式新零售、中国式全渠道零售模式,到目前为止还没有任何他人的模式可以借鉴,完全是在独立摸索。这里面,难以避免要走很多弯路。

这些年,很多零售企业围绕全渠道转型做了很多积极的探索。很多失败的案例,也积累了很多成功的经验。

现在需要零售企业坚定全渠道转型的目标,深入总结这些企业在全渠道转型过程中造成失败的原因,积极观察学习成功企业的成功经验。以此完成自己的全渠道转型。

既不要被失败所吓到,更不要犹豫不前,更不能“看不起、看不懂、赶不上”。

总体观察,这些年大多企业所做的全渠道转型,实际上并不是一个完全彻底的全渠道转型,只是一个线下+线上的双渠道转型。

也就是线下店的体系基本不变,然后借助目前的一些即时零售平台或者有关的数字化技术,增加一种线上销售的方式。

如何搭建全渠道新零售体系?

目前看,这种方式,虽然带来一定的销售增量,但是并不能完全解决零售企业适应当前全渠道市场环境变化的问题。譬如像大润发,虽然到家销售占比达到了30%以上,但是并没有解决大润发持续的业绩下滑局面。

近日,盒马总裁侯毅在我的“鲍跃忠新零售论坛”群里面分享了一个观点,非常非常值得关注。

盒马侯毅认为:很多人对于新零售的理解,仅仅是线上线下的双渠道销售,其实这仅仅是新零售的第一阶段。新零售的未来,实体门店仅仅是销售的基础、流量的来源和品牌的认知。而盒马APP才是新零售的核心,可以无限扩容,可以有无限的想象空间。

我认为侯毅总的观点,基本表述了未来零售企业全渠道转型的方向。

店是不可或缺的。但是,店要转型,店的功能、店的形式要改变。未来要构建一个能够适应当前中国全渠道市场环境变化的,基于线下与线上高度融合的,以线上市场为主体的全渠道零售模式,将是大多规模化零售企业全渠道转型过程中要做出的模式选择。

--未来的全渠道新零售模式:线上云店+线下店+即时零售+社群零售

参照侯毅总的表述,未来的全渠道零售体系中,线上云店是主体,应该占到企业整体营收的一半以上。

这主要是受零售市场结构变化影响导致的。因为目前看,未来的中国零售市场很有可能将会变成以线上市场为主体的市场结构。因此,未来零售企业在整体的业务构成中,线上市场必须要成为主要的业务部分。

目前看,云店可以有三部分业务构成:

一是建立自己的APP,像盒马,有自己的APP承载的云店业务。并且下一步将会重点发力云店业务板块。

如何搭建全渠道新零售体系?

二是接入电商平台,包括像京东、抖音电商等传统电商平台和未来更多的新电商平台等等。目前,山姆在做这样的业务转型,他目前重点是和京东合作,做电商业务。

如何搭建全渠道新零售体系?

三是接入其他相关企业的APP平台。目前越来越多的企业,包括品牌企业、银行、保险、高速公路、餐饮企业都建立了自己的APP。他们都在尝试建立自己的零售云店板块,但是苦于没有相关零售资源和零售经验。譬如像肯德基。未来这将是零售企业线上业务很重要的一个线上市场空间方向。但是,线上之间的企业合作必须是基于数字化基础的APP对APP。

如何搭建全渠道新零售体系?

如何搭建全渠道新零售体系?

线下店肯定不会消失,但是线下店必须要变。怎么变?侯毅总给出了他的观点:销售的基础、流量的来源和品牌的认知。

总的分析,线下店会根据不同的业态、品类属性发生相应的变化。有些业态、品类还会是以线下店的销售为基础,但是有些业态、品类可能线下店只是变成商品展示、用户体验、售后服务的功能了,譬如家电,店已经不再是主要的销售功能了。

在全渠道转型过程中,店可能在一段时间,还是非常重要的零售销售阵地。

目前看,即时零售、社群零售将会是非常重要的零售补充形式。他会满足用户不同的场景需求。还会起到非常重要的营销作用,譬如增加用户的作用。

--转型新的全渠道零售体系,需要建立新的连锁零售运营体系

从这几年一些企业做的全渠道转型失败案例看,如果是目前的线下连锁零售体系保持不变,然后只是简单的线下+线上双渠道转型,是不能真正实现全渠道转型的。

如果采取把线下与线上分开来运作,可能还会带来降低企业、门店效率、增加企业运营成本的问题。

从盒马的新零售模式看,作为一个新建模式,完全是建立的以线上市场为主体的全渠道零售模式,建立的是线下店服务和服从于线上业务的全渠道零售模式。

因此,如果未来的市场结构将变成以线上市场为主体,企业的全渠道模式,必须要重新规划以线上市场为主的企业运行模式,必须要解决目前线下、线上两张皮、双轨制的脱节问题。

全渠道转型,关键的关键是模式转型、模式重构。需要企业打破目前以店为中心的模式体系,重构以线上业务为中心的新零售模式。

要重新建立企业相关的运营体系:包括云店运营体系,新的门店运营体系,新的商品及采购体系,新的用户运营体系,新的到店到家交付体系以及全面的数字化体系。

如何搭建全渠道新零售体系?

总之,全渠道转型势不可挡,全渠道转型势在必行!

(完)

鲍跃忠
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
鲍跃忠
鲍跃忠
发表文章528
商务部万村千乡市场工程专家,专注新零售创新研究实践,特别专注于传统企业的数字化转型规划。
确认要消耗 羽毛购买
如何搭建全渠道新零售体系?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接