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策划公司销售话术(成交百万的快闪群及私聊话术,靠这一套“剧本”式发售流程)
2023-04-24 11:38:21

1)成交=信任需求朋友圈里面没有人只有人设,做帮客户解决问题的专家人设,打造形象使潜在用户喜爱。4)私域发售两个核心关键点:举手、成交举手:多维度塑造产品价值,给予用户多种路径(点赞朋友圈、领取资料包、回答问题)。

成交百万的快闪群及私聊话术,靠这一套“剧本”式发售流程

策划公司销售话术(成交百万的快闪群及私聊话术,靠这一套“剧本”式发售流程)

私域运营已经成为不少商家拉拢更多用户的“标配”,那么商家在私域运营中,要如何搭建话术策略和运营策略,提升私域流量的转化效率?本篇文章里,作者总结了有关私域发售的话术及运营技巧,一起来看看吧。

流量的终点是微信,每个人都应该构建自己的私域资产,私域的核心是发售。

核心误区一:直接推销,无法成交。

  1. 刷屏卖货、降权、无显示、零效果;
  2. 私信轰炸、拉黑、删除、反感;
  3. 被删是不需要,被屏蔽不是潜在用户;
  4. 用户无标签无法筛选高价值客户;
  5. 微信群里发了很多产品和优惠也卖不动货。

核心误区二:卖什么比怎么卖更重要。

  1. 发售的产品和微信好友不匹配;
  2. 产品价格与产品系统不完善;
  3. 卖的不是一个产品、不能一个人卖产品、不能只卖一个产品;
  4. 刷屏卖货引起反感、直接卖货无预热、产品不匹配。

  1. 九阳低频高客单价:销售型快闪群——做实体产品。
  2. 求助式发售:求助式调研、对话、推送,让用户参与到产品开发过程中——知识付费类产品。
  3. 南昌中国珠宝:培训门店店长,做发售流程实现成交转化。

1)成交=信任+需求

朋友圈里面没有人只有人设,做帮客户解决问题的专家人设,打造形象使潜在用户喜爱。

如何打造信任关系?

专业能力、专家型奖、用户见证、权威背书、价值内容、使用体验、好评反馈、销量展示。

如何挖掘用户需求?

静默影响、日常观察、聊天探寻、精品试探、情感递进、体验效果、标签管理。

2)私域三大系统:产品、流量、转化系统

产品系统中产品分层、流量系统布置流量入口、转化系统梳理转化路径。

3)转化系统=营系统+销系统

  • 营系统:(策划产品设计流量获取)锁定目标、产品设计、流量获取、成交主张。
  • 销系统:(销售团队运营管理技巧)销售技巧、团队执行、客户维护、奖罚激励。

4)私域发售两个核心关键点:举手、成交

  1. 举手:多维度塑造产品价值,给予用户多种路径(点赞朋友圈、领取资料包、回答问题)。
  2. 成交:核心是给予。

调动积极性激活用户:送礼物、问问题、求帮助、解困惑。

个人号私信:激活后进行标签管理,依据标签进行不同的私信群发。

策划公司销售话术(成交百万的快闪群及私聊话术,靠这一套“剧本”式发售流程)

  1. 定产品:选择在什么产品上培育以及用户如何在产品体系中晋升,将用户培育建立在产品体系中。
  2. 描画像:确定产品针对对象。
  3. 建标签:询问结束后给用户备注时标注标签。
  4. 备诱饵:建好标签后选择某一形式激活用户。如资料包、课程、引流品。
  5. 做激活:激活是一个持续的过程。

售前活动、售中氛围、售后跟踪。

1)售前活动:朋友圈剧本铺垫,启动,价格不到价值不报。

售前深度预热,价值塑造。

① 活动调查

朋友圈示例:

“最近有好多朋友问我有没有什么活动要搞,要不你们留言告诉我,最希望哪个产品做活动,留言最高的产品,我去跟老板申请”。

改为产品名字可直接套用。主文案+配图+评论区,让大家参与到发售互动流程中来。

② 有奖竞猜

朋友圈示例:

“上一条朋友圈太多朋友回复了,没想到最多人想要的居然是它,你们猜一下是什么,点赞超过五十人就向总部申请这款产品的重磅活动,能不能搞到就看你们的了”。

评论区附:“才发了一会,就有这么多人点赞了。”

目的:让用户和自己产生互动,关注到自己。

③ 拼团预告

逐步进行预告,引导举手人进群。

2)售中营造氛围

  1. 签到红包:关键字回复,让大家接龙后激活用户。
  2. 团单接龙:群内讲解产品后进行,接龙会销营造氛围,利用从众效应。
  3. 下订单雨;成交群中至少十个小号,提前准备好付款截图,利用引导效益。
  4. 倒计时结束:限时限量,拉大用户付费动力,成交主张。

3)售后跟踪

  1. 进度播报:产品团购完后进行追销,群内小号来引导用户产生消费行为。
  2. 好评反馈:群内小号发好评引导。
  3. 预告下期:形成循环,流程转化。

1)新品牌私域积累不多,适合做快闪群吗?

任何成交建立在前端流量上,使用流程产生成交。种子用户不得低于1000人,人少时成交量低,没必要做快闪群。

2)图书品牌低客单价,快闪转化效果不理想如何解决,快闪群频率设置?

快闪销售型社群每月一次快闪成交,剧本化成交等,变化成交方法。

3)如何理解剧本化成交?

各条朋友圈之间有内在逻辑联系。

4)九阳案例快闪群多久一次、人员分工?

每月一次粉丝节、一个主持人负责成交+店员预热拉人进群。

5)快闪群需要通过私聊获客吗?

私聊在快闪之前,前端私信转化+后端成交。根据成交产品规模、客单价而论。

  1. 商家销售客服不具备销售能力。
  2. 短文案种草效果不佳,内容体系不具备高转化能力。
  3. 整体客服团队,内部组织管理没有非常强的搭建和评价转化培训体系。

1)对销售重筛选、轻培养(大批次招人观察考核销售能力)。

2)将冠军队话术销售体系复制给客服。

做法:分好用户生命周期,设定好每个周期的触达话术,通过企微工具触达。

3)对客服进行激励和排名(爆单销售期内的奖励)。

4)复盘话术数据,收集好的内容内部分享。

① 自我展示

对订单性顾客与意向性顾客进行简单的交流,将自己标签化地展示出来。

② 了解情况

站在用户立场阐述问题,挖掘用户所能承受客单价范围,以及对本产品期待值。

③ 给结论

总结阐述问题,推产品。

④下危机

刺激购买欲望。

⑤给希望

安抚,反馈案例展示。

⑥ 解决方案介绍

以用户能够理解的方式介绍产品。

⑦ 试攻单

建拆建的话术技巧。

⑧ 排除用户疑虑

价格与安全性。

⑨ 再攻单

⑩ 主动结束话题

目的:挖掘用户需求,明确购买欲望和购买意向。

  1. 做裂变:好友裂变和社群裂变。
  2. 裂变后的用户,群组成复杂:饭粉、意向顾客、老客户、会员。

之后会附有连续几天的学习打卡(包含课程分享、有奖问答、老客户分享)3~5天,产品发售,招募KOC。

1)如何解决总结话术比较累,员工不愿去学习这个问题?

一定要总结话术,无论难易,鼓励员工听话照做,公司控制资源分配。

2)如何唤醒沉睡用户,激活死群?

  1. 无门槛销售产品类群有生命周期,根据生命周期的长短。群死掉后添加群成员,尝试激活,若成本过高解散群。
  2. 做1V1沟通,通过闲聊话术激活用户。

3)1v1好友私聊,状态僵化怎么办?

  1. 定期清理无时效性的促销信息,留下人设、小知识、好的观点。
  2. 做粉丝激活时多做一些朋友圈互动游戏,之后给粉丝发激励(截图发朋友圈,引导观望的人参与)。

4)什么是学院派及野路子?

核心区别在于会不会包装。

  • 比如学院派:通过积分形式刺激奖励,归入到会员体系中。
  • 野路子:发红包刺激,观察群活跃度。

底层逻辑相同,包装方式不同。

4)客户对价格敏感时,如何处理?

利用标签体系进行用户分层维护,将精力首先分配到能率先成交的人身上。

5)宝妈群体客群如何建立属于自己品牌的私域内容体系?

  1. 明确宝妈用户对哪些内容感兴趣,她们处在哪个阶段,进行标签区分。
  2. 用产品做抓手,将产品作为主要内容打造方向。
  3. 做好标签体系,画好用户画像。

6)白牌护肤品做社群有什么建议(单价30元-180元)?

  1. 解决卖点营销问题,花时间做用户教育,让用户认知产品。
  2. 打造好个人IP,强化人设信任感、信任度。
  3. 通过研发室、实验室素材做背书内容留存。
  4. 常规的检测报告。
  5. 蹭背书,通过公众号广告投送。
  6. 开发有体感的体验装。

来源公众号:有赞学堂(ID:youzanxuetang),直播干货笔记

本文由人人都是产品经理合作媒体 @有赞 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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