近日，华为再度成为焦点，尤其是成为科技公司同行讨论的焦点，原因是华华为的一位HR胡玲实名举报了她的两位HR同事不作为，并在文章中建议研发兄弟“最后奉劝各位兄弟，不要相信hr。他们没有诚信。”

举报信的全文，在后面有附录，感兴趣的自己看。

今天也看到任正非专门回复了胡玲的发帖。原文如下：

聊几点个人看法。

胡玲妹子真性情，这样的文章，必定得到很多研发同事的支持，从心声社区的回帖就可以看到广大研发同事对妹子的支持声援，华为是一家值得尊敬的企业，从心声社区的对外公开版，可以看到上面的公司文件原文，更加真实的是，在公司发文的附件，带上了内部心声社区的回复，WORD文档，下载了，看不完，因为有1439页，40万字的长文啊。（公众号回复：华为，获取百度网盘下载链接）

一、19.4万人的团队管理问题，需要全局思考

胡玲的真性情不容置疑，对研发兄弟的真心关注也是充满爱心，这篇帖子，很明显，是她处于情绪高涨的时候发布，能理解她历经的”员工活力体验官”这个任职过程的尽心尽责，为2.5万名研发兄弟呕心沥血，解决大大小小的员工体验问题。

胡玲是2017年硕士应届生入职华为，职位是光学工程师，14级，2019年4月转入人力资源部，成为“员工活力体验官”。

胡玲是用心做事的，是勤奋的，只是经验不够，或许也没有得到上级的有效指导。从她的描述看：

截止到7月末，我共计收到了193个问题，推动解决了100+。组织上不认可我这种工作方式，让我暂停了这部分常规问题的收集。

她属于非常忙碌的，但绩效没有得到组织认可。这种工作方式，或许可以体现胡玲真的很用心，很忙，但其实效率不高，面对2.5万名研发同事，逐个问题解决的工作方式，有用，但不够高效。

这一点，任正非在回复中说得很清楚：给19.4万人发工资、评奖金、配股票、调整职级、进行分类分级的考核，都是一件很难的事情，当然也有不尽公平，我们要换位思考一下。发现一件事、一个人的不合理是容易的事，解决全局平衡的红军要动许多脑筋。大家要互相宽容、互相理解，协商沟通调整。

看到了么，这里的关键词，是理解，是全局平衡，是协商沟通。19.4万人，没有绝对公平，发现一个人的不合理问题容易，解决全局平衡是更难的事情。所以，胡玲以前的工作方式，逐个解决问题，当然有效果，解决一个是一个，但是，这是初级HR的工作方法，更高效的方式，或许有个分析到制度建设的过程。一边解决重要紧急问题，一边思考反馈，跟上级探讨更全面的制度、文化等高层次的问题解决办法，这样的效率或许更高。

正如产品经理一样，初级产品经理，收到用户问题，逐个解决，高级产品经理收到用户问题，先分析，轻重缓急，再分类，批量解决。有些问题，是不用马上解决的，随着新版的发布，这些老问题或许就不复存在。两种工作方式，解决问题的维度不一样。

我平时遇到产品问题，总是会着急，提给产品经理，有时候会担心产品经理马上解决，所以一些不急的问题，会专门说一句，不急解决，先记下来，思考方案，就担心产品经理因为管理者的一句话，就匆匆忙忙的做功能，看似有效率，实际是解决表面问题。

二、人民内部矛盾，内部解决

相对合理的解决问题方式，是先分清楚事实和观点，胡玲的帖子，由于是在情绪高涨期，所以不免有激动的情绪影响，在表达上，甚至还有一些悲壮，例如下面的文字：

“我出于岗位职责建议清退杨瑞锋和高雁，他们的品质无法胜任当前的岗位职责，3个月无输出。至于我自己，我已经顾不上了，能撼动两个不当职的HR是我能想到为这份岗位做的最大的贡献了。一个HR成为某人的私有权利、随意处理员工个人隐私、随意葬送别人的职业生涯，这是公司赋予他的权利吗？”

这句话里面，哪些是事实，哪些是观点？有兴趣的读者，可以自行分辨一下。

当情绪上头的时候，真的需要冷静，需要沟通，这也是胡玲经验不足，或许没有有效途径跟上级沟通，心声社区，成为发布心声的好地方，

任正非回复：实名投诉是公司管理民主的一个好现象，我们要支持保护当事人，当事人要坚持实事求是。心声社区是罗马广场，大家可以充分表达不同意见，就事论事，基于事实和证据，不能臆想和猜想，也要注意保护被投诉人与公司业务无关的隐私。

很理性的回复，支持实名投诉，实名是非常好的，如果是匿名，更加说明公司有问题，说明投诉人担心被打击报复，在一家正直的公司，支持保护实名投诉当事人是正直的企业文化的直接体现。

同时强调，就事论事，基于事实和证据，不能臆想和猜想。这也是非常好的引导，记得我在前东家上过的一门课程《五星级沟通》，特别强调区分事实和观点，分清楚客观与主观，后来，我成为多家企业的《五星级沟通》这门课的讲授者，特别重视团队沟通的重要性，任正非强调事实和证据，是给全体华为人的要求。

回复中指出，“员工讨论应集中在内部社区，不要输出到外部社区去干扰社会，人家也要生产。”

这件事情是华为内部事情，不应该外传，尤其是在情绪起伏的时候，必然有很多不客观的描述，所以，管理个人情绪，是非常重要的一件事情，也体现团队和员工的心智成熟程度，胡玲工作时间不长，刚刚从工程师转岗HR，还遇到一个她并不认同的HR上级，必然产生很多不良情绪，可以理解，但不认同这样的做事方式。团队内部事情，还是内部处理吧。

在我个人的管理经历中，也会遇到HR问我如何处理一些员工关系问题，我经常的回复是，设想你是那位员工，你期望HR如何对待你？

胡玲在文章说，不要相信HR，不敢苟同，这是一句气话，不否认存在居心不良的HR，那也是因为存在居心不良的管理者和企业，什么样的管理者孵化什么样的企业文化，所以，尽力找一家正直的企业，相信正直的HR。

三、治大国如烹小鲜

任正非的第三句话：

3、我们的干部、HR也要虚怀若谷，闻过则喜，注意方法。战时时期不宜大风大浪、大起大落、波涛滚滚，改革要静水潜流。

华为公司，相信在大多数人的眼里，是一家值得尊敬的公司，任正非是值得尊敬的管理者，至少目前是。我对华为公司和任正非的印象，也是随着职场经历的增加，不断的刷新认知，尤其是自己逐步了解几个人到几十人、几百人、几千人的团队管理，就更加敬佩华为公司管理的不易，更能体会古语“治大国如烹小鲜”，超大型的团队，管理难度不弱于管理一个国家，烹小鲜，是指在烹制小鱼的时候，不要随意翻动，避免在翻动时候把鱼弄碎。

稳定压到一切，大的改变，尤其在战时时期，比较好的状态是在稳定中潜移默化的变革，而不是大风大浪，波浪大了，船没调整过来，都可能翻船了。

闻过则喜，则需要团队管理者乐于接受建议意见，注意调整工作方法，具备开放心态，坦诚与员工沟通，才有可能建立团结奋斗的队伍，之所以有胡玲发出长文，实名举报，或许也和她接触的管理者没有谏言意识有关系，无法表达自己对公司的建议意见，只好铤而走险，实名举报，这也是胡玲在她当前的认知和环境下“不得已而为之”。

小结一下，任正非的三个观点：

一是全局思考，团队互相宽容和理解；

二是人民内部矛盾，内部解决，实事求是；

三是干部要虚怀若谷，调整管理方法，改革要静水潜流。

HR胡玲原文和华为内部心声社区回帖下载：《研发兄弟们对不起，我尽力了——实名来自2012人力资源部》，华为内部心声社区1400页40万字跟帖原文。

在公众号回复：华为，获取下载链接。

欢迎评论，如何看待胡玲发帖事件，如何看到任正非回复，如何看到HR工作。

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公众号作者：BLUES（兰军），致力于教育科技产品打造，梅沙科技合伙人，原迅雷产品总监，腾讯、YY语音高级产品经理，公众号ID：bluemidou，原创运营了6年公众号，写了700多篇原创文章，欢迎留言交流。