双赢思维。-鸟哥笔记

这是智远的第0106篇成长笔记的分享。

“当你培育双赢心态的时候

你将拥有一件美妙的事情，所以的问题都会变得容易很多”。

提到双赢，我们想到最多的场景就是“谈判”“合作”，双方之间各自说出自己的想法，然后让对方做选择乃至于“决策”。

而高手之间的谈判，不仅仅可以给到对方选择，而且能做到“双赢”。

无论在工作还是在市场交易上，所有本质都是为了“价值的交换”，双赢思维就是说，两个人之间的合作，一定要让彼此获得价值。

如果我“盈利”，是建立在你损失的基础上，那么你肯定不愿意干，而有些合作表面看似占据了便宜，其实从长远角度，却吃了大亏。

双赢的过程，并不是简单的1+1＞2，它需要双方都从中努力。

做到双赢，就应该既要顾及他人的利益，同时也需要坚持自己的原则，不轻易的退缩，最终实现令彼此都满意的结果。

关于“双赢”思维。

从字面上理解“双赢”，就是指合作的双方，都可以获得一定的收益，乃至于满意度，而不是此消彼长或者两败俱伤。

“双赢思维”其实来源于博弈论思想，其对立面就是所谓的“零和博弈”，零和博弈就是非胜即败的博弈，比如下棋，球类竞技等等。

而参与博弈的对方，在严格按照标准进行的情况下，一方的收益必须意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”，双方不存在合作的可能。

为什么要做到“双赢”：

从“合作角度”，双赢是双方利益最大化的过程，双方在“双赢的前提假设条件下”，需要进行真诚的沟通，理智且适度的后退，达成彼此都满意的成果。

自己和对方的情感账户中，“足够的信任”，是建立双赢关系的基础。

双赢的本质基于“短期利益”和“长期利益”之间，在现实生活中，以下的这四种情况属于合作中经常出现的场景：

a.我赢你输

这种的在小商贩商家买卖中居多，属于一次**易，不需要回头客，双方还停留在信任薄弱的环境里。

当然这种心理也会被商家所利用，比如你去购买某件商品，为了占便宜，和商家讲价，商家给你打了个折，最后促成成交。

其表面看似用户占便宜了，本质商家还是赚钱了，这就是（我赢你输）概念。

b.我输你赢

也称之为舍己为人，往往是基于有了第一次合作建立了基础的信任前提，在二次合作时候，自己主动让利或者因为市场因素造成不可抗拒的亏损，不去计较。

比如自己从某渠道采购了一批护肤品，原本采购价是50元/盒，双方签订了长期合作后，则第二次供给端突然涨价到52元/盒。

因为长期的缘故，则本次就不在追溯，主动亏损，让对方盈利，本质也是一种策略。

c.大不了都输

这种是最坏的打算，无论是谈判还是合作，到最后他们抱着“大不了都输，不合作的状态”，中国有句古话叫做，买卖不成仁义在，如果是因为某些方面不能达成共赢，我们可以选择不合作。

不合作也是一种“双赢的结果”，因为我们没有投入更多的成本，浪费更多的精力。

“双赢”也是一场零和博弈：

如果最终的目的是为了双赢，而不是”我赢你输，或者我输你赢”，那么就要找到一个“均衡点”，而这个均衡点是对双方都有益处的。

我们可以假设那些足够强大的强者都是理性的，理性的博弈者都不会孤注一掷甚至“你死我活”，所以看似坚决的态度，其实本质都是在试探对方的底线。

强者的失败多数都是自身的问题，对手只会放大自己的问题，那么如果想要达到最终都是双赢，至少要做到4个方面：

a.了解对方的需求

举一个简单的例子，比如在一个荒郊野外，两个人都非常的饿，但是只有一个“肉包子”，两个人都想吃，如果A吃了，B就没的吃，这就是“零和博弈”。

但是如果你能了解到A不吃肉，那么这个时候你就可以把皮给他了，而不是和他“分一半”，这样的合作，两个人最终的目的都能得到，即是双赢。

b.提供更多的选择

我在和别人谈合作的时候，经常看到这种情况，就是“我们已经降到最低了，坚决不能降了”，其实这句话的本质意思就是：“这是我底线，你能接受就接受，不能接受就拉倒”。

如果换一种形式，“价格方面确实是最低了，但是没关系，我们还有B套餐的搭配方案，要不咱们看看”。

如果有多个结果的展示，就能让彼此都能从结果中找到对各自双方有利的那个选项，这也是一种博弈。

c.去做增量

博弈除了双赢，就是“零和”，我们都在有限的资源中瓜分，如果能延伸到增量，也会产生共赢的状态。

最简单的现象就是“加工资”，如果有员工给你提出加工资，但是以他的情况，现在打破这个规矩对其他成员不太公平，但是如果不加，这个员工可能离职，怎么办？

增量就是，你和员工说，加薪资问题不大，如果你努力把“某个项目也做起来”，我可以从这个项目中单独给你股份或者现金。

这样的增量奖励，也能满足员工诉求，同时留住了人，也给企业创造了价值。

d.适当的进行退步

以退为进，也是一种零和博弈，实现最终想要的，空城计的司马懿就使用了这一招。

三国时候，诸葛亮之所以能大胆地以“空城”退敌，就是他能精准的揣摩到了司马懿谨慎，多疑而心虚的心理状态。

但是诸葛亮独出心裁，奇异的思维方式，使他在成功的化解了当时的危局。

适当的进行退步，不代表“理亏或者是真正的退步”，在商业领域有个词叫做“战略亏损”，就是这样。

修炼双赢思维的三种境界：

初始阶段，我要赢，更重要的是“你必须输”，中期阶段，我要赢，但是你如果输了，别怪我。最高境界，我要赢，你也要赢，否则就不做。

建立情感账户是“双赢”的前提。

无论是打工还是交易，本质都是价值驱动，但是价值驱动的前提就是“信任”，信任背后同样也是需要“情感账户”。

抛去零和博弈，如果真的要实现双赢，智远认为我们需要详细了解下这个概念，就是“情感账户”。

情感账户就像我们平时在银行开的银行账户一样，平时需要往里面存钱，也就是存储感情。

你的“情感账户”有多少钱：

如果你不往里面存钱，只想一味的取钱，你会发现很快就取不出来了，同样的道理，如果平时自己不注意与人情感关系的建立，到自己有事情的时候，你会发现除了父母，没有人愿意帮你。

就像智远看到的一篇报道所写：

一个女硕士平时在单位很少与人说话，没有交集与往来，到自己结婚的时候把请帖发给全单位的人，结果办酒席没人去，那是非常的尴尬。

从家庭角度，我们从3岁开始记事开始，就和父母在存储感情，等到自己长大了，很多父母就开始批评自己的孩子了，这就是开始取钱了。

很多孩子在青春期的时候开始叛逆，你会发现他们会慢慢的不愿意搭理自己的父母，和父母闹别扭，离家出走什么的，搞的家长很头疼。

这就是你们之间的“情感账户”没钱了，你不爱他，他也会不爱你。

那么投资“情感账户”的方法有哪些？

智远总结认为，理解他人，注意细节，信守承诺，明确期望，犯了错误勇敢承认，主动帮助，这些都是我们与人建立关系，投资情感账户的基本方法。

有人可能问，我要对每个人都这样么？当然，并不是所有人都值得我们去“投资”情感账户，基础的社交只需要做到“靠谱”，“实在”，基本的储蓄即可。

在个人成长的过程中，如果从交朋友层面，找到与自己志同道合的朋友是非常的重要。

这里的志同道合并不是玩到一起去的简单层面，而是升华到“互补”，他可以帮助你成长，你可以监督他学习。

从工作合作层面，信任，诚恳，踏实，靠谱也是与人建立“情感账户”双赢的前提，如果没有这些，即使自己再有价值，人品不行，别人也不会愿意和你走的更近。

不同性质的“情感账户”：

情感账户有很多不同的分类，智远大致总结了下，比如个人社交产生的，员工与公司的，公司与客户之间产生的，公司与投资机构产生的，每个不同的梯度都有相关不等对应的条件。

个人社交上面智远有分享，基础的条件就是“信任”，“靠谱”，为人善良，诚恳，三观正就可以做到基础的储蓄。

那么员工与公司之间的情感账户是什么？

智远总结认为，从公司层面，给员工缴纳五险一金，到准时的日期发放工资，每个月不定期的有额外的福利惊喜，员工生日，年终奖，股票分红等，这些都是为员工储蓄的情感金额。

而员工如何为公司储蓄呢？

最简单有效的方式就是，“尽职尽责把工作做好”，“不迟到”，对于领导交代的事情，做到件件有落实，事事有交代，这样公司才会对你产生信任，把重要任务交给你。

公司与客户之间的情感账户是什么？

以电商平台为基础，智远认为”发货时效快”，“产品质量过关”，这些才能做到基础的情感维系，在经营中，如果你能给出客户超预期的“服务”或者体验，

比如在“用户生日的时候”，为用户发放公司的纪念手册，礼品，短信的关心，祝福等，就相对于往情感账户里面存钱。

相反，如果“发货慢”，“不履行用户承诺”，“答应的无理由退货却迟迟不退”，这些就等于欺骗客户，就相对于在情感账户中“取钱”。

在深一步说，如果你往客户的情感账户里面存钱到达一定的数量，客户就愿意帮助你去转发，传播。

而如果情感账户为负，客户可能不再缴费，甚至还可能出去说你平台的不好，在这里，智远也要提醒各位老板，取钱容易，存钱更难。

支付宝，微信的“微积分”就是自己的“信用账户”，当你的信用足够高的时候，很多项目不用支付“金钱”，就可以使用。

情感账户也是相同，当情感储备足够多的时候，别人也会无条件的选择信任你，在关键时刻去义无反顾的帮你，建立情感账户是“双赢”的前置条件，不要在任何一个人身上透支自己的信任。

“双赢”思维是格局的提升。

在公司，我们一直说“以满足顾客的需求”为中心，去服务用户，但是真正思考一下，我们做到了么？显然，智远认为多数的公司没有做到。

我们有没有那么一刻，为了最终交易的达成，说着一些“漂亮”的话，让顾客去购买下单。双赢，看似合作，其实是“格局的提升”。

生意靠“利”，做到超前预期：

都说做生意之人必然是“有利可图”的，但这些都是双方的，如果仅仅是乙方，那么我想，这个生意也不会长期。

如果我们真的为对方好，就像我们与顾客的关系，我们提升业绩，顾客也可以穿的非常漂亮，从中得到享受，这也是合作。

我们仅仅是考虑自己，那么时间长了，顾客也就不在相信我们了，我们就有可能流失顾客，并且口碑不好。

我在做电商的时候，经常遇到“客户下单”，因为发货慢，造成用户体验不好。

我经常会要求“客服小姐姐”主动打电话回访，并且安排反”优惠券“，如果成本hold的住，返“现金”也不是不可能，假如是老用户，我也会安排定期的送“小样”。

这本质是什么？我知道因为“时效的问题”他可能会来找我，倒不如我主动出击，做到超前预期，让用户爽了，他才会给我介绍更多他身边的朋友。

其实看似没挣钱，我却带来了很多的用户，这本是生意格局的一个提升。

维护客户靠“情”，而不是问需不需要：

在去年，我负责市场的时候，有一次我印象特别深，因为市场经常和“供应商打交道”，很多的乙方供应商添加完好友，就会习惯性问：“王总，公司最近有某某业务的需要么？”

如果我回答“没有”，这些乙方的朋友便会不了了之的说“好吧”，然后就没有下文了，甚至于以后都不会有所联系。

而有一个男生，我印象非常深，他添加完我之后，并没有说太多关于“业务”的内容，而是说，“王总，我看过你的笔记”，你对某些方面的了解，独立思考非常的深入。

成功的引起我的兴趣，后来他做什么的，还是我“主动询问”的，有一次我问他为什么没有跟我介绍你们的服务，或者你们是做什么的呢？

他却告诉我，我观察过很多的销售，都是业务驱动，上来就开门见山，没有建立基础关系，现在这个时代是很难做成合作的。

我认为，作为一个销售，应该先观察用户，站在对方角度考虑，了解他们的需求，动态，甚至于喜好，并且建立基础的关系。

而建立关系，和甲方合作的时候，本质也是“格局的一种提升”，这种提升是我在老板那里学到的。

你看那个大老板在谈生意的时候，会直接说“我们的业务是做什么的么？都是在建立也基础后，达成了合作。

同样，若我们自己有双赢思维，做任何事情就会想的比较全面，因为格局的提升，视野也会提升。

自己在工作的时候，遇到问题也不再会钻同事之间的牛角尖询问得失，易怒，而是更多的关注下次如何避免，别人是否舒服，有无考虑不周等，难题也会随之迎刃而解，也能促进感情，友谊。

3大要领，助力双赢。

要知道，双赢可使双方相互学习，互相影响以及共谋其利。要达成互利的境界，必须具备足够的勇气和“与人为善”的胸襟。

培养这方面的修养，少不了过人的见地，积极主动的精神，并且以安全感，人生方向，团队的智慧力量作为基础。

双赢的品德：

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括5个独立的方面。

像我上面所说的情感，信任，都可以称之为“品德层面”，那么紧接着建立起来的是“双赢的关系”，由此延伸的“双赢的协议”。

你总不能嘴上谈判说“双赢”，具体落实也没有着落，需要“体系”培育出优良的环境，通过“双赢的过程”来完成。

业务层面的三大双赢品德基石：诚信，成熟，和知足。

诚信突出的是自己（企业）的“价值观”，如果我们不了解“赢”的真正含义，以及我们的价值观是否统一，方向统一，那么就不可能做到“赢”。

其次是成熟，敢作敢为和善解人意是一种平衡的状态，“双赢模式”不但要求个人（企业）要温和谈判，还要勇敢无畏，做到这些，才是真正的成熟。

知足是相信彼此的资源充足，一般很多人（企业）会担心资源的稀缺，假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，也见不得别人好。

拥有富人的心态的人相信世界上有足够的资源，人人都可以进行分享，不怕与人共名声，共财产，大家一起工作，讨论，一起实现单枪匹马无法完成的理想。

双赢关系与协议层面：

一旦建立合作，情感账户就是你们的“储蓄卡”，缺乏信用，就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性，才能“存钱”。

双赢关系不会让遇到的问题虚化或者被弱化，也不会让意见上的分歧消失。

但能够除去那些分散精力的消极因素，从而实现创造出更多利于解决问题的积极合作氛围，你对双赢态度也坚持，越投入，对别人的影响也就越大。

一旦关系确定后，尤其是公司层面，要拟定合作的协议或者“KPI”，要对合作过程中的“预期结果”，“指导方向”，“可用资源”，任务考核，奖惩制度有明确的规定。

所有的双赢都注重与结果，在合作过程中要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重。

双赢绩效的设定，本质就是为了激励员工，让付出的成绩得到回报，这样才能起着规范和指导的作用。

双赢的过程和体系层面：

既然达成了合作，就要设定合理的运营体系，体系是为了创造良好的环境。

比如两家公司成立子公司，首先要有整体规划，财务，培训，运营，预算，薪酬的设计等，这些都是建立在双赢的基础上。

建立这个的目的，就是能够让双方都遵守这样的运营模式，从竞争变为合作，那么在实际的运营过程中，负责人要完成大概4个方面的步骤：

Step1：站在对方的角度看问题，真正理解对方能出的资源，想法，想实现的效果，需求和顾虑。

Step2：看清楚主要的问题，而不是“站队”，搞立场。

Step3：确认双方都能接受的结果和运营方式。

Step4：最后，找到实现这种结果的各种可能的途径。

“建立双赢”和“双赢过程”，“形成的结果”三者都是密不可分的，也是人类交往的一种模式，它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中，同时也在拉近彼此的感情。

核心观点：

所有高情商，都是“双赢思维”的必然。

在日常中，应该把“双赢”当做一个核心，牢记在心，这样在任何时候你都会寻求一种折中，对发展都有好处的方案，而不是一味的总想从别人那里得到好处。

人都是有磁场的，保持这种思维习惯，一方面自己的个人品牌魅力会得到提升，其次，人脉资源也会不断的向你靠近。

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