知乎上有个问题，是不爱沟通的人能当产品经理嘛？有155位关注者，这在小众的产品经理领域，算是高关注度了，我相信很多沟通能力欠缺的小伙伴也会有这样的疑问，今天就来和大家聊聊这个话题。
我觉得不爱沟通和不会沟通是两码事，产品经理要会沟通，因为良好的沟通能力更有利于产品经理推进项目和表达需求。但沟通是一门艺术，并不是说说性格外向，话多，就沟通能力强；我性格内向，话少，就不会沟通。沟通能力关乎一个人的情商，反映了一个人是否有共情能力，亦或是知识量是否庞大，沟通中是否有权威理论支持，所以我们只要通过锻炼，是可以提高自己的沟通能力的。产品经理在采集需求的时候需要跟用户沟通，这个用户根据产品的不同，具体的对象也会有所不同，如果是C端产品，那用户就是普通大众，如果是B端产品，那用户就成了企业的使用者。和用户沟通并不仅仅是找用户去聊天，而是需要掌握多种的专业沟通技能。比如用户访谈、调查问卷、可用性测试、用户画像等，通过这些方式，我们来挖掘用户需求，目标是为了让自己能够了解我们的目标用户是谁，在什么样的场景下遇到什么问题？具体的需求是什么？为后面提供对应的产品解决方做准备。在我们有了成熟的想法之后，我们需要去跟我们的上级领导沟通。了解清楚用户的需求之后，如果觉得可以去做，那接下来我们需要做的就是跟我们的老板沟通，去获得支持，去申请资源，这个时候需要体系的把我们自己要做什么，打算怎么做？市场上别人又是怎么做的？做的怎么样？自己来做的话，我们会有什么样的优势？投入什么，产出什么都需要表达清楚，我们需要写一个商业需求文档（BRD），如果不写的话也要用文档的思路去表达，千万要注意，不要在只有一个简单的想法的时候就去和老板讨论，因为这是一个初步的商业需求方面的想法，我们需要从商业的角度想老板表达清楚做这个事情的价值，只有这样沟通，老板才愿意分配资源支持你的想法。产品方案确定下来后，我们需要和研发、设计、测试同学去沟通，协调他们把我们的产品进行落地，在落地的过程中，主要的就是进行三个方面的沟通。作为产品经理，我们要把自己的需求表达清楚，通过需求清单、流程图、原型图、PRD文档、数据埋点文档等这些专业的产品语言，清楚的表达我们的产品细节，这里可能会用到一些工具，比如axure、visio、xmind等，同时你也要有较好的文档写作能力，总之，用最简单明了的语言清楚的表达你的产品需求，告知项目成员都有哪些功能，这些功能是通过什么样的流程串联起来的，产品到底长什么样子，只要有想法就可以拉着技术同学去面对面沟通。当我们的基本材料准备好以后，我们就需要拉上研发、设计、测试等同学去开需求评审会，一个是告知我们具体的产品设计细节，另外一个也是寻求他们的专业意见，让产品的可行性更高，毕竟这不是你一个人的产品，不是你自己在那边YY就可以了的，这需要大家通力协作。评审的最后，会达成一个一致意见，确定版产品的版本功能和迭代计划。在这个过程中，我们特别要注意的就是在评审前要多做一些公开，比如需求的背景、目标、调研的一些数据等，这些在评审的过程中很有可能被问到，如 你准备不充分，很有可能会被吊打。这一部分是产品开发过程中的沟通，包括对需求不清楚的部分进行解释，还有对需求变更、人员变动等开发过程中的一些风险进行应对，对测试的工作进行跟进等，目的就是为了及时了解开发现状，保证产品可以高质量的按时上线，这个过程中最重要的就是我们要搞清楚相关干系人，做好时间管理和风险把控，最好的方式就是对事项积极主动的参与，对工作进行持续的跟进。比如在敏捷开发的过程中，我们可以通过每日站会对产品的开发进度和问题进行及时的了解，发现问题尽早解决，从而把风险降到最低。当然在有些公司，产品的站会和开发的站会是分开进行的，那如果你们是分开进行的话，你可以主动要求参加他们的站会，或者在你们站会开完之后，主动去和相关的人员进行沟通，从而获取最新的进度。产品上线后我们需要进行一些数据效果的沟通。首先，我们需要找BI、运营人员等，从他们那里获取我们产品上线后的数据效果，然后我们需要将这些数据效果进行汇总，向老板进行汇报。产品上线了，效果到底怎么样，这个不仅老板、产品经理需要去了解，其实作为参与这个项目的开发、设计、测试也想知道，所以在产品上线后一般是两周左右，要进行产品上线后的数据回归分析，一般是通过多人会议的方式去进行。我们产品经理需要提前对产品上线后的数据进行统计和分析，用PPT亦或是其他的形式来讲清楚我们产品设计的目的是什么？预期要达到的效果是啥样？出来的数据是否跟预期的效果相符？如果不相符是那些原因造成的，如果符合的话后期该如何迭代？这种沟通主要依赖产品经理的数据收集能力和数据分析能力。所谓的沟通准备工作，也就是我们沟通前需要注意的一些点。这里面分为两个方面：1、我们在跟别人沟通的时候，我们自己要把事情说清楚与任何人沟通的时候，自己把事情说清楚是一个前提，因为这决定了别人能不能了解我们的意图，如果别人都不能了解我们想要做什么，那其他的就更无从谈起了。这里需要注意以下几点：沟通前自己先把事情的来龙去脉摸清楚。如果是需求沟通，那就需要将需求的来源、用户场景、处理流程等每个细节都考虑周全，以免被别人追问的哑口无言，就像需求评审会上被吊打的情况。不同的人有不同的沟通方式，我们需要去适应而不是改变，毕竟这个习惯是别人很多年形成的，将我们自己的想法强行的装进别人的大脑，无异于让别人心甘情愿的把口袋里的钱拿出来给你，所以我们和不同的人进行沟通的时候就需要不同的处理方式，关于处理方式，我们会在下面去讲。这里简单的举个例子，比如对一些吃软不吃硬的人，我们只能从姿态上做到“低声下气”，不要去硬碰硬，我们需要用一种温和的方式去跟他沟通。对于天生比较骄傲自大的人来说，我们需要将它捧到天上，这样说好像显得我们很有心机，但是没有办法，我们为了促进工作顺利进行，我们需要让他们感到舒服。对于一些原则性强的人，我们需要拿出绝对的权威和数据来说服。比如跟老板沟通的时候，我们就可以用这样的方式。在沟通的时候可以给自己留个底线，其他的都可以忽略，产品经理总的来说是资源的整合者而不是拥有者，很多资源都是通过我们自己的能力去整合在一起的，我们本身并不拥有这些资源，所以我们能做的就是在我们力所能及的范围内，促成各方达成共识，当然在这个过程中会遇到一些不可避免的妥协，但是只要是朝着我们设想的目标前进，没有突破自己的底线，我们就需要坚持到底，千万不能意气用事。沟通是是双向的，良性的互动应该是一来一往的，这里也有三点需要注意。毕竟在我们工作的时候，对于我们和别人来说，我们的时间都是不一样的，每个人的时间都是有限的，每一个人的决定也是需要时间的，所以在时间允许的前提下，我们需要事先告知对方，给对方留足思考的时间，让对方在他比较舒适的状况下进行沟通交流，这样做的话往往会事半功倍。我之前在开需求评审会之前，会将文档等相关资料发给大家，如果对方属于会议的关键人物，我还会提前和他当面沟通，争取在会前达成一致意见，这样到时候开会就是走个形式。有的时候我们需要学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题，其实每个人都有自己的难处，我们在寻找资源的时候，要去了解对方会有哪些困难，因为每个人都有自己的难处嘛，同时从我们的角度，我们又能给对方提供什么样的帮助，我们尽可能的去站在对方的角度去思考问题，从而促进一个长期有效的沟通。对于产品经理来说，不论在工作中还是在生活中，都要学会换位思考，这是很重要的一项能力。作为产品经理，我们很容易陷入到自己的一个思维惯性中，因为做久了的话就觉得我以为的、我认为的那就是用户需要的，其实做产品最怕的就是这一点，有句话怎么说来着，叫做当局者迷、旁观者清。这个时候外界的建议，其实往往能给我们一些很好的启发，无论是哪方面的建议，我们都应该认真听取，辩证的分析，则优取之，一来可以让我们避免以偏概全，二来可以让别人感受到我们的尊重，这样做的话更有利于高效的沟通。关于沟通能力和技巧，我还是比较宽泛的给大家一个建议，具体的落地，我还是建议大家多去看一些书，看一些节目，包括平时多多沟通。可以多阅读一些沟通类的书籍，这里我可以给大家推荐几本，比如：《非暴力沟通》、《关键对话》、《金字塔结构》、《结构思考力》这些，有一部分书，比如《非暴力沟通》和《关键对话》，他会具体的告诉我们如何去进行沟通，去把控情绪之类的，而《金字塔结构》和《结构思考力》属于逻辑思维提升类书籍，这类书籍里面的知识不仅有利于我们写作，对沟通也起到很大的作用，比如我们常说的结论先行，总结结构等，这些其实在我们表达的过程中也有很大的帮助。稍微学术一点的，比较高大上一点的的书籍，大家可以读一读《鬼谷子》、《孙子兵法》，这些书籍大家可以作为自己平时的一些读物，不得不说古人留下来的一些技能、方法还是挺精髓的，建议大家还是多去阅读。通过阅读书籍，我们可以理顺我们的思维、提升我们的说话技巧。另外一点，就是我们多去看一些语言类的节目，这里也推荐几个。比如：奇葩说、我是演说家、一虎一席谈、世界听我说等这样的一些节目。其实总结一下，一共是两类：一类是演讲类节目，另外一类就是辩论类节目，它们对我们的语言能力、逻辑思维能力、思辨能力都能有一个很好的提升，我们看了这个节目之后，吸收其中的一些技巧和精华加以应用，其实里面也有一些很好的金句，我们可以直接拿来用。总之，沟通能力是一个日积月累运用而得来的能力，不是说我们突然间一训练，突然间看一本书我们就会了的，其实不是这样，最重要的还是我们要多去沟通。其实从上面的一个综合分析，我们可以看到产品经理需要的沟通能力更多的依赖于产品经理的一些个人能力，包括产品经理的专业技能、团队协作能力、数据分析能力、还有一些产品设计方面的见解等，他们之间是有关系的，所以如果想成为产品经理，提高自己的沟通技能，其实重点还是在于提升自己的产品硬技能，掌握产品的一些表达语音、一些工具，这样的话才能在沟通的时候做到言之有物，游刃有余，也不至于说我们在跟技术沟通的时候提出一些天马行空不切实际的想法，在跟设计同学沟通的时候，提出一些完全不符合用户使用习惯和违背设计原则的一些想法。所以，只要你提升产品技能、提升逻辑思维能力、掌握沟通技巧，做好沟通真的不是难事。
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