APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营精益管理(后疫情时代)
2023-09-28 09:45:15

1、疫情对医院的冲击疫情的影响是全方位的,居民收入下降,就医需求和就医渠道改变,对医院造成“六大方面”的冲击,首当其冲的就是业务量大幅下降,防控成本大增,现金流紧张,医务人员的绩效收入大幅下降,或者没有了绩效,影响到了工作积极主动性。

后疫情时代

运营精益管理(后疫情时代)

作者:秦永方

后疫情时代--医院如何强化精益运营管理?

誉方医管创始人兼顾问:秦永方

一场突如其来的新冠疫情冲击,让医院措手不及,随着疫情逐步得到控制,后疫情时代,医院如何弥补疫情留下的阵痛和创伤,积极开展自救,如何强化精益运营管理,成为摆在医管者同道面前绕不去的“坎”。

1、 疫情对医院的冲击

疫情的影响是全方位的,居民收入下降,就医需求和就医渠道改变,对医院造成“六大方面”的冲击,首当其冲的就是业务量大幅下降,防控成本大增,现金流紧张,医务人员的绩效收入大幅下降,或者没有了绩效,影响到了工作积极主动性。其次就是患者就医行为的改变的冲击。

(1)网上医疗的冲击

受疫情的影响,医院严控感染的控制,网上医疗依据突起,网上医疗主要体现医患主体地位,网上医疗很难保证医院的利益诉求,所以说,网上医疗的兴起,对医院来说更多的是冲击大于机遇。

(2)就医需求变化的冲击

受疫情的影响,其中有患者担心医院交叉感染,可择期的看病需求延迟的原因,也有由于疫情导致居民收入的下降,抑制看病就与的需求的原因,还有就医渠道改变的原因,对医院都带来一定的冲击。

(3)医疗收入下降的冲击

各种因素叠加影响,导致医院的门诊人次下降、住院人次下降、手术人次减少,进而导致医院医疗收入断崖式下降。

(4)防控运营成本推动的冲击

面对业务量和收入的下降,医院由于防控的材料成本、人力成本、设备购置成本大增,导致正常运营成本不降反升。

(5)现金流紧张的冲击

面对医疗收入的下降,运营成本的推动,导致医院现金流锐减,资金支付压力紧张,现金流断裂风险增加。

(6)绩效下降的冲击

疫情期间,医务人员不顾个人安危,谱写了“新时代最可爱人的人”壮丽篇章,与之相反的是,疫情期间个人的绩效不仅不能充分体现,反而出现绩效收入大幅下降或没有了绩效,严重影响了工作积极主动性的发挥。

2、 医改加力推进对医院的影响

疫情的影响和冲击,医改的步伐,医保支付制度改革、医共体建设、公立医院绩效考核加速推进,对医院都产生重大的影响和冲击。

(1)医疗保证制度改革对医院的影响

运营精益管理(后疫情时代)

《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》明确指出促进医疗服务能力提升,规范医疗机构和医务人员诊疗行为,推行处方点评制度,促进合理用药。加强医疗机构内部专业化、精细化管理,分类完善科学合理的考核评价体系,将考核结果与医保基金支付挂钩。改革现行科室和个人核算方式,完善激励相容、灵活高效、符合医疗行业特点的人事薪酬制度,健全绩效考核分配制度。医疗保障制度改革引领,冲击医院运营管理模式颠覆式的改革与之相适应。

(2)医共体建设对医院的影响

疫情的影响和冲击,医共体建设被受到高度重视,整合医疗资源加速推进进入实质的快车道,各自为政的医院管理模式,需要围绕大健康医疗运营管理模式转型。

(3)公立医院绩效考核对医院的影响

《国家三级公立医院绩效考核操作手册2020版》发布,二级公立医院绩效考核推行在即,政府对医院绩效考核方向标,影响到医院的“面子”、“票子”或管理者的“帽子”,必然对医院带来重大的影响。

3、 医院如何强化精益运营管理

记得在医院绩效辅导与院长交流中,院长提到现在面临政策压力高、患者需求高、员工期望高的“三高”,现实如此,面对“三高”,更需要加强医院精益运营管理,运营好精益管理“四把刀”,提高医院精益管理效率和效益。

(1) 第一把刀:精密的全面预算管理

围绕医院战略管理及目标管理,把战略目标管理的重大指标体系,纳入到全面预算管理中,充分发挥预算管理的约束作用。全面预算管理,是“全员、全过程、全方位”的管理,全面预算管理来源与目标计划,是目标计划的数值化体现,是实施目标计划的重要工具,也可以说医院预算是目标和计划的具体数值化的表现,所以说要实行精密细致的全面预算管理,编制财务预算、投资预算,关键要编制部门及科室业务预算,细化分解到各个部门和科室,与目标管理紧密结合,通过绩效考核配套,才能持续有效。

(2) 第二把刀:精准的成本核算管控

目前医院成本核算管控依然停留在粗放型阶段,医改新时代,次均成本、病种成本、项目成本、单机成本等核算功能要拓展,用管理会计思维测算系列的边际贡献、直接贡献、毛贡献、净贡献,分析科室及病种收支平衡点,在医院增收遇到瓶颈,必须在精确成本核算的基础上,分清变动成本、可控成本和间接成本,特别是DRG收付费制度改革,以及对公益性考核,对于目前粗放型成本核算模式提出了更大的挑战。

(3) 第三把刀:精确DRG质控绩效评价

病案首页成为医保DRG支付的重要凭据,是公立医院绩效考核的重要依据。为此医院经济管理需要业财融合,加强精益的“病案首页质控绩效评价”, 向病案首页要效益,应成为医院经济管理重要内容之一。誉方医管在帮助医院绩效设计中,为此专门开发了医院DRG病案首页质控绩效评价软件,不但进行DRG分组质控,延伸到病案首页过程和终末质控,还融入“收支保”成本核算为一体,帮助医院进行病种成本绩效评价,就是医院经济管理业财融合的实践。

(4) 第四把刀:精卓的绩效考核分配

发挥绩效考核“指挥棒”作用,向管理要效益,激励引导收入结构调整,增加医疗服务收入占比,降低药占比、耗材比和医技检查占比。精准激励与医院功能定位相适应的门诊量、急诊量、手术量、出院人次、日间手术等;加大高风险的医疗项目难度系数和病种难度系数(CMI) 激励,向医疗服务能力提升要效益;围绕岗位工作量、服务质量、行为规范、技术能力、医德医风和患者满意度等因素,选择关键KPI指标细化到各部门及科室,与科室绩效二次分配关联。

总之,粗放式的运营管理管理面临重大的挑战,精益化的运营管理成为医院绕不去的“坎”,强化医院精益运营管理,不但需要加强日常管理,更需要绩效驱动,注入强劲动力,还需要大数据信息化建设发力,推动医院运营管理水平提升,向运营管理要效益成为医改新时代“主旋律”。

本文转载自其他网站,不代表健康界观点和立场。如有内容和图片的著作权异议,请及时联系我们(邮箱:guikequan@hmkx.cn)

运营精益管理(后疫情时代)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38708
确认要消耗 羽毛购买
运营精益管理(后疫情时代)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接