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用这种方式给技术提需求,更容易通过
2018-07-17 07:30:00


最近在和技术沟通的过程中,发现一个好用的沟通技巧分享给大家,这种沟通技巧是在非暴力沟通书上看到的,在说这个沟通技巧之前,我们首先来看一个生活中实际的例子。

有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很乱,你很不开心,希望他收拾,如果你这个时候说:“你为什么总是这么邋遢,快去把房间收拾一下”,这是一种非常情绪化的表达,有可能引起你们之间情绪的对立,并破坏你们之间的亲密关系。

如果这个时候你这样表达:

1. XX,我进门看到桌子下面有两双脏袜子,椅背上还有脏衬衣(详细客观的描述现状,如果只说“屋子很乱”,也不够详细)

2. 我很不开心(描述自己的感觉)

3. 因为我是一个注重整洁的人(描述什么原因导致上述感觉。)

4. 你能帮忙把它们放进洗衣机吗?(说出你希望对方做的具体事情)

连贯起来说就是:xx,我进门看到桌子下面有两双脏袜子,椅背上还有脏衬衣。我很不开心,因为我是一个注重整洁的人,你能帮忙把它们放进洗衣机吗?

如果抽象成模型那就是:

1. 描述客观事实,客观事实尽量有细节,丰满一些,切记不要对人进行评价(对事不对人)

2. 描述自己的感受(“我感到很生气”是在描述自己的感受,“你做XX事情让我生气了”这个是发泄情绪)

3. 导致你出现上述感受的原因

4. 提出你的解决方案

这个方法在产品经理的实际工作中很好用,因为产品经理在工作中需要和不同部门,不同岗位的人打交道,如果无法控制自己的情绪,很容易引起冲突,比如你提一个需求,程序员说没有时间做,你如果这样说:“你怎么这么不负责任啊,这个功能是基本功能,不做会出很大问题的”,即使程序员觉得这个功能要做,他也会反感,不给你做!“,因为你这句话完全是在发泄自己的情绪,没有考虑对方的感受。

有的时候我们说话要考虑听的人的感受,即不让对方感到不愉快,又能够使自己的利益最大化,方为成熟。刘备死后,曹丕五路大军伐蜀,诸葛亮闭门谢客,谁都不见,刘禅只好自己亲自登门拜访,看到诸葛亮在钓鱼,其实心里有一万匹草泥马在奔腾,但是他只问了一句,“相父安乐否”,这句话既有体贴又有责怪,如果是控制不住情绪的人一定会说,“草泥马诸葛亮,别人都打到家门口来了,你还在这**钓鱼”,不同的说话方式,高下立判。

还是回到产品经理主题,当程序员告诉我们没时间做的时候,如果我们按照上面非暴力沟通的说话方式,我们该怎么说:

1、您说你现在人手不够,这个需求做不了是吧(陈述事实,对事不对人)

2、说实话,我有点担忧(说出你的感受)

3、因为这个是基本型功能,没有这个功能的话用户投诉量会增多,之前XXX功能没做,导致用户投诉量提高了XX。(说出你担忧的原因,最好说的具体可信一些,用一些数据说话更能增强可信度)

4、所以你看能否加个班把这个事情搞一下(提出你希望对方做的事情)

连贯起来就是:“你说你现在人手不够,这个需求做不了是吧,说实话我有点担忧,因为这是个基本型功能,没有这个功能的话用户投诉量会增多,之前XXX功能没做,导致用户投诉量提高了XX,所以你看你们能否加个班把这个事情搞一下”。

这个是我们请求别人做某件事情的沟通方式,那如果我们想要拒绝别人该怎么说,才能把拒绝带来的损失降到最低呢?


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用这种方式给技术提需求,更容易通过吗?
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