APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
b端产品运营是什么(B端产品需求分析与挖掘)
2023-10-13 08:07:01

在业务流程里的第一个基本元素就是角色,有了角色才会有分工、有协助,才能完成特的价值目标,其次是活动,即每个角色都会有具体需要做的事情,当每个角色有了具体的活动,就会有产出,最后达成一定的目标。根据用户反馈的需求优先级整理成用户需求池,我们的用户提需求的时候,经常会按照他们平时的工作习惯,直接给出解决方案,让你按照他们提的方案进行修改,那这个需求到底该不该做呢?

B端产品需求分析与挖掘

b端产品运营是什么(B端产品需求分析与挖掘)

在做需求收集之前,要确认需求的来源,一般包括产品规划类、业务类、用户反馈类、市场及竞品需求四个内容。接下来,我们看看作者的分享。

在这里总结了几种进行需求分析的方法,有5W1H分析法、用户故事地图、马斯洛需求层次、KANO模型、四象限法则、RICE原则等,由于B端产品涉及到的角色管理流程复杂,需求大多来源于业务方,针对于B端需求分析最常用的方法为5W1H法和RICE原则。

在进行需求分析之前,首先需要收集需求,调研需求的方法有用户访谈、问卷调查、焦点小组、业务轮岗实习、数据分析、行业研究、竞品分析等。

在进行需求收集之前,先确定需求的来源有哪些,一般需求的来源分为产品规划类需求、业务类需求、用户反馈类需求、市场及竞品需求。

根据公司的战略方向、产品定位来制定产品规划类需求,从市场大框架来梳理产品架构,知道这个产品的目标是什么,产品边界在哪里。

在整个规划过程中,会不断完善和调整产品架构图,可按三个层级梳理,以客服即时聊天系统为例:

  • 第一层,按照角色来判断梳理,客服即时聊天系统可以分为客户端、客服端以及运营端,主要解决客户能及时找到客服人员解决问题。
  • 第二层,梳理各角色涉及到的模块,客服即时聊天系统包括了与客户对话的H5聊天页面,客户信息管理、对话管理、基本设置等。
  • 第三层,针对各模块梳理大致点,如对话管理可以分为在线对话、等待接入、传送对话、响应传送、结束对话、等待评估、客户评估、历史对话、常用语管理等,逐层级拆分需求把产品架构图整理绘制出来。

接触到一个新业务时,在梳理业务流程中,收集业务类需求,先要理清最基本的业务组织架构图,通过组织架构图理解管理体系和职能单元的设计,以及后续规划,然后通过用户调研,梳理出目前的业务运作流程。

在业务流程里的第一个基本元素就是角色,有了角色才会有分工、有协助,才能完成特的价值目标,其次是活动,即每个角色都会有具体需要做的事情,当每个角色有了具体的活动,就会有产出,最后达成一定的目标。

对于业务类需求,最好的方法是轮岗参与业务环节和用户调研。对于用户调研,运用需求调研五步法:

  • 先明确调研目标,了解业务模式和业务特点,了解业务目标和业务规划,了解当前业务运转方式,然后挖掘当前问题与痛点
  • 选取调研对象,根据业务组织架构,选择每一个节点的干系人
  • 设计调研大纲,根据调研目标和调研对象,针对每个干系人设计不同的问题
  • 执行调研计划,提前将调研大纲发给被访者,以便被访者先大概了解访谈内容,提前做准备,在访谈过程中还应该循序渐进,在调研结束后,与被访者保持联系
  • 总结归纳输出,对访谈内容进行整理,输出用户访谈记录表

在此过程中,进行全场景分析,即谁在什么情况下,在什么时候,带着什么目标,通过什么途径,采取了什么样的动作,完成什么样的目标,具体拆分:

  1. 场景要素
  2. 梳理出尽可能详尽的业务流程
  3. 基于业务流程找到对应的全场景
  4. 基于全场景找到对应的用户需求
  5. 确定边界,也就是确定哪部分场景需要系统支持,哪部分场景需求不需要系统支持,哪部分是手工+系统支持

综上,业务类需求基本就能提取出来了。

根据用户反馈的需求优先级整理成用户需求池,我们的用户提需求的时候,经常会按照他们平时的工作习惯,直接给出解决方案,让你按照他们提的方案进行修改,那这个需求到底该不该做呢?

我们不能只做需求的传递者,俗话说的传话筒,要做一个需求解决者,利用13要素5步法深挖需求。

1)是谁?

提出人是谁,使用人是谁?受影响人是谁?

2)想要做什么?

b端产品运营是什么(B端产品需求分析与挖掘)

基本场景是什么:是谁想要解决谁的,什么问题?这个问题中有需要进一步细化和明确的概念吗?发生频率是多大?

3)了解需求背景,为什么?

多问为什么,核心问题(痛点)是什么?强烈程度如何?实际的价值是怎样的?

4)是否更多的可能性?

横向替代场景是什么?纵向互补场景是什么?把该有的功能点都列出来,看是否有更多的细分场景?

5)如何解决?

要解决这些问题有哪些可行的解决方案?这些方案实现的成本有多大?你觉得哪种方案最适合?该解决方案对用户而言有什么优缺点?有没有其他需要挖掘的需求点?

把这些问题进行场景化描述出来,问题一一确认完毕,那么这个需求就能确认并纳入到需求池中了。

首先深度体验竞品功能,梳理出功能清单列表,体验竞品模块的功能流程和用户路径,再看该模块和其他模块产生的交互点,了解完竞品模块后,再根据自己产品的实际使用场景来梳理可以借鉴的点,对于竞品分析,重点还是要做产品的重度使用者,挖掘出更多的用户痛点。

将需求收集完毕后,接下来会进行需求管理,会将需求分为功能性需求和非功能性需求,而功能性需求包括了业务需求和用户需求。然后对于需求优先级排序,一般会运用RICE原则和价值成本模型,制定需求版本迭代计划。

RICE原则:

  • Reach(触达):多少用户提出来的
  • Impact(影响力):对用户的价值有多少
  • Confidence(信心度):产品经理的信心
  • Effort(努力):标准化的难度和研发成本

对于B端产品,需求排期都是在综合分析后进行的决策,并不是单一的分析,看的还是产品经理本身的经验和能力。

本文由 @Fiona 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

b端产品运营是什么(B端产品需求分析与挖掘)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章39003
确认要消耗 羽毛购买
b端产品运营是什么(B端产品需求分析与挖掘)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接