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"你发一个版本留一个坑,你让我怎么填?”
"我们的产品和竞争对手毫无特色,你让我怎么推广我们的产品?"
"你们运营应该好好用用这些东西,这些东西你用过就知道了,不用什么事情都来问我“
实际工作中产品经理经常会和运营撕逼,如果因为对方人品原因,开撕也能理解,可是大部分情况都是对对方的工作不了解,工作方式,思维方式的差异导致的,我们先说说产品经理和运营工作的区别,然后再说说产品经理如何避免与运营撕逼。
产品经理和运营工作方式的差异
产品工作目标:用户体验、难量化。 产品经理的工作目标是以用户体验为目标,很难量化。
运营工作目标:kpi 、可量化。 运营工作是要背数据指标的,可以量化。
产品面向的人:产品面向的人是开发和设计,是内部同事。
运营面向的人:运营面向的人是用户和合作方。
产品对用户的感知:是抽象的角色,一般来说有用户画像。
运营对用户的感知:鲜活的,打交道的人。“今天上午我刚跟用户聊完天,我知道他是一个什么样子的,甚至打过招呼,去他的办公室拜访过他。”
产品思考方式:不断的抽象,归纳、总结。由很多的案例和样本,总结出来抽象的形象,比如用户画像。
运营思考方式:运营的思考方式是发散、跳跃、直觉。通过直觉来判断媒体或者大众对整个这件事情的反应是什么样子的。
产品对内容的态度:搭架子。比如今日头条,产品把内容的骨架搭出来,运营向里面填内容。
运营对内容的态度:根据产品的目标用户,采集和筛选用户感兴趣的内容。
产品经理如何避免与运营撕逼
1、回到原点
产品是生孩子,运营是养孩子,都是为了孩子好。大家的目标是一致的。如果产生分歧,这个时候就要回到产品的原点,看看产品的定位是什么,运营的方式和产品所处的阶段一不一致。运营人员一定要对产品定位,产品每个版本的功能了解清楚,产品同学每个版本上新的时候,对运营同学进行培训,确保大家信息保持同步,这样能有效的减少撕逼。
2、帮助运营完善流程
运营有时候做活动自己都没有想清楚,有的时候活动时间,活动对象都没有,活动规则更是漏斗百出,新手运营尤其会出现这些问题。这个时候产品经理也不要冷嘲热讽,心平气和的帮运营完善活动规则,补全活动流程,否则产品上线后这个锅还是需要产品经理来背的。
对运营来说,也要努力学习点产品知识,不然每次活动规有漏斗,流程考虑不全,即使产品经理嘴上不说,你心里也觉得害臊,久而久之,你还怎么跟产品经理提需求?
3、决策权需明确
产品经理最重要的就是做决策,同时对结果负责。运营由于经常提需求给产品、设计、数据分析等其他部门,容易养成整个世界都围绕他转的错觉,容易抢夺决策权,运营只需要设计好活动规则,最终产品设计形式要由产品经理来定,产品经理需要有最终决策权。
纯碎的互联网公司还好,如果是传统行业转型过来的,运营经常会随意提需求,要求你务必完成,你又没办法拒绝,担心被投诉,这个时候可以向部门领导反馈,和运营进行有理,有据的沟通,确定产品经理的最终决策权。
4、加强沟通
确保信息对称,产品做了哪些优化,每个版本迭代了哪些功能,及时对运营进行培训,最好有培训文档这种东西,运营在忘了的时候也可以看,同时运营接到用户反馈,数据分析得出的产品变化等这些信息及时同步给产品经理,好让产品经理在下一个版本优化遇到的问题。
技术人员为了约束产品经理让产品经理写prd 文档,为了约束运营随便提需求,运营提出的需求也要以文档的形式,这样及时撕逼,也有依据。
总结:最后产品经理和运营都是为了产品发展的更好,不要抱着撕逼的心态,否则再牛逼的技巧也无卵用,更多问题欢迎加微信yw5201a1交流。
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