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为了提高商业服务水平和商店服务运营效率，京东制定了《京东开放平台智能服务产品使用规则》。智能服务产品是指京东服务市场为商家提供的智能客户服务机器人产品，旨在帮助商家为消费者提供更好的咨询和购物体验。
新规则的主要内容如下：
1)明确使用智能产品的通过门槛:商家店铺每月咨询人工满意度≥75%。
2）商业智能服务产品使用规范：如影响消费者咨询体验，京东有权根据情况严重程度采取相应措施，包括但不限于以下形式：警告；关闭智能服务模式，责令其定期整改；终止智能服务产品使用协议。
规则详情如下：
第一章概述
第一条本规则适用于所有在京东开放平台上使用京东智能服务产品的企业。
第二条智能服务产品是指京东服务市场为商家提供的智能客户服务机器人产品，旨在帮助商家为消费者提供更好的咨询和购物体验。
第三条智能服务产品背景语料库是指商家在智能服务中上传维护，自动回复消费者对商品或服务问题的答案。
开通智能服务产品第二章。
第四条智能服务开通前，需要满足:商家店铺月咨询人工满意度≥75%。
第五条商家在使用智能服务产品的接待过程中，应遵循平台统一的人工逻辑，如用户触发敏感词、情绪负面、语料重复等。，并将人工会话转移。
京东智能服务产品使用规范第三章。
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第六条商家和商家配备的客户服务团队（或人员）在维护智能服务产品语料库时应当遵守以下使用规范：
（1）不得发布第三方信息，包括但不限于非京东购物链接、二维码、第三方网站信息、非东东联系信息、实体店信息、银行账户等支付方式、非京东平台标识等，以确保消费者的购物安全和体验。
(二)不得上传与商品或服务实际内容不符的虚假信息。
（3）不得使用人身攻击、侮辱等不文明语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诽谤、虐待或使用任何引起他人不满的词语，妨碍他人的合法权益。
第七条商家和商家配备的客户服务团队（或人员）不得使用智能服务产品用于任何非法或违反正常交易的目的，也不得使用智能服务产品用于为京东消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下几个方面：
(一)不得违反国家法律法规、商户与京东的合同、平台规则等。
(二)不得诋毁JD.COM的品牌形象、JD.COM关联方的品牌形象，或者JD.COM平台上任何其他商家、品牌、产品的形象。
（3）不得泄露京东的任何商业秘密，包括但不限于与京东签订的合同，以及与京东相关的决策、计划、技术、数据等信息。
(4)维护智能服务产品语料库时，应使用标准语言，不得有反动、色情、威胁、恐吓、暴力等内容。
（5）不得传输包含知识产权保护的图像、照片、软件或其他数据的文件，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有该权利或已获得所有必要的许可。
(六)智能服务产品不得以任何方式损坏或损坏，使其无法运行，超负荷运行或干扰其他方正常使用；
未经授权，不得访问所有与智能服务产品和服务相关的账户、计算机系统或网络；未经消费者许可，不得使用智能服务产品进行传销、发送垃圾信息或任何重复的广告信息。
(七)商家应对其维护的智能服务产品语料库承担全部责任，并妥善保管其账号、个人信息及相关密码。
未经授权人员使用商户智能服务产品账户造成的一切责任，以及商户可能遭受的任何损失，由商户自行承担。如果JD.COM或JD.COM的关联方先承担相关费用，商家同意赔偿JD.COM所有费用和损失。
第四章违规处理。
第八条商家使用智能服务产品时，如果影响消费者的咨询体验，京东有权根据情况的严重程度采取相应的处置措施，包括但不限于以下形式：
(一)警告；
(二)关闭智能服务模式，责令其定期整改；
(三)终止智能服务产品使用协议。
第九条商家在使用智能产品过程中违反本规定的，京东有权按照《京东开放平台商户违规积分管理规则》中包括但不限于滥发信息、不正当经营的规定处理。
第十条商家和商家配备的客户服务团队（或人员）违反本规则的任何条款，给京东、消费者和其他方造成损失的，商家应当承担全部赔偿责任。同时，如果发现商家违反本规则，或者消费者向商家投诉并核实其真实性，京东有权在未通知的情况下立即终止商家继续使用智能服务产品。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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