2018年8月31日，一篇名为《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》轰动朋友圈，详细叙述了一位阿里员工的惨痛遭遇。据媒体报道，阿里该员工今年1月做了全面体检，以便入职阿里巴巴，体检报告显示，各项身体指标正常。7月因身体不适在301医院等医院进行检查。随后，在首都医科大学附属北京朝阳医院，确诊为急性髓系白血病；7月13日，病情恶化不幸去世。他病逝后，其妻子来到杭州，对此前所住的自如房子进行了检测，结果显示为甲醛超标。

逝者令人惋惜，自如也发布了一些列回应，但这却不是自如第一次发生甲醛超标的消息，去年11月16日，一位王女士入住自如小窝，但是刚住进来的前两天就一直感到头疼。在察觉到空气质量或许有问题后，王女士和她的室友都买了相关的仪器对房间内的空气进行测试，数据显示，在这几个房间中，测得的甲醛指数最低的0.09mg\m3，最高的在0.35mg\m3左右，远超过国家0.08mg\m3的标准规定。根据屋内张贴的提示来看，10月29日房屋还没有装修好，正在进行闭水试验，而王女士是在11月16日搬进去的，前后相差还不到20天。

连长租房行业的领先者之一的自如都一而再的发生这种问题，长租公寓的品质当真上不去？

随着租房领域相关政策的陆续出台，长租公寓逐渐成为了巨大的利基市场。对于商机有着敏锐嗅觉的地产开放商、酒店集团、房产中介，以及创业公司们纷纷进场了，在过去的两年时间里，不少公司都拿到了大额投资。进入2018年，自如宣布完成40亿人民币A轮融资，在拿到长租公寓最大一笔投资的同时，也打响了长租公寓领域2018年融资的“第一炮”。

然而不得不说的是，发展太快，往往会遇到各要素不完善的境况。例如刚刚拿到大额投资的自如就被曝出房屋存在装修完成后短时间内就挂牌出租等现象，频现装修材料甲醛超标问题。

有媒体称链家旗下的自如品牌已经管理价值3000亿的房屋资产，拥有自如房屋40万间，8栋自如寓，服务着北京、上海、深圳、杭州、南京超过100万自如客，员工规模近5000人。值得肯定的是，自如的服务和房源质量要高于行业平均水平，但即使是如此规模的自如，仍然无法保证每一套房屋都始终100%环保达标。

自如作为我国相对较高水准的租房企业尚且如此，其余租房企业更是问题不断。我国租房界存在诸多痛点，住房品质低下、维权难、黑中介横行、信息不对称等等，而造成这种情况的原因归根结底还是房源与营收的问题。

我国一二线城市人口众多，而房源却增长缓慢。为了服务更多的人群，获得更多的利润，很多租房企业或中介、二房东等，不重视租房品质，只追求数量，也就形成了我们常见的拼租房、隔断房等等。再加上这些黑中介没有统一规范的组织培训，往往贪图小利，苛刻用户押金等，更拉低了租房的品质。

而且在互联网创业惯性思维下，抢占市场的跑马圈地一直是第一要义，租房圈也难以跳出这个模式，但这无疑不适用于租房行业。

一方面，行业的兴起本身就得益于政府为推动住房租赁市场发展，持续加码各项鼓励政策，对于行业发展所存在的问题，不少地区都已经进行约束和管控，并加大监管力度提高检测标准。民生问题永远是大问题，民生问题的出现往往也会演变成舆论关注的焦点，而且行业要发展一定需要合规，在政策的驱动下会倒闭企业进行住房标准升级。

另一方面长租公寓领域也并不是可以一边进行市场推广，一边逐步完善的行业。装修材料甲醛超标问题不仅违反相关政策要求，更重要的是对用户身体健康造成了威胁，这对企业品牌带来巨大的伤害，而且很难你补，长租公寓市场尚未爆发，这对于刚刚起步的公司来说无疑是巨大的伤害。

因此，对于刚刚起步的长租公寓来说，很难像其它对接C端的行业，可以一边发展一边慢慢完善，毕竟如果只是一味的扩张，输了口碑，再好的模式也很难赢得用户的信赖。

消费升级大趋势下，人们对消费品的品质需求越来越高，租房同样也属于有关衣食住行的消费品，自然也会受消费升级的冲击。消费升级的前提是用户的购买力的提高，升级的是用户的购买意识，趋势是越来越注重品质、服务和体验。在此基础下，对品质租房的关注度就越高。同时国家也开始重视一二线城市的租房市场，不断出台相关条例进行宏观调控。

2017年7月4日晚，上海市规划和国土资源局挂出位于浦东新区和嘉定区的两宗地块，用途均为租赁住房，仅用于出租，不得出售。7月11日，北京市住建委发布的《北京市住房和城乡建设发展白皮书(2017)》强调，北京市2017年以建立购租并举的住房制度为主要方向，继续坚定不移加强和完善房地产市场调控。7月17日，广州政府又发布《广州市加快发展住房租赁市场工作方案》，方案中赋予符合条件的承租人子女享有就近入学等公共服务权益，保障租购同权。

国家在租房重视程度上加重，侧面上提高了用户对租房的需求，同时根据目前的调查显示，越来越多的一线城市居民首次购房时间不断推迟。

根据央视《中国经济生活大调查(2016-2017)》显示，一线城市受访者中首次购房年龄不断推迟，从2013年的30岁，到2016年的34岁，每年推迟一岁，越来越多的人会停留在租房市场。这意味着越来越多的一线城市年轻人将很长一段时间都处在租房阶段，租房市场需求增多。

而且去年的北京住房整改事件，一方面增加了租房需求，另一方面也使品质租房成为风口。连带至今，前段时间北京租房价格还一直涨。而且通过这次事件，越来越多的人开始关注租房的品质与安全保障，这些政府宏观调控与用户消费意识提升的双管齐下，品质租房开始广受欢迎。

在品质租房开始受到各方关注的情况下，能否率先把握机遇，打造行业口碑，就成了自如等租房品牌的机遇与挑战。高端的品牌形象与口碑对一个企业的帮助是巨大的，如LV，玛莎拉蒂等，你看到这个品牌就能联想到高端的品质与服务体验。这种已经形成行业标志的品牌，影响力与收益也是不容小觑的。

当然打造这种品牌的难度也是极高，不但需要大量的资源、精力的倾注，还需要一定的契机和市场需求以及同行业之间的竞争。而对于当下的品质租房市场，消费升级以及市场调控，契机有了;大量对品质租房需求的用户，需求有了;有多年成功经验与不俗规模的链家等租房品牌，背书与资金方面也有一定的基础;而且最关键的是品质租房市场并没有形成巨头，也没有形成垄断，还是一种多方竞争的局面，这个时候选择加强对品质租房的投入，是最佳时机。

而选择深耕品质租房，还需要重点解决三个痛点。

一是房源。想要占领品质租房的行业，不可能一蹴而就，品质伴随着的资源需求不是短时间可以形成规模的，而这时需要的是打造明星项目。这时需要的房源要求就必须提高，贵精不贵多，房子本身的品质是基础。

二是服务。当下租房行业的黑报道离不开售后、服务上的缺失。如何完善各方面的租房服务，是落实品质租房的关键，品质租房不单单要做到房源要好，内部的各方面服务也是用户体验的重要部分。

三是公共活动空间。相信很多租房用户都有一种体验，租房永远是用来睡觉的，并不能称之为家。即使是与同租的室友，也多半没什么交流。这大多都是源于公共活动空间的缺失，很多租房都在原有基础上改掉客厅等一些公共活动空间，做隔断等。而充足的公共活动空间，能促进房客之间的交流，真正让租房有温度，让用户有家的感觉。

从另一个角度来说，当下很多“城市漂”的年轻人，当初上学时都很喜欢《爱情公寓》、《老友记》这些作品，也都幻想过自己日后工作租房时，能有这么一批室友，在一起聊天娱乐，获得一份真挚的友谊，邂逅一场美好的爱情，这既是我们的向往，也是一部分用户真正的需求。在如今的社会中，打造一个现实的“爱情公寓”，不正是品质租房最好的品牌形象吗?

*翟菜花的个人专栏：专栏作家，天使投资人、知名互联网分析师、TMT领域资深评论师、CCTV央视财经特约互联网评论人，wemedia联盟成员，2017年全国十大科技自媒体。畅销书《移动互联网变革》作者。以独特视角、独立观点、独家故事，带你走进不一样的互联网科技。

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