这节课我们来讲一下，如何通过实体门店引流获客。

首先，我们先来讲解实体门店引流获客的底层逻辑。

为什么要先讲底层逻辑呢？因为，底层逻辑就好比是一套思路框架，你所有的引流方案设计以及后面的一系列运营动作都是在这个思路框架指导下进行的。

实体门店的引流是一项系统的工程，不是简单但使用一两个知识点或者是一两个方法就能达到效果的。门店需要建立自己的一套引流系统方案，这套方案不仅要解决你引流的问题，还需要考虑，当用户被吸引到你的私域流量池以后，后续的私域运营工作，所以说要用系统工程的角度去看到引流工作。既然是一项并不那么简单的系统工程，那么就需要首先了解实体门店引流的底层逻辑，先从认知上建立起正确的认识，然后才能真正从原理上理解引流的流程和每一步的目的，最终将门店从以往传统的经营方式转变为新零售时代的经营方式。

说到实体门店引流获客，很多做实体门店的老板都是，实体店难干，这不假，现在门店很多，每种商品和服务都能找到无数的商家，再加上电商的冲击，客户的选择渠道太多了。要让客户选择你，你就需要给客户选择你的理由。

如果你找不出一个客户愿意上你这里购买的理由，客户凭什么在你这购买？当客户有了消费需求后，客户根本就不会想到你，更不用说选择你了。

还有一个很严重的问题就是，绝大部分实体商家的经营思维还是停留在，坐等顾客上面的阶段，段位高一点的商家，知道搞搞促销，发发传单，但也仅此而已。现在大部分商家缺乏的引流获得，到成交，再到复购裂变的新营销，说新零售，系统性的思维和运营能力。

我们这个系列课程叫做“私域流量运营课程”，这节课要讲的实体门店引流获客，不仅是为门店引流，还有一个很重要的知识，就是通过门店为我们的私域流量池引流。

举个例子，某品牌在百货商场里有一个专柜。假设这个百货商场每天人流有50000人，5%的人会经过这个品牌专柜，也就是2500人。

其中10%的人，即250人会停下来询问，最后真的能买东西，并留下客户信息的可能只有10%，也就是25人。所以虽然这个百货商场的人流量很大，但是真正能留下的客户只有25人。

公域流量看似很大，但需要费劲心思让别人停留，消费。所以大批品牌每天都变着法的打折，促销，搞活动，就为了在人流最大的几天去分一杯羹。

所以，实体商家更应该做的，是让来到你门店里的顾客，都留在你的私域流量池里，这个私域流量池就像滚雪球一样越来越大，最重要的是，你可以随时通过网络触达到这些客户，让这些客户在有了消费想法时，能够想到你，知道你在卖什么，你在搞什么活动，从而，从你的私域流量池中来到你的线下门店消费。

对很多企业创始人来讲，在商业变革来到之时。危险与机遇给创始人真真切切的四大核心拷问是：

如何与用户保持紧密的链接？

移动互联网冲击巨大，流量如何突破？

产品同质化严重，利润越来越薄，企业该如何转型升级？

高价买来的流量不是自己的，如何把流量变成自己的私域流量？

大家可以试想一下，如果自己手里掌握着属于你的千千万万个用户，你发的每一条朋友圈都可以触达到他们，你还可以通过一对一私聊进行沟通，答疑，而且每个用户都是你的好友，你和他们有了交情，他们都很信任你，他们不仅自己购买，还介绍亲朋好友找你购买，你还有流量焦虑和经营难题吗？

今天传统企业面临的困境，不是品牌，不是创新，不是规模，不是员工，而是，没有用户思维，所有的品牌危机都是没有跟随消费者所导致的。5年前，80%的广告费花在传统媒体上，而现在80%的广告费投入到数字媒体中。今天最稀缺的是个性化的内容和体验。

“小而美”在颠覆大品牌，社交媒体在颠覆传统媒体，新零售在颠覆大渠道。

传统的生意是“货-场-人”，也就是，生产产品，找到销售的场所（渠道），再卖给消费者。

现在的生意是“人-货-场”，也就是，不是先生产产品，而是先知道用户是谁，怎么连接和经营用户，进一步还要经营用户的认知和关系，然后再为用户生产产品，最后才是构建销售场景，这个场景不仅仅是传统意义上的渠道，一切线上，线下有利于用户对该产品产生需求，提升认知，获得美好体验的情景都叫场景。

在以产品为中心的时代，产品是为了满足消费者的需求而存在的，所以一个典型的购买行为是：当你产生了一个需求，就去搜索能够满足需求的产品，对找到的多个产品进行比较，购买了性价比最高的产品。而在物质极大丰富的今天，人们在物质上什么都不缺，消费行为通常是因为一个偶然的机会，看到某一篇文章，某一个视频，甚至是某一刻内心突然就被种草了，从而激发了潜在购买需求，进而转变成消费行为。

消费者的心理变化过程通常为：

引起注意-》激发兴趣-》产生购买欲望-》建立信任-》决定购买-》获得满足

我们今天讲引流，那么，流量到底是什么？

真正的流量是留量，留不下来的流量才是真的流量，一会就溜走了！所以我们对于流量的认知，一定是能够留下来的流量，精准的流量，信任的流量，有效的流量---这才是真正的流量。

那么，答案出来了：获取流量的最好方式就是：把我们实体门店的用户，用内容，服务，活动等方式引导到我们的，微信个人号，微信群，公众号，小程序，视频号等等私域流量池，再通过线上长期的经营用户，然后就可以转化成销售订单了。

往往生意的一开始就是获客。以获客为起点，门店就开始了客户关系的运营。门店不但可以通过线上的推广来获得客户，还可以通过和顾客的线上互动，高效的，批量化的经营客户关系，而在实体门店的线下场景，也可以进一步加深这种客户关系。

客户关系的运营是由浅入深逐步展开的，随着客户关系的逐步加深，让获客，成交，复购，裂变四个关键环节实现高效运转，让客户价值得以充分挖掘。这就是我们引流获客的最终目的和底层逻辑。

我们现在来举一个例子：

现实中，很多女士可能都有以下的经历。

王女士看到闺蜜的分享，在微信中点进分享进入一个附近美容院的产品推广页面，在闺蜜的强烈推荐下，再加上产品推广文案中哪些诱人的利益，没有抵挡住好奇心，虚荣心和利益的诱惑，花了39.9元购买了一个价值499元的超值面部护理服务。在一个阳光明媚的下午，她欣然前往点诶去享受这个服务。

一个打扮的非常漂亮的小姑娘，温柔体贴的接待了她，把她引领到一个舒适温馨的环境中，非常认真细致的完成了体验服务，并且恰到好处的推荐了店内的主打产品5999的美容套餐，并没有给王女士一种推销产品的感觉，让王女士感觉到非常放松自如。通过这次愉快的体验，王女士对这家美容院有了一定的了解和信任，于是，果断购买了这个产品，从体验客户转化成了正式客户。

这时，店长出面表示一定会为王女士提供最好的服务，并添加了王女士的微信。

王女士经常看到店长的朋友圈里晒的各种服务项目，以及其他老客户的评价分享，逐渐被一项健康养生减肥项目种了草，看到成为VIP会员能享受更好的折扣和服务，禁不住诱惑，成为了美容院19800元的VIP会员。

店长还额外赠送了5张体验卡，每张体验卡价值980元，让王女士送给朋友使用。于是，王女士成为了美容院的种子用户，通过推荐朋友，帮这家美容院完成了一次裂变推广。

慢慢的，王女士从了解产品和服务开始，认识了店里的每一名员工并解释了美容院的老板，和她们成为了好朋友。王女士从这家店的高品质服务体验中，开始认同她们的经营理念，发现这是一个不错的商业机会，于是参加了她们的品牌事业说明会，投资28万元，加盟开了一家自己的美容院。

在这个过程中，王女士从一个准客户，到正式客户，VIP会员，忠诚粉丝和推销人，最终变成了合伙人，这就是一个典型的客户关系经营路径。

今天的经营者要努力做到，不但把产品卖给1000个人，还要让这1000人买1000次，再让这1000人帮你推荐1000个新人，这样产生的营销效果是完全不同的。

要做到这一点就是要认清流量的本质，掌握引流获客的底层逻辑。

我觉得我们现在的实体商家和传统企业，正在经历深刻和快速的变革，有的已经走在了前面，特别是对于新零售，对于流量的理解已经开始形成私域流量运营的思维。而部分商家的思维还是停留在传统的思维上，我把他们大概分成4个类别：

一，关于门店引流的4个段位

1.新手段位

新手段位的商家，还是比较传统的经营思维，完全没有营销的意识和动作，还处在坐等顾客上门的阶段，他们可能会在生意不好的时候，印个宣传页，搞个易拉宝，但是根本没有具体规划过如何引流获客。大多时候是在抱怨市场环境，电商的冲击，微商的打压。完全处在靠天吃饭的阶段。

2.普通段位

普通段位的商家，有了营销的意识，但是思路传统，最常用的拓客方式就是发传单，地推，搞各类促销活动，有些好一点的发发朋友圈和短视频。对于营销比较重视，但是随着传统营销方式的大规模失效，引流获客的效果越来越差，但是，又没有更好的办法。

3.中级段位

中级段位的商家，对于营销推广，引流获客有了系统的规划，也尝试着和不同的商家进行合作。重视线上运营，大多建立了自己的微信公众号，短视频账号，客户体验做的很好。重视客户的管理，会定期给客户推送信息，又比较完善的老客户转介绍机制，经常做一些回馈老客户的活动。

这类商家活的相对于上面两种要好很多，虽然能够维持，但是发展上还是遇到了一定的瓶颈，归根到底还是缺乏新零售，私域流量运营的完整的知识体系和对用户运营工具的运用。

4.高级段位

高级段位的商家懂得借力，会造势，对活动运营很有经验，经常联合一些商家做联合促销，相互引流。对客情维护非常重视，有一整套老客户转介绍的体系。懂得利用互联网工具进行社交传播营销，例如：微信，微店，微博，分销，社群等等都有涉猎。

会姐借助新媒体进行宣传推广，注重数据的管理，根据数据分析发现营销问题和新机会。

这类商家对于新营销和私域流量运营的理念接受程度比较高。但是，问题在于，没有专业的技术团队和线上运营团队，不会利用互联网工具成体系的进行组合运营。也即是说，这类商家不缺流量，缺的是专业的策划团队和运营团队，将流量优势放大，最终形成稳定的营收。

我们这个系列课程的目的是让大家全面的掌握从引流获客，到私域流量运营的新零售知识体系，引流获客只是开始，更重要的是把这些流量真正变成留量，在通过私域流量的运营，直接通过互联网工具触达实时用户，将用户从线上直接引流到线下门店或者是直接转化成销售订单，所以，我们将从两个方法来讲解实体门店引流获客，一个是：将实体门店的客户引流到线上私域流量池，另一个是：将顾客引流到门店消费。

这两个方法其实就是实体门店转型为新零售门店以后，一套完整的营销闭环，

两种方法分别是这个闭环的其中一半，是紧密链接的，可以形成一套周而复始的自循环体系。用户可以是从门店进入到线上私域流量池然后再到门店，也可以是先从线上进入再进入到门店。这个新零售营销闭环实际上就是把线下门店与线上场景链接起来，一起服务与顾客的各种消费场景。

从营销角度来讲就是把产品为中心的产品营销思维，转变成以用户为中心的用户经营思维。