APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
完蛋!我被羊毛党包围了
2023-11-28 09:41:57

作者:老虎讲运营

拼多多如果没被羊毛党薅过,绝对不是一个合格的拼多多运营。我记得有人信誓旦旦的说,我家产品质量杠杠的,不会有退款。

结果跑了几天,看到那么多仅退款成功,也接受了被薅羊毛的现实。我也是这样过来的,从最开始的义愤填膺,到现在的看淡躺平,说多了都是泪。

不过话说回来,除了不可抗力的羊毛单外,还有些售后单,通过运营的巧妙应对,还是能挽回一些损失的,这里分享一些我遇到的羊毛党案例,有成功的,也有失败的,给大家参考一下,做以警醒。

01羊毛党案例一:买二退一

我卖的是洗发水,像这种类目的商品,买家大多有囤货的习惯,尤其是搞活动降价的时候,买家都是好几瓶好几瓶的买。所以,对于那种拍多单的行为,我都见惯不怪了。

然而就是这种拍多单的行为,在售后这块却存在着极大的风险。毕竟不是每个买家都有用过咱家的洗发水,像那种第一次用我们家洗发水的买家,也有可能一次性买好几瓶。

这就存在一个极大的不确定性,买家用第一瓶时,感觉不太好用,就会把未拆封的第二瓶给退回来。正常的售后单,是退货收到一瓶就退一瓶的钱嘛。然而在羊毛党这里就不一样了。

有次一个买家,签收后就申请退货退款。然后十万火急的催客服赶快退全款。接触的羊毛党多了,你们就知道,但凡是急着催你退钱的买家,没有一个是正常买家,绝对有问题。

因为这个定律,我们就没有立刻退钱,而是等退货商品收到,查验无误后才安排退款。果不其然,那人只退回来一瓶,跟那人沟通时,那人说都退回来了。

我们拿出开箱视频来,那人也不认,说都退了,要退全款。没有办法,我们找快递调出了退件商品重量,那人才老实下来,乖乖的接受了一瓶的退款。大家记住一点,除非有明确的证据,不然羊毛党绝对不会松口的。

02羊毛党案例二:要10元好评

这个就离谱了,那天我愉快的接待买家咨询中,突然跳出一个老顾客的对话框,说:你们产品是不是有好评返现。因为之前遇到过打假党,我多长了一个心眼,就回复说:截图我核实下。懂得自然懂,不懂的当我没说。

结果那人拍照发了个好评返10元的卡片过来,当时我是懵的,要知道我卖的这个商品也就16块钱,好评我给你返10元,我是疯了还是傻了?于是,我一口拒绝说:亲,我们没有10元的好评卡哦,这估计是其他店铺的呢。

这句话有两层意思,一是10元不是我们的,也许2元是我们的,也许我们没有好评卡,这个自己去琢磨。二是如果想要好评就拍真实的好评卡,要么就什么都没有,我可以不承认嘛,毕竟10元确实不是我们的。

后来,那人以给差评要挟,我都懒的理了,我DSR4.89的链接怕你一个差评?最好只发玫瑰表情敷衍对方,这事也就过去了。

03羊毛党案例三:未收到货退款

要说众多的已签收谎称没收到货的羊毛党中,被薅成功的确实有一单。那一单是一瓶沐浴露,卖39,退款成功了。不过不是我们出的钱,谁做了冤大头?快递小哥。

这个羊毛是这样子薅的,买家买了瓶沐浴露后,宝贝到了快递站点。买家就跟快递说,白天家里没人,让快递帮忙送一下,放到家门口就行,晚上回到家去取。快递小哥很勤快,就给送过去了。

结果出事了,第二天买家说,没有收到商品,申请退钱。这还了得,我直接找到了快递小哥电话,问对方的情况。这个小哥也还是挺负责的,专门跟买家去沟通了,还调取了门口的监控,结果监控是坏的,一切跟电影里演的一样。

买家一口咬死,自己没有拿。快递小哥也拿不出买家拿走快递的证据,只有一张商品放到买家门口的拍照记录,这又能说明什么?

然后我就想诈一下买家,说我们有监控拍到你取件了。那人很精,说:那你倒是发给我看看。这一看就是惯犯了,这么有底气,肯定是薅成功很多次了,权衡了我手头的证据,确实不够充分。

最后快递小哥说:哎,算了,这单我认了,就当买个教训,以后这种快递必须当面签收。于是,以快递赔钱收尾。

04羊毛党案例四:掉包或退空包

我做的商品里面也有高客单的,比如客单千元的高档护肤品,这样的品在拼多多上卖确实风险很大。一是买家的信任感不容易建立,二是如果有售后,那就是血亏。

这不,前脚有个买家买了个护肤套盒,次日申请了退货退款。我就想,也许买家是不喜欢吧,但凡遇到售后,都不会把人往坏处想,天底下哪有那么多羊毛党,对吧。

然而次次日收到退货,一验货,傻眼了。产品的确是正装,唯一不同的是,退回的这个是临期的,还有不到30天就过期了。护肤品大家都知道,临期品根本就不能卖了,如果卖也要打N折去卖。

这人退回个临期的,不就是想白嫖一套正装吗。我当时就想了,什么人会有临期品呢?估计是线下门店,根据买家联系方式检索,真的是一家护肤品门店。

羊毛的意图,已经很明显了,掉包嘛。我们肯定不会让羊毛党得逞,就驳回退款,说商品不是我们的,又提交了我们的采货证明,这种高客单的品有批号效期,证据链路齐全,一点都不用担心被白嫖。

像这种高客单的售后,平台不会像几块钱的售后单轻易的同意仅退款。平台意思是让我们跟买家沟通,于是扯皮了一周左右,买家见我们完全没有妥协且证据齐全的情况下,松口了。我们这样警告她,一千以上如果退款成功,我们就去BJ,这个涉嫌ZP了。

然后,那人怂了,我们把商品原路退回了,那人也没有在申请退货退款了。后来那人说了一句:算我认栽。我的天哪,没有白嫖成功,竟然是认栽,这真的是第一次听说。

05最后

为了白嫖,羊毛党可以说是能换着花样,想尽一切办法都要薅到你这单。我也是每遇到一个,就记下来作为典型案例,反正花样再多,万变不离其宗,不就是想白嫖嘛。大家记住一句话:做电商时,遇到违反常识的情况,绝对事出反常必有妖。

不要相信特殊情况,比如急用,让你发顺丰的。就是这种特殊情况,会杀你个措手不及,最后赔钱了事。希望大家警钟长鸣,与羊毛党据理力争到底。

老虎
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
老虎
老虎
发表文章380
一个有想法的年轻人,专注产品运营,数据、用户、推广都玩的转,号称运营老司机。
确认要消耗 羽毛购买
完蛋!我被羊毛党包围了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接