APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
经营分析,如何诊断业务问题
2023-12-08 10:19:58

来源|接地气的陈老师

诊断业务问题,是很多企业对经营分析、数据分析的基础要求,也是数据驱动业务的三大基础方法之一。在数据分析方法里,业务问题诊断,是典型的“一看就会,一做就错”。

很多同学很苦恼:“为啥我做的问题分析,业务方不认可呢?”今天系统地解答一下。

一、常见做法

业务诊断有标准的流程:

第一步:建立监控指标

第二步:树立判断标准

第三步:发现异常情况

第四步:细分问题来源

第五步:给出诊断建议

举个简单的例子:某公司有4条销售业务线,定了目标是月销1个亿,实际达成9500万,不达标。四条线表现如下图。则可以轻松看出,是A渠道出了问题(如下图)。

经营分析,如何诊断业务问题

如果销售是线上销售,还能进一步看到转化流程,从而诊断出是哪个环节出了问题(如下图)。

经营分析,如何诊断业务问题

于是,常见的诊断建议,就是:“发现A业务线出了问题,投放转化率太低,建议搞高”。

常规的做法即是如此。问题是,相当多的同学这么干完,会得到一句:“你说的都是废话!”的评论。感觉好冤枉。然而问题出在哪里呢?

二、常见问题

常规做法的问题,来自于:就数论数,浮于表面。这么做,就好比病人去看医生,医生说:“你的体温38度,建议搞低。”一样。你是病人,你也会拍案而起:“我TM早知道我发烧了呀!到底咋办呀!”。

单纯地罗列数据,不是问题诊断,充其量算是问题发现。

业务方期待听到的问题诊断,要指向一个具体业务行动。还拿A公司举例子,业务方期望听到的,是如下诊断结果(如下图)。

经营分析,如何诊断业务问题

很多做数据的同学,看到这里会脑瓜子“嗡!”的一声。这些东西太感性了,怎么和DAU、转化率、活跃率、消费金额这些指标关联起来呢?

三、解题关键

用数据驱动业务,最怕业务方说:“你行你上呀,不行别BB”。特别是用数据提出问题的时候,业务方会本能地进行反击。不是甩锅给大环境、上下游部门,就是伸手要资源,要么就祭出终极杀器:“你说的我都知道,我干过了,不行,不信你来干”。如果业务方下决心跟数据分析抬杠的话,数据分析师是非常弱势的,一定吵不赢。

因此在本质上,诊断问题,诊断的是业务方的心病。只有区分清楚谁真正愿意改进问题,才能对症下药。

区分的关键点,有四个:

1、是否真的清楚现状

2、是否已经采取行动

3、是否已有行动计划

4、是否打算申请资源

这四个关键点,能区分出业务方是否真想解决问题,以及业务方企图解决问题的方向。

经营分析,如何诊断业务问题

在诊断业务问题的时候,可以先考虑常见做法里的结果之后,再对这四个关键点逐一确认,逐步导出诊断结果。

▌第一步:区分是否真清楚现状

很有可能,业务方只知道整体情况不好,并不知道具体在哪个部分出了问题。并且业务方的本能反应,也是基于整体认知给的。因此先呈现常见做法的内容,让业务方看清问题点。

如果业务方事先没有看过细节,则可能在看到细节后有解决问题的想法。基础的策略有2种(如下图),数据分析师可以补上对应的参考数据,辅助判断。到这一步,就完成了诊断。

经营分析,如何诊断业务问题

也有可能,业务方已知晓细节,那就进入下一步。

▌第二步:区分是否已采取行动

注意,已采取行动但没见效,和没采取行动,完全是两个状态。如果业务方还没有采取行动,就值得怀疑:“为啥明明看到问题,却不行动???”

很有可能,业务方认为问题不重要,到时候就自然消失了。

很有可能,业务方已有安排,认为到时候能一举扭转乾坤。

此时,可以对历史数据进行复盘,找类似场景,有复盘结论后,再针对当前情况下判断(如下图)。

经营分析,如何诊断业务问题

这种情况尚且容易处理,因为业务方没有计划的时候,对其他人的提醒/建议不会很激烈反对,真正难处理的是:已采取行动但没见效的场合。

此时,提给业务方的诊断结论,最好是他们从来没听过且非常有效的,不然铁定被人按着头怼:“你这说的都有啥用!老子刚试过了呀!”这时候下结论要特别小心。

▌第三步:区分是否有行动计划

已采取行动未见效的时候,业务方的本能反应就是:要资源。打仗打不赢,要大号的炮弹,是很正常的思路。

但老板本能反应就是:再想想。一定是你的方法不对,不信我换李云龙上肯定能把山崎大队打下来。

这种反差,使得直接申请资源的计划常常被驳回。如果申请不到资源,业务部门还有可能选择甩锅,不管是谁的问题,反正不是我的问题就行。

此时对于数据分析师来说,问题异常复杂。如果数据分析师贸然表态,很有可能被划入“敌对分子”的范畴,之后不管数据分析师再说什么,人家都会单纯地为了反对而反对。所以这时切忌主动表态。而是提前把可能解决问题/甩锅的选项分析清楚,最后交回给业务/老板评判。

常见的甩锅选项,如:

1、甩锅给外部环境:是否大环境真的变差,影响了所有业务线

2、甩锅给上游部门:是否上游部门真的没做好,所有下游都遭殃

3、帅锅给用户:是否真的某类型用户口味变化,集体流失

常见的解决问题选项,如:

1、上次解决类似问题的方法,本次是否已经用了

2、上次解决方法的投入力度,本次是否已经达到

3、其他业务线,是否有解决问题的类似方法

以上每一点,单独拆出来都是一个专题分析,内容太多,这里不一一举例了。但是想要帮助深陷困境的业务部门真正找到出路,是值得多花些精力的。

或者采用一种简单的方法:标杆分析法。挑出可以复制的标杆,直接对着照抄。这样省事很多。这也是为啥要先介绍标杆分析法,再介绍问题诊断的原因。有些业务部门就是懒得听理论,他们喜欢说:“你直接告诉我谁做得好,我抄他就完了,奥力给!”

标杆分析法见:数据分析的经典方法之:标杆分析法

经营分析,如何诊断业务问题

四、小结

从本质上看,问题诊断之所难,难在两端:

1、行业环境、业务能力、用户口味、操作流程等等因素,都会导致业务上问题,但这些因素大多不能用数据量化,只能一个个细细立假设,做检验。

2、出现问题的时候,大家都怕担责任,因此会本能地找借口、想当然、树立场。然后纯粹因为立场不同而相互攻击,拒绝面对真相。

所谓“屋漏偏逢连夜雨”,就是这个局面。此时,想要用数据描述问题,容易,树个标杆就能看出差距。想用数据诊断问题,就得突破上边层层险阻,争取业务的支持和老板的理解,才能见效。这是从数据到落地的必经之路。

那有没有简单轻松的落地方法呢?当然有!最简单的就是业务/数据/老板说:“我有一个好点子!”。既然已经有好点子了,那可以直接检验效果,是所谓数据实验法。

接地气的陈老师
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
接地气的陈老师
接地气的陈老师
发表文章365
微信公众号:接地气学堂。十年资历的数据分析师,推出的数据分析系列课程,已有逾2万学员。
确认要消耗 羽毛购买
经营分析,如何诊断业务问题吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接