是的！你没有看错，我又回来了，我又开始码字了，首先向大家说声对不起，这个号停更了将近两年多了，至于为啥停更，虽然有很多的理由，但是自我检讨后的总结就是一个字“懒”。对于这一点实在是抱歉，还望大家见谅！至于我为什么又坐在电脑前开始码字，开始跟大家诉说、交流，其实源自两个原因。可能熟悉我的人都知道我前一阵子一直呆在美国生活，虽然远隔大洋彼岸，但是因为自己的爱好和职业习惯我还是会关注着国内的互联网行业动态，加之最近回国后又与很多行业好友、企业老板和行业从业人员交流，我忽然发现一个问题，虽然现在公众号、网课等互联网渠道，为大家普及着“运营”的知识，“运营”的技巧，但在现实生活中“运营”这两个字，依然让很多从业者在“茫然失措”中追逐着“不知所谓”的目标（至于原因我后面会说到），所以我才想重新坐下来，和大家一起分享一下我从业13年来对“运营”的理解以及你看到或看不到的“运营”的乐趣及“苦逼”。而第二个原因，我想我要感谢一下我的老公，因为如果没有他一直的支持和鼓励，我想我依然会因为“这样”或“那样”的事让自己又“懒”下来，让自己不去反思和总结，让自己不能把自己理解和看到的东西与大家一起分享。

在我们开始今天的主题探讨之前，我想先声明几个事情：

1、运营这个公众号我的主要目的只是想单纯的把自己的经验、经历和思维跟大家分享，并没有任何的盈利目的，如果大家喜欢可以收藏或转发，如果不喜欢那就把我忽视掉吧！

2、 在我之后写的文章中，所有的观点只是自己的一些见解，如果大家赞同欢迎点赞，如果有疑问或其他想法可以随时跟我留言，只要我看到都会及时回复的；

3、因为我要出原创文章，所以可能更新时间会相对慢一些，但是我会尽量挤出时间来跟大家分享，如果更新慢了，还望大家能够体谅，但我保证不会在断更；

4、在之后的日子里，我也会为大家分享一些我读到、看到的运营相关书籍、运营文章等，也随时欢迎大家给我留言，推荐你们觉得好的书籍或文章，在我读完后，如果有时间我也会把我的读后感结合现实的经历与大家分享，如果你喜欢随时关注我，我们一起成长，一起努力。

OK，已经啰嗦了很多了，我们现在正式进入今天的主题——“运营”到底是什么？

一、仁者见仁，智者见智——每个人心中都有一个“运营”。

相信很多小伙伴都读过很多的互联网运营类的书籍，例如黄有璨的《运营之光》，张亮的《从零开始做运营》，韩叙的《超级运营术》等等，不可否认这些书都是非常有价值且非常值得我们去阅读和学习的书籍，而这些书籍中也或多或少的为我们总结了“运营”的定义和“运营”的本质。但这也引出了我们今天的第一个标题。——仁者见仁，智者见智——每个人心中都有一个“运营”。

为什么会这么说？其实在过往的工作中，我经常会去问我身边的人，尤其是互联网从业者这个问题，“你认为运营是什么？”“你怎样看待运营？”而我得到的答案也因为他们的工作性质，工作领域和自身的经验积累而给出很多相同或不同的答案。

从事用户运营的人会跟我说：“运营是用户体验，是促进用户参与，实现用户留存和用户转化。”；从事内容或新媒体运营的人会跟我说：“运营是以高质量的内容为核心，吸引用户眼球，从而促使用户关注，留存和转化。”；从事市场运营的人会跟我说：“运营是短、平、快，使用各种手段吸引流量进入，从而达到运营目标和市场变现。”；而从事产品或技术的人会跟我说：“运营是市场、是执行、是推广、是营销、流量及数据、用户和转化。”等等……甚至现在在读这篇文章的你，也许心中对“运营”也有自己的定义。那运营到底是什么？为什么每个人解释的运营都是不一样的呢？

二、世上本无运营，做着做着就有了运营

其实出现上面的这些回答和疑问很正常，因为这跟运营的起源和运营的本质工作脱不了干系。

在上个世纪末，21世纪初中国互联网发展阶段，互联网运营这个职位其实是没有的，它被分化成了很多个职位：网站策划、网站编辑、网站维护、商务拓展、市场专员等等。就像当初04、05年我刚刚参加工作时，我的职位就是网站策划，但其实那个时候干的活儿就是运营的工作（其实还夹杂了很多产品的工作）。而后期随着互联网模式的逐步发展，归纳和处理的工作越来越多了，涉及的职能范围越来越广，也越来越精细化了，不足以用“策划”、“编辑”或“市场”等职位来描述和代表这个职位的主要性了，也就有了“运营”岗位的出现，而“编辑”、“策划”“市场”等工作职能也变成了“运营”工作职能的一部分。这也是为什么我们一直在说“运营”门槛低的原因，因为只要你开始做“编辑”了，开始做“策划”了，开始做市场的延伸和拓展了……你就已经开始踏上“运营”的征途了。

“运营？征途？呵呵！我已经被运营虐的“体无完肤”了，我都想去转产品等其他职位了。”很多做运营的小伙伴一定心理有过这样的吐槽吧。有这样的心理可以理解，但如果现在的你还是这么想，那么我只能说要么你做运营这行还不久，所以你会觉得运营很难，所以被“虐”了，我之前接触过很多刚入行或做运营1、2年的运营小朋友，都跟我反映过这样的心态；要么你就是还没看懂运营，还没有真正知道运营的价值，运营会给你带来什么和能给你创造的快乐，所以你才会不知所措。

三、运营是一门艺术，也是一门很大的学科

其实一开始刚刚做运营的时候，我也有过迷茫期，那个时候不像现在这么多的公开课、公众号和培训机构可以让我们快速的了解运营，吸取别人分享的运营知识，经验和经历，只能靠自己摸着石头过河，一个坑一个坑的踩，摔倒后爬起来继续踩，但也就是在这样的工作和学习过程中，让我了解到了运营的本质和运营的魅力，也让我深刻的认识到运营其实是一门很大的学科，也是一门很严谨且有趣的艺术。

为什么说运营是一门很大的学科？我们从以下几个层面来说：

1、运营工作职能层面

从现阶段整体互联网市场，把运营工作职能分类精细化分为了以下几种类型：

产品运营：根据公司整体发展规划，对产品进行内容建设，规则制定，用户维护，活动策划，产品迭代，功能需求整合等，从而提高产品流量、用户留存和转化。（有些公司也把产品运营直接看成运营经理或项目经理等）

活动运营：有计划的根据产品或业务线的目标进行活动规划、创意输出、宣传推广等系列工作，根据用户活跃度、平台相关数据、规划活动规模和难易程度，并进行差异化的项目进度管理和实施落地，从而提升用户参与度或其他平台运营目标。

用户运营：以用户为中心，以用户体验及数据为导向，通过线上、线下手段吸引用户关注，维护用户关系，提升用户粘性和活跃度，从而达到平台的用户转化、留存及其他用户价值。

市场运营：通过市场营销、产品推广、品牌管理等市场拓展行为以取得利润或提高市场占有率。增加公司业务合作，业务拓展、异业资源等，从而提高公司自身竞争力，实现公司利益最大化。

商务运营：工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品资源置换、合作做活动等（有时商务运营和市场运营相等。

推广运营：通过线上、线下等渠道及其他手段，增加平台或产品的曝光度，促使用户认知、关注或参与，从而提升平台流量及用户注册。

数据运营：根据平台或渠道的现有数据通过数据分析、数据挖掘，把隐藏在海量数据中的信息提炼出来，作为商品或未来战略发展的依据，以合规化的形式发布出去，供数据消费者使用。

内容运营：通过创造、加工、编辑，有计划的产出文章、信息等，并通过新媒体渠道，以文字图片或视频等方式将产品或企业信息友好的呈现在用户面前，激发用户参与、分享、传播，从而增加产品或企业与用户之间的粘性及平台的活跃度。

社群运营：围绕用户更好的使用产品这个目标所策划的所有引流、转化、变现等一系列行为，深度挖掘用户需求，根据目标制定社群运营策略，定期策划活动，激发用户参与度，最终实现转化变现。

短视频运营：了解各大短视频平台运营模式，并根据短视频平台特点，策划视频选题及脚本撰写、拍摄、剪辑等一系列创意内容制作，把控短视频内容方向，控制内容质量和品质；每日追踪各平台热门视频并捕捉其亮点，总结技巧；主动挖掘用户兴趣点和粉丝增长推广渠道。

KOL运营：负责平台KOL签约、合作、社群运营及内容策划方向制定与内容把控；结合KOL自身特征引导塑造人设，挖掘及培训KOL，提升KOL合作梳理或KOL稳定度，并定期配合KOL策划线上线下活动，扩展KOL影响力。

看到这么多运营职能岗位有没有觉得头晕？即时你们没看晕，我都快写晕了。其实别看岗位很多，但大部分的运营工作需求其实是一样的，只是因为每个公司需要的岗位职能工作不同，所以才会有了这么多的划分，但这样的划分真的能让公司找到合适的人吗？答案是否定的，至于具体原因我们以后再详聊。

2、运营知识层面

从上面的运营职能就可以看出运营的工作很细且很杂，这就对运营人员的综合能力有一定的要求，在这里再次提醒所有的运营小伙伴，请一定不要再以为，只要听听网课，报个网课学习班或其他的运营课程，懂得一些互联网的推广、数据、运营技巧，你就是运营了，你就可以在这条“光明大路”上畅通无阻了，那是永远不可能的。因为运营是一个“外修行，内修理”的严谨的工作，所以在你踏上“运营”这条路的同时就证明了你要走一条绝对区别与技术、产品且比他们更苦逼的职业生涯。

编辑写作知识体系： 对于运营来说，编辑、写作，是运营人员最基本的技能和最基本的知识体系之一，因为你的工作中无时不刻的都需要跟文档打交道：平台/店铺运营方案，推广计划，活动计划，软文，公众号……等等，甚至后期如果你做到经理级或总监级还需要撰写项目计划书，融资计划书等。随着你的工作职能，工作内容的调整，撰写不同形式、内容的运营文案，所以编辑和写作的知识体系是运营人员首要要学习和梳理的，面对不同的用户，不同的工作需求要了解你的运营文档如何书写才能让你的工作能够畅通且降低沟通成本和时间成本的执行下去，而且在你学习和梳理的过程中，其实也是在锻炼自己的思维逻辑，在深刻记忆你经历的工作过程中，积累后期的沟通能力和预警能力。

产品逻辑与思维知识体系：作为一个运营人员，一定要有产品逻辑和思维，这是你做运营的时候时时刻刻要提醒自己的一件事，它对你来说非常重要。因为只有你懂得产品思维和产品逻辑，你才能跟你的产品团队同频交流，并让你的产品团队高效配合你的工作，在降低对方理解成本的基础上，快速实现你的需求，从而快速进行项目验证和工作目标的达成。

心理学知识体系：这里的心理学知识体系包括：消费心理学，行为心理学，性别心理学，认知心理学和社会心理学等，因为运营本身围绕的就是用户，虽然我们已经进入了纯互联网时代，我们不在需要对我们的用户进行教育与培养，但我们与用户的接触还是“冷接触”“冷沟通”，这就对运营本身有了很高的要求，所以如何分析用户心理，理解用户行为，运用不同的心理轨迹、心理诉求，通过不同的心理诱导，在满足用户心理需求的基础达成平台或项目的运营目标是运营人员必须理解和精炼操作的。

运营工作内容知识体系:这里的工作内容就是上面我们在聊的运营工作职能所需要必备或精通的工作内容和技巧，你要懂得运营本职的工作是什么，每个岗位所要求的职业技能有哪些，先以自身实际工作岗位为切入点，掌握本职工作的一切工作技巧、工作内容，并在此基础上了解其他运营岗位的工作职能内容，结合自身的工作内容，梳理出自己能够理解或未来能够运用的工作知识体系，形成自己的工作逻辑。

项目管理知识体系：当运营人员从事工作1-2年后，就要开始有意识地建立和学习自己的项目管理能力了，因为运营本身就是一个项目的核心，一切的工作都要围着运营来执行，所以运营人员在一定程度上也可以看做一个项目经理或项目主管的职能，推进、执行项目的发展和落地，所以建立自己的项目管理知识体系非常重要，如：项目策划、管理与执行；人际关系技能；项目领导能力；沟通能力；如何创建团队；如何解决冲突及冲突、危机管理；如何批判式思考、解决问题等。

以上的知识体系我只是先大概的为大家简单的列出并相对的解释了一下，后期我会一个一个的展开，梳理更细化的内容，并结合我在日常工作中的一些管理经验、文案、产品逻辑等具体内容分享给大家。

运营很大也很杂，但运营能让你找到你真正的价值和成就感，如果你真的愿意做运营，希望你一直坚持下去，因为它会给你带无穷大的收获和回报。