作为新时代的“打工人”很多运营会认同这么一句话，运营=打杂+客服，这句话我刚开始是很认同的。

对于初创公司来说，运营就是美工+客服+打杂+……招一个运营恨不得把所有的活儿都给你做，做推广没有预算，别问，问就是没钱，要有预算还找你这个运营干啥……所以对于底层运营来说，打杂+客服已经是每天所以工作的重心了，或者说写稿+打杂

之所以你觉得运营工作很乱，每天像是打杂，是因为和公司性质有关，你做的东西就那些，根本接触不到其他内容。

一、什么是运营

既然要做好运营，首先要对自己的行业和岗位有个大概的认知，所以带着这样的疑问我去问了“百度”，百度告诉我——一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营，这个解释太过空泛。

运营主要还是为了公司业务增长而存在的，不同行业里客户类型不一样，客户需求也不一样，甚至商业模式不一样，所以运营的工作内容也就不一样。

对于大部分公司而言，运营就是通过不同的手段和媒介，帮助产品推广、使用，提升用户认知，促进用户活跃的过程。公司负责提出和创造产品，而运营负责让产品为人所知，被人所用，并在这个过程中通过数据分析和用户画像反馈，更好的提升改进产品，让用户用了以后更想用。

运营是围绕用户和产品进行的，在这个过程中，根据公司的产品性质、用户需求以及平台规则，又将运营划分为不同的岗位：

二、运营的种类

1、产品运营

产品运营需要有较强的思维逻辑和个人能力，因为这个岗位涉及面很广，既要懂运营又要懂产品，是一个产品与运营相结合的岗位，需要充分了解公司产品以及同行竞品。即要懂得各种运营方法策略，又要能够走进用户、推广渠道身边。

核心是完成产品的各种数据指标（访问、下载量、注册量、留存、转化等等），还要能够对产品的功能迭代提出建议。

2、内容运营

内容运营工作随着互联网对内容定义的越发广泛，文字、图片、音频、视频是常见的内容传播形式，但基本上文字和文学功底还是要过硬的。

内容运营需要根据产品属性、用户需求和时下热点有针对性的规划、生产、审核、发布内容，然后做互动以及收集反馈数据并加以优化。

核心就是通过内容传播，达成吸引流量、培养潜在用户、引诱转化等。

如何做用户喜欢看的内容——针对该属性的用户投放对点的内容，热点借势，明星人物影响传播，特定用户问题的专栏解答等。

如何让内容提高用户的消费——内容标题来提高打开率、内容推送的时间和渠道、内容推送的频次和专题，举个简单的例子，运用大数据分析，推测到该用户的宝宝需要买尿片了，那就推送该产品的内容信息，在用户可能不忙的时候运营短信或者app push推送，从而让用户更容易的产生购买。

如何让内容更广泛地传播——制造话题、奖励机制的设计、情绪的引导，这类都需要先对用户进行深层次的分析，了解她们的情感倾向和观点，并且很体面的塞给他们需要的东西，无论是情感还是物质。

3、用户运营

用户运营也比较宽泛，本质就是满足用户的需求、为用户创造价值同时获得相应的回报。在这个过程中你需要了解用户、知道用户在哪里、怎样吸引用户、怎样激励留住用户、怎样让用户贡献价值和利益以及用户走后怎样拉他们回来等等这一些列的运营方式方法。

核心就是完成拉新、留存、促活、转化等。

4、活动运营

活动运营相对来说需要一定的统筹能力，因为活动运营，相当于一个小项目，需要根据指标，进行活动策划、头脑风暴、资源协调、宣传推广、方案执行、最后复盘等一些流程的规划、确认、进度管理和执行落地。

核心还是统筹、执行、复盘和数据，毕竟活动都是以结果为目的的。

这四类是以前比较常见的四种运营岗位，当然随着互联网的发展，电商和短视频的内容爆发，又有更多的运营形式，其中包括：

1、新媒体运营

这是自从随着微信、微博等社会化媒体逐渐发力后，也随之热门起来的一个岗位，岗位适用度非常大，只要有想法，会网络，都能成为这个岗位上的佼佼者，并且看这几年的趋势，很多新媒体高手都趋于年轻化，很多还是未毕业的学生就已经兼职拿着高薪。新媒体主要负责的工作有：新媒体账号内容的发布、粉丝的增长、微信端活动策划、外部媒体合作（互推，联合活动等）

2、社群运营

很简单，就是建群（微信群、QQ群），维护群，挖掘精准用户的新群-----不定期开展群内活动、组织话题讨论甚至线下活动。

3、SEOSEM运营

这类是工具类岗位：研究搜索引擎（如百度、360等）的工具规则，制定搜索关键词匹配策略，结合自己的产品，进行网站结构和内容展现形式的优化，借此在搜索引擎里获得更高的排名，而获得流量。------这是付费推广，关键词很重要，和用户的获取成本直接挂钩。

4、广告投放运营

这类是对社会媒体比较有渠道的人工作，比较合适。因为涉及各类广告投放，如360导航广告、广点通、微信朋友圈广告、微博、微信公众号广告投放、KOL广告投放，这是线上的；还有就是线下的硬广，如大巴广告，公交站台，地铁广告等-----制定系统的广告投放策略，从而组成最优效果方案，再进行模板化推广。

当然还有现阶段比较火的feed优化师

5、社群运营

很简单，就是建群（微信群、QQ群），维护群，挖掘精准用户的新群-----不定期开展群内活动、组织话题讨论甚至线下活动。

6、电商运营

就是电商店铺的运营管理（淘宝、京东等）-------商品品类管理，商品上下架、打造店铺活动和爆款产品。具体一点工作就是文案、图片设计还有短信等推广策略，相关主题活动的策划和上线（如三八妇女节、五一劳动节等）。

7、直播运营

随着直播电商大火而衍生的细致化运营岗位，注重直播人、货、场的搭建，以及主播培训等。

现阶段小白常见的运营岗位主要是：新媒体运营、电商运营、直播运营、社群运营

抛开其他形式的运营，就电商运营来看，运营也能分为学院派和实战派，这俩派别在一定程度上是互相鄙视的，学院派觉得实战派是一群莽夫，只知道刷钱，搞钱，钻平台漏洞去搞钱，不知道利用数据，不会调整，实战派觉得学院派是一群书呆子，只知道搞理论，讲道理，电商这条路肯不不需要数据分析，就是刷，老子能搞到钱，就是最厉害的运营，去年的时候，我认识的几个运营，在抖音和快手上赚的盆满钵满，

三、运营和营销

在研究什么是运营的时候，又有一个问题难住我了——运营是否=营销？普遍的观点无非就是三种：

1、运营包含营销

2、营销包含运营

3、两者相互交叉又侧重不同

看来那么多定义和观点，觉得归根结底还是要根据公司和产品性质划分两者区别，因为随着互联网的发展，营销和运营的不再被各种定义所框束，对于规模较大的公司而言，营销注重品牌价值和市场曝光，而运营是更细致化的过程，又分为产品运营、内容运营、商务运营、用户运营、电商运营等等，可对于部分产品单一规模较小的公司来说，营销=销售，运营也=销售。

这也是很多运营小白不理解为什么我明明是个运营，干的却是销售的活儿。

电商运营是市场营销，内容运营是中文或艺术，游戏运营是心理学或编剧，推广运营是IT，用户运营是学生会出来的。运营只是一个词，并非任何职业，就像专员，主管，助理。