很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
企业所有问题,都是增长的问题。
在过去的增量时代,企业所面对的竞争压力相对较小,增长往往唾手可得。然而,随着商业环境的发展,今天已经来到了存量竞争时代,企业增长的道路变得更加艰难崎岖。在这一转变的关键节点上,企业应当如何寻求增长呢?
在今天的商业竞争环境中,企业增长不再仅仅依赖于不断吸引新客户,更重要的是维持和提升现有客户的终生价值。这种转变不仅要求企业重新审视客户关系管理的长远性,而且还要求它们创新增长战略。
作为一位致力于企业增长的商业营销顾问,我们针对企业增长需求,提出了结构性增长和运营性增长的解决方案。今天,就重点探讨一下运营性增长——即如何提高客户的终生价值,以推动企业的持续发展。
01什么是客户的终生价值?
客户终生价值,简单来说,就是一个客户给公司带来的总利润。它告诉我们,如果我们能让客户持续更长时间、更高频率、且每次购买更多,那么他们对公司的价值就会更高。
客户的终生价值的计算方法多种多样,最常见的模型涉及评估平均购买频率、平均订单价值、客户生命周期长度以及客户获取和维持成本。然而,客户的终生价值在不同行业中的应用会有所不同。例如,零售行业可能会更注重增加购买频率,而B2B企业则可能更关注提高订单价值和延长合同期限。
02影响客户的终生价值的关键因素
要提高客户的终生价值,关键是要明白哪些因素对它影响最大。这些因素主要包括客户的满意度、品牌忠诚度、客户保留率、购买频率和订单价值,以及产品和服务差异化。如果客户很满意,他们就会推荐给别人,这样就能吸引更多新客户,同时还会让现有客户更愿意再次购买。
03提升客户终生价值的策略
第一,优化客户体验
客户体验的每一个触点都是提升客户的终生价值的机会。企业可以通过以下方式优化客户体验:
1)提供个性化体验:利用客户数据来定制个性化推荐和服务。
2)高质量的客户支持:确保客户支持是及时、有用和友好的。
3)简化购买流程:让购物和结账过程更加流畅,降低购买阻力。
第二, 提高产品和服务的价值
提供高价值的产品与服务是提升客户的终生价值的核心。这可以通过以下途径实现:
1)增加产品线:开发新产品,满足不同客户的需求。
2)服务创新:提供附件服务,如免费咨询、售后支持等。
3)优化价格:实施动态定价策略,为长期客户提供特别优惠。
第三,强化客户关系管理
建立稳固的客户关系对于提升客户的终生价值至关重要:
1)定期沟通和反馈:通过电子邮件、社交媒体等渠道保持沟通。
2)推行客户忠诚计划:通过积分、优惠和奖励来鼓励重复购买。
3)用户与品牌共创:建立社区,让客户参与到品牌建设中来。
第四,利用数据和分析
数据分析可以帮助企业更好地理解客户,并制定更有效的策略:
1)客户数据分析:分析购买数据和客户行为,以识别趋势和机会。
2)行为预测模型:使用统计模型预测客户的未来行为。
3)客户细分:按需求和行为将客户分组,实施针对性的营销策略。
第五,整合营销策略
一个全面的营销策略可以帮助企业在多个渠道上提升客户的终生价值:
1)跨渠道营销:确保所有渠道的营销信息一致,提供无缝的顾客体验。
2)内容营销:创造有价值的内容,建立品牌权威。
3)社交媒体的影响力:利用社交媒体达人扩大品牌的影响力和覆盖范围。
写在最后的话
提升客户的终生价值的策略应该是一个循序渐进的过程,执行落地,以及持续的监测和适时调整。企业需要确保这些策略与整体业务目标一致,并能够灵活调整以适应市场变化。
提升客户终生价值是企业可持续增长的关键。通过实施上述策略,企业不仅能够提高利润,还能建立起更牢固的客户基础。随着市场和消费者行为的不断变化,企业必须持续创新,以保持其客户的终生价值增长策略的有效性和相关性。
— end —
每天一篇文章,解决你的商业难题。企业增长,找杨皓然。
跟无聊的人扯淡,不如听有趣的人分享;你好,我是杨皓然,关注公众号【杨皓然商业营销】,你会有不一样的收获。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)