APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
开源社区运营经验分享(三)搭建用户体系之前的5个问题
2022-07-12 14:21:00

回顾一下,开源社区运营经验分享已经完成了两篇。《开源社区运营经验分享(一)》讲了为什么要做开源社区,做社区的价值是什么。《开源社区运营经验分享(二)》讲了从0到1 运营开源社区的策略,包括梳理用户画像、完成社区定位、用户精细化运营(用户分层、用户分类、用户分阶段)。

其中,分阶段运营用户的本质就是用户生命周期管理。此前已经单独就「用户生命周期管理」写了一篇。

核心思想都浓缩在下面这张图↓

随着用户不断深入了解、使用和感受产品,加深与产品的关联度,用户身份也是在不断变化的,比如导入期对应新用户,成长对应普通用户。

之所以这么划分,是为了更加清楚用户在不同阶段的核心需求。在这个基础,运营利用已有的资源,引导用户进入或者更持久的停留在「运营期望的阶段和状态」,进一步提高LT和Value,完成产品从用户价值到商业价值的统一。

如《产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念》所提,为了达成这一目标,我们可用的手段包括但不限于「用户成长体系」和「用户激励体系」。

而不管是成长体系还是激励体系,都要先思考下面几个问题:

问题1:哪些用户行为是我们希望看到的?

问题2:判断用户行为是否值得被激励的标准是什么?

问题3:如何判断这些行为之间的权重?

问题4:用户为何会按照我们的预期行动?我们能提供什么价值?

问题5:这个价值要怎么给,给多少,多久给一次,给的形式……整个玩法要如何设计,才能更好地刺激用户完成既定行为?

答案1

对于一个开源技术社区来说,我认为可以1)技术使用深度2)社区交互深度两个角度去思考。用户来到社区的初衷是技术互动,和同行交流并解决技术问题。一个人只要他提出的问题能够得到及时有效的回复,他就能留下来。如果他还能解决别人的问题,得到来自其他用户甚至是社区官方的认可,他就会更有动力在社区活跃。但如果只停留在技术交流,那么就低估了社区尤其是开源社区的价值空间。

PingCAP 联合创始人&CTO黄东旭在采访中说到,对于社区运营者来说,最关键的任务不是让沉默者更多或更深度地使用,而是让他们和网络中的其他用户建立更多的连接。将网络效应从使用者的网络效应转移到基于信仰的网络效应,将社区中心从开源公司内部转移到外部以获得更大的势能。

翻译过来就是,技术层面的交流,只能算是物理反应。当用户之间的连接程度超越技术转向共同信仰或者价值观的时候,社区才开始有了化学反应。这个时候社区的势能呈指数级增长,社区成员不仅可以自治,还能以共同体的身份对外发声与合作。

1)技术使用深度具体来说,包括但不限于使用技术产品、提bug、提issue、提PR等;

2)社区交互深度具体来说,包括但不限于参与官方内容转赞评,帮助社区其他用户解决技术问题,参与社区活动,在社区进行主题分享等。

答案2:

一个用户行为是否值得被激励的标准,一是用户行动以后会给社区好评吗,也就是说用户自己觉得舒服吗,有没有被满足;二是用户行动以后对社区有没有正外部性,也就是其他用户有没有因此受益。因为符合这两个标准的才能让用户玩得爽,以及社区健康可持续地发展。不能说,这个用户爽了,其他用户都跑了。虽然我们经常说运营用户就是伺候上帝,但问题是社区不只一个“上帝”,更何况上帝之间的行为是会相互影响的。

答案3:

还是上面两条标准,优先考虑社区整体的健康发展。

其余行为,要结合投入成本来看。一般来说,用户投入越重的行为,我们越鼓励。我们也很希望每个用户都能成为contributor,但很可惜达不到。对此大家也可以通过「官方投入」去观察产品和社区到底鼓励用户做什么。从某种程度来说,这也是一次交易。

答案4:

用户愿意听你的、按照你说的做,是因为他愿意这么做来交换你手中的资源。并不是因为你牛逼。

而我们能够提供的资源或者说价值一般包括以下四种:

1)物质:现金激励,购物卡,周边,苹果产品等硬通货;

2)内容:技术文档,经典QA,行业资讯,白皮书等;

3)服务:一对一技术专家答疑,与权威专家交流机会,企业参观;

4)荣誉:社区认证讲师、技术布道者等荣誉;

这里提醒一下,还是要学会通过荣誉激励用户去完成预期行为。

大多数时候,钱都是不够的,我还没有听过谁的预算是花不完的。同时,人为了物质激励去做事是会疲乏且滥竽充数来薅羊毛的,只有内在动机才会让一个人真正优质高量输出比如我现在一毛钱都没有,但心甘情愿在这里写内容)

答案5:

这个比较复杂,需要具体情况具体分析。由于工作内容暂时不便公开,所以细节也没法说。但是有些原则可以和大家分享。

首先是有多大金刚钻,揽多少瓷器活儿。

一定要结合现有资源去设计整个体系,不要空头支票。钱不够的时候,一定一定要取舍,做好重点,而不是均摊费用!

其次是设计用户行为时,要时刻考虑降低用户行动成本,不改变用户本来的行为路径,除非真的有必要。

比如说一个技术用户进来,在部署安装的过程中大概率会遇到问题,在他解决完以后,你引导他写一个注意事项文档,这是OK的。但你不要妄想一点点诱惑可以让用户专门为你创造一个东西。再比如,用户习惯了在GitHub上面提issue,用Markdown写作,你就不要非得要求别人和你一样用飞书文档交流。

最后要注意结合用户自然行为的特征(行动极限,行动频率等)去设计你的目标。

比如说,一般情况下一个用户每天也就是下午摸鱼的时候能够来给你当志愿者维护社区秩序,答上那么七八个问题,你就不要设计成每日答疑数量满50个可以获得XXX。人又不傻,放在面前的胡萝卜才去够,放太远了就直接放弃掉了。你设置奖励的目的是让用户完成从现状到理想的跃迁,不是「我不玩了」或者干脆「跳他个粉身碎骨」。

具体的用户激励体系和用户成长体系搭建,可以自行搜索。由于这方面的内容很多,所以不重复造轮子了。

板栗
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
板栗
板栗
发表文章43
南有板栗
前阿里、京东运营,多个百万级订单增长项目经验。公众号:南有板栗
确认要消耗 羽毛购买
开源社区运营经验分享(三)搭建用户体系之前的5个问题吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接