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运营中犯了重要失误,怎么办?
2016-09-02 10:08:35




▼

这周一
papi酱的二条推了一篇文章


结果后来点不开了
显示「文章已被作者删除」


结果紧跟着一过十二点
就马上重发了一次。




怎么才刚发出来就重发了一次?


原来是……





小编失误搞了个大乌龙

把要推荐的微信二维码

弄成了山寨的


▼


在不久前

papi酱有次推送视频


写了一大段文字

推送前居然忘了加视频链接

这篇没有任何视频的文章

居然还是很快破了十万加


啊啊啊,好嫉妒~
谁让他们有几百万粉丝呢




▼

除了这种运营乌龙之外

运营上搞过大乌龙的还有


大众点评当时上线了一个

9.9元的麦当劳团购套餐

由于非常优惠上线后火爆销售


麦当劳蜀黍听说了却很疑惑

我不知道有这个套餐优惠啊


跳出来说,那不是真的~




大众点评紧急下线产品

而此时,优惠券已经卖出来22万份

不得以,

大众点评只能给用户退款

再按照等值原价给用户赔偿

230万呐!

那时的点评还不是很有钱!

不过还好,及时地处理和认错

大众点评赢得了一些

重视用户的良好口碑


▼

喂喂喂~

绕了那么多,

你到底想说什么?

我想说下
昨天推送消息的故事

在公众号运营控里

随着关注用户地增多,

每个城市的用户都有不少用户。


我这个拖稿大王~

经常很久才发篇文章

怕冷落了关注的各位小主

也想能够更多多一些互动


♥


为了能够精细化运营,

让用户有被贴心的感受

也就是不同地区的人
可以收到不同的消息



比如

深圳要来台风了,
就可以给深圳关注用户发个关心~

杭州G20最近各种限制,
就可以给杭州人民发个段子安慰一下~~

是不是很贴心呐?

虽然做不到每天都发超长干货,

至少可以偶尔多一些互动


▼

于是乎,

就要认真细致、耐心地

把用户根据地域添加好标签

订阅号不像服务号

无法开发后台添加标签

其实就需要一个个手工添加

(说得是服务号我就会自己开发一样~)

无数个日日夜夜,

⚑

当别人在看电影

我在加标签……

⚑

当别人在打dota

我在加标签……

⚑

当别人在papapa

我在加标签……

认真地准备了很久,

终于加了差不多了


▼


从3600个广州用户中随机挑选了1000精选用户

第一次准备用个线下活动测试一下

想给他们一个意外的惊喜

一切准备就绪准备发送!


哎?

好像还有句话表达不是很通顺

于是跳出来重新编辑一下

对对对,就是这里

这里再加一句话

嗯,这下完美了!


▼


和往常一样

添加内容

点击发送

扫描二维码

手机按确认

发送~

biu~~

就是这么丝滑~


✈

突然

感觉哪里不对

好像少了点什么

刚才退出来修改的时候

再进去好像忘了勾选标签了

赶紧看一下,

已经给3%用户发了

我XXXX……

哪里可以停止?!!

取消按钮在哪里?

已经给35%用户推送了!

撤回按钮在哪里?

怎样可以撤回?!!

已经发送给69%的用户了!

求求你不要发了,

我给钱还不行吗?

▼

呜呜,发完了~

然后后台开始爆了

不在广州的各种开始各种疑问……

然后,看到掉了3个粉~~

我开始方了……

更尴尬的是

我还最后特备加了一个注

不是群发,是诚意邀请啊~~



汗……

瀑布汗……

不说了,说多了,都是汗~~

面壁思过去了……


广州的用户收到消息后很开心


本来应该全部收到这种惊喜的回复的


结果原本精彩的故事
变成了事故


……



作为一个运营老奚机

哦不,是老船长

犯这样的错误 qo 实不应该

那些被骚扰的用户
泥萌看肿么办吧?




▼

运营是个高频动作

一直不出错很难避免


错别字是经常的

有时放错了图片

有时写错了时间

有时标错了价格

有时忘了标原创


甚至

有时忘了加链接


天哪噜!

留下用户茫然找半天

然后开始被骂

损失巨大



▼


如何减少重大失误呢?


曾经公司里有个重要活动

推送的时候写错了时间

还写错了嘉宾名字


引起了不小的麻烦

做了大量补救工作

小组奖金被扣光了


复盘总结中发现


「人不犯错太难了」


但我们可以避免事故

那就是



▼


多人检查确认!


提前头脑风暴出

各种运营常见错误

做成一个check list


每次重要推送前

运营小组每个成员

都按着清单过一遍


这样就不会出现重大失误了



▼


清单大概是这个样子的





省略中……




每次按照这个清单确认完

那就轻松多了


每次如果犯了新的小错误

就添加到这个check list里

重复再犯的可能性就大大降低了


所以要想避免重大失误

你可以为你的运营工作

做一份 check list 哦



▼



作为个干货派的作者

怎么写了篇这种笑话

而我居然是笑话的主角

第一次写这种文风~

写得不好多多包涵


来来来

都来评论里聊聊

聊聊你犯过的运营事故
或者你知道的运营错误


因为俗话说的好:


如果你的失误确实也很尴尬,
我会加你微信发个小红包
安慰你一下


就酱
不说了
我面壁去了~

运营那些事儿
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运营中犯了重要失误,怎么办?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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