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【手把手带教】实体零售业如何进行私域流量搭建方法论一
2020-12-29 21:12:51










梓旭说私域

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实体企业在布局私域流量时的痛点?


最近很多同学跟我交流,我们其实很早就有意识开始做私域流量这方面的布局了,老板的意识也很好,但是就是没有做起来,是跟我们的业务形态有关系吗?还是方法没有用对?


中国移动

16:21

同学A

hello,梓旭,需要向你请教以下私域流量这块的内容

亲,私域流量是一个很泛的词汇,而且搭建它属于一个系统化的工程,我有什么地方可以协助到你的吗?

私域流量就是要做VIP服务嘛,我们一直有在做这块,但是一直都做的不是太好!我们也学习了很多方法但是就是效果不明显,最后员工都开始抗拒了,我们就很难推动和落地

嗯,我相信你们也做了很多努力,刚才也说到你们也参与了很多学习,我这里有几个问题1.你们目前做私域流量是需要解决什么问题?并且希望达成什么样的效果?

2.你们主要做了什么努力和动作?

3.你们的监督和检视依据是什么?谁来做检视?

4.员工有清晰的知道做这个事情

的价值和意义吗?

1.我们主要是希望做私域流量来提升我们VIP老顾客的回购率,回购高了我们的业绩才能够有保证,这事我们的核心 

2.我们加强我们导购的培训,让他们熟悉货品,熟悉每个顾客的信息和身份,定期邀约老VIP回店

3.给每个店长都下指标,每天都要汇报VIP回店的情况

4.我们早会的时候天天都宣导的,而且还有专门的VIP奖励

做的非常好,但是相对比较笼统,你们有研究过你们的会员权益,或者服务标准应该是什么样的?另外员工使用的工具应该是什么样的?顾客的体验应该如何设计,另外做私域流量的部署应该参考那些数据维度?另外员工比较抗拒的真正原因是什么吗?

在这些都没有做哦,或者说做的比较少

嗯,私域流量其实解决的问题就是顾客从招募,到留存,到忠诚度和整个生命周期的问题,不仅仅只是单纯的做VIP管理,更多的是利用数据赋能,线上和线下互相结合给到顾客更好的服务体验






?现有实体门店购物流程

Part

1


顾客进店

顾客路过店铺,被店内活动,橱窗等吸引进店

Part

2


导购服务

导购都非常热情,很好看到服务态度不好的导购

Part

3


顾客买单

顾客因为喜欢产品或者导购服务贴心而买单,不少企业甚至在挖掘顾客需求上下了很多功夫

Part

4



顾客资料留存

因为公司要求或其他原因虽留下了顾客的资料,但是资料不完善,顾客的信息记录比价模糊,也有可能就是记录资料和档案

Part

5



顾客离店

顾客第一次购买满意离开,有些企业甚至还会做满意度调研,通常满意度都很高

Part

6


顾客从此沉睡

ERP系统里有很多顾客,但是已经很难在唤醒了......


很显然,实体零售在私域布局的重点

梓旭观点

?1.首先要解决的就是用户留存的问题


?2.解决现有已经存量的用户激活和唤醒的问题



那么实体搭建私域流量正确的

sop流程应该是什么呢?


▶Step 1:先明确正确的流程应该是怎么样的?



▶Step 2:日常终端你新老会员是如何维护的?

销售人员售后情感维护体验



其实不少企业在售后服务情感体验中都有意识在进行,但是无一例外的都缺乏了工具的检视和流程细化,终端话术不够明确

故此会员管理的负责人需要更多的细化场景的执行话术,整理话术库,借助工具,导购操作便利且可执行落实


推荐小工具:微盛企微管家(点击获取)

话术库功能,可以把话术完整的提前整理好在话术库中,另外针对场景的提醒功能,提醒导购需要XX场景的时候下发什么类型的话术,轻松便捷,且可检视和量化


▶Step 3:用户端系统工具的智能化提醒?





温馨提醒:

1.小工具也需要设置好场景和触发话术哦

2.策划营销活动的时候可以多设置一些券包类的活动,顾客未使用玩的券即将到期或者积分即将到期,都可以设置触发场景提醒顾客,温馨的同时又不会落下每一位需要去服务的顾客

3.话术的设置要温馨,拒绝冷冰冰

4.最后别忘了,还是数据结果导向,要核算领券率,核销率等数据


未完待续,下一期我们接着说留存的其他方法论


最后说几句

Final statement

充满魔幻的2020年马上要过去了,大家也可以对企业、对个人进行总结复盘。你在私域流量这个大趋势中努力了吗?

在流量越来越贵的当下;私域流量搭建是必经之路。


以上就是我在输出的内容。你可以点个“在看”,方便日后有需要的时候查看。


在以后的内容中我将不断输出私域流量,社群运营相关的最全干货知识,拆解私域流量经典案例,工具及方法论。

欢迎大家一家愉快的来聊天,尤其是探讨私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公域的全域会员运营策略


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许梓旭
许梓旭
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熟悉线上线下业务场景,擅长企业新零售业务经营诊断及消费者数据化模型建立,精通SCRM运营体系搭建及私域流量运营
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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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