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需求从哪来——藏在搜索框里的秘密
2021-03-15 13:44:58

思考这么一个问题,假如你准备创业做一个求职相关的产品,你准备怎么做?

这是一个发散的思考题,假设是我的话,我会这么思考:作为一个产品的话,核心要素是“用户-场景-需求”,也就是说,我要找什么样的一批用户,他们在什么场景下,会对找工作有着什么样的需求呢。

一个比较通用的思路是,从我自己找工作的经历出发,思考在找工作的过程中,我自己的痛点是什么。

对我而言,找工作初期是最难的,难的原因在于在所有人都在鼓吹找工作难的大背景下,真正面临毕业找工作的当下,我非常茫然,不知道从哪里着手,不知道有哪些方向。(尽管秋招也很艰难,但是秋招的过程自己有了坚定的目标,因此有方向的前进遇到的困难好过无方向的迷茫和无助) 

从这个思路出发的话,如果创业的话,我想做的其实是求职规划教育,也就是对于即将/刚刚要踏上找工作旅程的大学生,树立正确的求职观并且帮助他们正确的认知自我和选择未来的方向。

但一个问题是,我的经历真的足够典型嘛,我的痛点真的能够代表大多数和我一样的学生的痛点嘛?即使是这样,那这个群体有多大呢?这个细分垂直领域的天花板有多高呢?

那么如何知道求职这一领域大多数人的痛点呢?通过找身边的人调研也不失为一个方法,但身边的样本总归是有限的,某些程度上可能无法代表真实的用户诉求,并将我们引向错误的结论。

那么,什么地方有足够大的样本量能够快速的窥见广大用户对于这一个需求的痛点呢?

答案是,搜索

01 百度一下,你就知道

得益于百度深入人心的广告语“百度一下,你就知道”,对于大多数人而言,遇到问题的除了问别人以外,第一反应就是百度一下,因此在许多个不同地方,许多人在不同时刻同时在这个白色长条的搜索框里面敲下了自己的问题,当类似的问题被联想和聚批之后,我们就得到了它。

搜索“找工作”的关键词联想 

根据搜索联想的关键词显示,常用百度的大部分用户对于找工作目前的核心诉求是两个字,靠谱,其次是附近,也就是离家近。

基于用户对找靠谱工作的诉求背后,思考他们为啥会觉得其他平台不靠谱,哪个环节不靠谱,是信息不真实还是公司招聘流程不靠谱,怎样才能让他们觉得靠谱。 

有一种可能是,目前找工作相关的网站和各种软件里的信息参差不齐,对于很大一部分没有辨别能力的群体而言,很担心被某些钓鱼公司骗,没挣到钱不说,可能还要交一大堆培训费打印费服装费之类的。

因此,如果面向这一痛点,开发一款求职软件的话,或许主要卖点就是官方审核把控,真实求职信息,假一赔十。就好像链家的slogan一样,“链家海量真房源”,主打一个真实靠谱。 

举这个例子想说明的是,某些时候,小小的搜索框里,隐藏着很多信息等待我们挖掘。思考需求的时候,除了拍脑袋、依赖自己的个人经验、打听和调研身边的朋友,或许搜索框的联想关键词也是一个不错的选择。 

当然,并不是说搜索框里的信息就应该被奉为圭臬,只是说,搜索框里隐藏的信息不应该被忽略。因为人们搜寻信息这一行为,本身就是信息。而百度作为最大的中文浏览器,以及人们心目中的“遇事不决问百度”的定位,自然是承载了极大量级的信息。虽然单个的搜索行为无足轻重,但当这些信息被整合起来,我们就会对更真实更广大的用户群体有一些新的认识和了解。

毕竟,互联网上发声最多的一群人其实不代表大多数。(搜索框里的需求也未必是大多数,但是至少代表了相当一部分的用户诉求)

百度的搜索框作为需求的一个重要来源,有什么样的特征呢,它和用户反馈以及用户调研等渠道相比,有什么特点或者优劣势。

1、搜索框里是用户的“粗”需求。

用户反馈或者用户调研是在有了这样一个产品之后,基于这个产品的使用体验,用户给到你的反馈,现有产品后有用户。而在产品都没有成型之前,需求从哪来呢,从用户的千千万万个搜索行为中来,观察用户和观察用户的搜索行为一样重要。 

2、搜索框里只有问题,而用户的需求是解决问题。

用户不会对搜索框说“我要xx”,只会带着问题来搜索答案,比如“mac和安卓怎么互传文件”“小孩一直咳嗽怎么办”“男朋友生我气怎么办”,基于这些问题,以及问题背后的深度诉求,设计一套解决方案。

其背后的诉求也许是,我想要一个“mac和安卓之间能够快速互传文件的解决方案”,我想要一个关于小孩咳嗽的解决方案,我想要一个哄生气男朋友的解决方案。

基于这个思路,讨巧的一个小技巧是,如果已经确认了基本赛道,那么可以带着竞品产品名字的关键词去搜索,看看用户使用竞品过程中有什么高频问题,也就是竞品尚未满足的需求点,就是新产品的机会。

3、人们不会对搜索框说谎。

在之前的推送中,我们提到过“人人都会说谎 ”,人们都有树立自己美好形象的原始动机,因此很多真实诉求并不会告诉身边朋友或者家人,但问题不能一直不解决,所以这些问题都悄悄告诉了搜索框。 

例如,担心问朋友会显得自己很蠢的常识问题,我们会问搜索框“永和大王和永和豆浆是一家嘛”“卖轮胎那个米其林和米其林餐厅有关系吗”,或者是,一些难以启齿的问题“第一次和男朋友出去过夜应该注意什么”“无性婚姻正常吗” “40天不来姨妈正常吗”,甚至是心底的一些不为人知小秘密“被父母**怎么办”“想自杀怎么办” 

所以,作为产品外部信息的一个重要来源,搜索框的重要性不容小觑,能帮助你发现真实的用户诉求。

02 产品内的搜索框也有秘密

刚刚聊到的是,当你在创业初期的时候,想要调研用户和了解用户时,可以从百度一下的搜索联想词中获取用户对于当前关键词的一些困惑和问题,作为初期思考用户痛点和产品定位的一个信息输入。

但除了百度这个最成功的搜索产品以外,产品内部自带的搜索功能,又隐藏着哪些秘密呢?

首先,搜索功能在整个产品里承担着怎样的定位呢?每个产品都需要内置搜索功能吗?

我理解,未必每个产品都需要搜索功能,毕竟前提是你要有东西可搜,所以内容类产品,社区型产品都是必备搜索框的,部分简单的工具型产品可能不需要搜索框,但当功能逐渐增多的时候,功能本身也成了app的内容,当快捷导航栏已经不足于满足用户在日益增加的聚宝盆app里找到自己想要的功能的时候,搜索框也就显得有必要出场了。

从基础功能而言,搜索是一个内容筛选器。当用户对于产品的定位和内容有所预期的时候,搜索是一个能够提高查找效率的内容筛选器。比如我在淘宝搜索商品,在网易云搜索音乐,在高德地图搜索地点。 

除此之外,搜索在某种程度上是一种人机主动交互的方式,和语音助手有点类似,只不过一个是用文字输出自己的需求,一个是用语音输出自己的需求,后者操作门槛更低更便捷,但是背后依赖的是同样的召回过滤排序算法。

搜索是一个表达自己的窗口,如果我们将使用产品的过程类比成谈恋爱的话,在没有搜索功能之前,产品和用户谈恋爱的方式就是霸道总裁式,认为你需要什么,就给你提供什么,但从来不给到机会听你说你想要什么,只是自以为是的把自己认为最好的提供给你,通过首页糊你脸上。

而你能做的很少,无非就是从产品给的这一堆东西了自己筛选出需要的默默留下,其他的就自动忽略掉。如果实在没有自己想要的,你就会选择离开,结束这段只有单向输出和表达的爱情。 

搜索框的出现为这段关系提供了一个转机,为我们提供了一个表达自己的窗口,你可以对产品说出你真正想要的东西,比如淘宝首页推荐的都是修身连衣裙,早春女装,但实际上你想要的是大码显瘦女装,你就可以对搜索框说出你的诉求,**你的淘宝首页,让你的霸道总裁男朋友更懂你。

03 你的用户想要什么/遇到了什么问题

正如大家遇事不决问百度一样,产品内部的搜索框也承接了用户在使用产品的过程中遇到的各种问题。

举个我在使用淘宝过程中的例子,之前有一段时间,复制链接到淘宝打开的时候,链接总是无法正常弹出来,于是我就复制了个寂寞,不知道如何是好。这个时候我的下意识反应就是,如果输入到搜索框能不能主动触发,虽然当时并没能跳转到对应的宝贝链接。但我通过这一行为向产品表达了我的诉求,包含两个信息:

  1. 你们这个复制链接到淘宝自动跳转的功能在我的手机上似乎出现了一些不适配的bug

  2. 除了复制链接等待自动跳转,我希望也能通过主动在搜索框输入的方式确保跳转的稳定性

Maybe产品经理识别到了这个需求,总之,现在已经可以成功实现复制其他人的淘口令跳转了。再也不用担心因为什么奇奇怪怪的原因导致跳转失败然后手足无措了。

另一个很典型的例子,去年十一月,从未刷过淘宝直播的我,某一天看群内在讨论李佳琪今晚直播间的商品,看到了自己喜欢的拉面说和溜溜梅,出于好奇,当晚准备瞅一眼传说中的淘宝直播,是怎样一个场景。

但是到晚上的时候,我发现,根本找不到淘宝直播的入口,在首页挑花了眼也没看到直播入口,试图通过搜索“李佳琪”和搜索“淘宝直播”关键词也没能搜索到,问了同事居然没怎么看过直播的同事们也不知道入口到底在哪。后续是通过万能的百度一下,才解决了问题,找到了入口。因此我的搜索行为反映了两个信息:

1. 淘宝直播的入口太深,很难找到(未必是问题,毕竟首页空间有限)

2. 我想通过搜索框搜索这个指定功能。

时至今日,已经可以通过搜索“直播”关键词找到对应功能了,如下图所示,返回的首先是功能,然后是符合“直播”关键词的宝贝列表。通过这样的教育,后续我也会通过搜索框去搜索自己想要的功能,更快速的直达功能落地页。

淘宝搜索“直播”关键词返回结果截图

除此之外,我们还可以在遇到难题的时候,抱着试一试的心态向产品提出期待。比如,在周末的时候在美团搜索“多人聚餐吃什么”,亦或者是“周末带小孩玩什么”,“不吃辣”,“适合情侣约会的餐厅”,“适合生日去的餐厅”。

这些内容不是通过定位关键词就能筛选到的,但它是用户基于产品定位提出的预期,希望产品能够拓展提供的能力,也是产品未来不断优化迭代的方向。 

所以,小小的长白条搜索框里,隐藏着很多很多的用户不曾对你说出的秘密,和用户谈恋爱就像是和一个温柔腼腆的女朋友谈恋爱,要尽可能给她你能给到的最好的,但也要基于他的行为和她的表达思考她真正想要的,想其所想,不断优化和提升,用户和产品的关系才能长久。

今日的分享就是这些了。

-END-

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