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“随着小程序发展迅速,各个行业的营业模式也要与时俱进,小程序社群营销的方式吸引了许多商家,成为了商家运营的重要模式之一。”
小程序的社群营销相对于电商平台的社群营销而言,用户触达方式更直接。小程序可以直接在群里分享购买页,大幅度减少潜在用户的流失。社群则是集合了不同领域、不同性格的用户,形成了独特的营销体系。
但是同样是用小程序社群营销,为什么有的商家能实现业绩上涨,有的商家却还是不温不火呢?
比如瑞幸咖啡,利用小程序+社群营销,留有180万私域用户,每天贡献直接单量3.5万多杯,通过群内信息提醒促单10万多杯。达到这一目标用时仅3个月,其中60%以上都是活跃用户,用户入群后月消费频次提升30%,周复购人数提升28%,MAU提升10%。目前,私域订单贡献已成第三大渠道,超过第三方外送平台渠道。
其实瑞幸咖啡从疯狂开设线下门店的扩张性裂变策略,到现今的精细化社群运营方案,瑞幸咖啡不在以获客拉新为营销中心,而是开始围绕用户留存与用户复购,集中发力。新的营销方案之中,私域流量成为了瑞幸咖啡的重点,小程序与社群成为了他们运营私域流量,扩大销量的最佳工具。所以小程序与社群,成为了瑞幸咖啡当时冲破困境的一线生机。
当然建立一个社群并不难,但要将社群运营起来就不简单,商家要针对不同群体的用户需求,策划出适合的方案进行经营,让运营效率达到最高化。还需要对用户做一些引导行为,对商家产生信任感和认同感,让用户主动了解商品和传播商家的信息,以低成本引流出更多精准的新用户。这里我们看瑞幸咖啡的社群是如何做的?其他企业换个商家也是可以借鉴的。
1.入群欢迎语
>@新人:欢迎加入瑞幸福利社+领取入群福利;让进群用户第一时间知道入群福利如何领取,以及群日常内容有哪些,明确社群用处,可以每天进群参加活动。
>群公告和规则:告知入群福利,与群规范,明确福利群定位,管理群氛围。
2.群日常内容
》每日商品推荐:每早8点半发布,早安打气文案 + 早餐推荐 + 图片,上附小程序二维码,扫码进入附近门店点餐下单。
>公众号推文分享:跟随公众号内容,下午3点左右发布,内容包括新品上架、直播预约、折扣福利等。
>社群专属价商品推荐:上午场10点左右发布,下午场2点左右,特定商品以零售价和社群专享价的大对比,吸引用户下单,显现社群福利价值。
>抢抵用金、抽饮品券:不定时发布,抢优惠券形式,吸引用户参与,促进下单。
>【瑞幸潮品】推荐:不定时发布,推荐商城商品,以包邮价吸引,点击小程序直接进入瑞幸潮品商城选购下单。
3.运营亮点
>内容亮点:福利多多,每天对热品或者新品,以文案+的不同形式进行持续曝光,同时每个输出的内容里,除了商品亮点介绍外,都会加入福利项来吸引更多社群用户。
>福利亮点:福利凸显社群价值,每周发放限量抵用金、社群专属、社群专享价。
我们从这不难看出,在新的盈利模式中,社群等私域流量成为瑞幸咖啡关注的重点,它以小程序、微信群、朋友圈、公众号为依托,瑞幸咖啡形成了一个营销推广、购物、支付到用户存留的完整商业闭环,带来非常显著成效。用户转入社群后,月消费频次提升了30%,周复购人数提升28%,MAU提升10%左右,社群已经成为继APP、小程序后的第三大订单来源渠道。
所以这就是瑞幸为何会选择小程序与社群,来帮助自己摆脱困境?肯定是依照小程序强大的优势。
第一,小程序自身的优势,无需安装,用完即走。
第二,小程序可以结合线上线下的消费场景,小程序可以为下单用户提供到店自取、物流配送等多种配送方式,将线上用户引流到瑞星咖啡的线下门店。
第三,小程序生态,微信的小程序生态已大致完善。与公众号、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序,可以让瑞幸咖啡形成一个,从营销推广、购物、支付到用户留存这样一个完整的商业闭环,助力瑞星咖啡的商品销售。
第四,小程序营销,小程序的会员体系、积分商城、拼团等营销插件,可以更好地帮助瑞幸留存用户,提高用户复购率。
第五,小程序直播,小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周,瑞幸都要进行2次左右的直播,激励用户下单购物。
第六,社群营销,微信群成为瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。运营人员每天都会在群体举办4次活动,发放福利,达到提醒、激励用户下单的目的。
小程序的强大优势,现在已经成为电商必不可少的工具了,所以电商现在势必要抓住商机,早注册早抓住先机。
当然现在也没必要去花高价花较长时间去做定制开发,用得有店小程序,无需代码基础,0成本,只需注册即可搭建线上商城。当然除了满足店铺管理、商品的上下架、客户管理、交易支付、订单处理等线上开店基本需求,还提供了辅助交易的功能,比如:提供同城快递自动呼叫、电子面单、客服聊天、到店自提、到店核销、服务预约等等,做到了一套软件能解决交易环节中的各种问题。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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