很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
这篇文章，我们来拆解下电商Saas中的代表——有赞，看看这款产品的设计和运营上，有哪些可以借鉴的地方。
随着微信、抖音、小红书等社媒的发展，越来越多的商家尝试在社交网络开店，搭建自己的私域商城。
私域商城不同于淘宝、京东这类公域商城，在这里，商家不需要投广告来获得流量，而是通过运营粉丝和公众号，从投流ROI转为长期用户价值LTV，因此商家的私域运营和产品诉求与公域商城有2点核心区别：
核心区别1：客户运营，关注用户生命周期及用户价值
核心区别2：选品即服务，提高商品选款的爆款率、商品组合能力，提供私域渠道独有的稀缺产品、爆款、新品
私域商城旨在给商家提供开店工具，帮助商家把流量沉淀在私域。除了实现商品&库存、订单&交易、物流配送等基本能力之外，还需要丰富的营销工具、客户运营工具支撑复杂多变的经营策略。
1.1 产品价值
主要面向电商行业客户和线下门店客户，以自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家、新零售、连锁门店、美业等为代表。
1.2 市场规模及增长趋势
2022年中国电商SaaS市场规模约61.34亿元。2022年微盟收入18.39亿，有赞营收14.97亿，占54.4%的市场份额。
随着中国跨境电商及其产业链向海外的发展，2022年中国跨境电商SaaS的市场规模达到103亿，客户画像呈现90%国内企业出海，10%海外当地客户的局面。
随着电商SaaS业务的深入和服务经验的积累，各厂商开始尝试同时布局多条产品线，拉通服务链路，如向CRM、SCRM、直播、内容创意等拓展。比如，有赞、微盟纷纷下场做企微助手，依靠直接和订单信息打通，具备了像微伴这类厂商不具备的数据能力，同时提升了私域的客户管理能力，实现1+1>2的效果。
2022年批发和零售行业占GDP的7.9%，是中国经济的重要组成部分，随着消费升级和电商的发展，该行业仍将保持较高增长率。此外疫情加速了消费者购买行为的改变，包括专卖店、百货在内的线下业态营收走弱，疫情反复导致的线下供应链积压，线下零售业亟需数字化转型，给电商SaaS带来了更多业务机会。
来源：德勤《中国消费品和零售行业纵览2023》
1.3 主要玩家及竞争策略
2.1.1 目标客群
据有赞官网展示，有赞已帮助 60W+个品牌， 赋能 228W+ 名销售人员，与 5.6亿+名消费者建立可持续客户关系，商家主要包括：
2.1.2 核心产品
2.1.3 定位演变历史
2.1.4 核心竞争策略
1）大客化：提升PaaS能力，聚焦腰部以上商家
2）咨询服务
3）极致产品体验：赋能业务人员，降低服务成本
有赞作为电商SaaS上市公司，处于行业领先地位，品牌力很强，拥有极致、领先的产品体验。
但是存在销售成本太高（有赞科技的销售费用率从2018年的37.8%增加到2021年峰值65.3%，近两年有所下调）、长期面临客单价低续费差的困扰，探索转向大客户的具体路径，相较于微盟如何形成有优势的大客户争夺策略，发挥后发优势。
2.1.5 建议
巩固电商&流量生意优势，与自媒体头部主播达成优势合作（如目前已签约的东方甄选、小杨哥等）
抢占线下数字化门店市场，挖掘垂类行业，提升产品能力、积攒大量客户案例
通过收购等方式实现大客户的增长，加速大客户化战略
增强服务大客户的咨询能力与代运营能力，利用AI工具实现弯道超车，对标微盟从2015年开始提供代运营服务，如何建立竞争优势
1）能力
创始人
技术
支付牌照保障买卖双方资金安全
2）资源
1）核心功能
场景1：多渠道获客
客户痛点：获客线索少，渠道间互不相通
解决方案：
多平台卖货：微商城支持一键入驻微信小程序、支付宝小程序、小红书小程序、QQ小程序、（支持抖音团购券核销）
支付宝开放给有赞商家搜索权益，利用三大搜索能力：基础关键词、服务直达和品牌直达，助力商家获得更多流量；卡、券配置，同步支付宝卡包，提高留存复购
小红书拥有超 2 亿的月度活跃用户和 4300 万分享者，有赞打通小红书小程序，助力商家获取小红书小程序内的流量，实现种草到交易的闭环。通过有赞对接，商家无需开发便可快速接入小红书，同时能利用有赞工具营销获客，实现精细化运营。
在商家越来越重视抖音经营的大背景下，用小程序核销（同城配送）能避免非到店场景下的订单流失，显著承接这部分订单“红利”，带来更多营收、获取更多客户信息提升复购。
微页面支持多渠道推广
为了满足不同的推广场景，提高商家推广的信息精准度和转化率，配置不同的微页面
生成H5链接可将店铺推广至【微信、QQ、微博、短信、知乎】等任意渠道
广告投放
对接微信、QQ等渠道的亿级曝光量的广告位
公众号流量推广，集合10万多家微信自媒体公众号流量主，帮有赞商家分发广告内容
有赞大号，有赞微信号2500万+粉丝
相比竞对方案优劣势（重点）：多平台卖货&微页面能力打平，有赞的广告投放业务不及微盟（微盟是腾讯系最大广告服务代理商、字节系优质代理）
客户价值
截止2022年12月31日，中国有赞存量付费商家数量超过8.3万家，其中订阅电商SaaS商家占比约63%
客户案例：阿芙精油在2019年有赞引领者说中分享《0到400万，却有捷径》主要经历3个阶段，第一阶段公众号内容做大胆革新，强化工具属性、产品介绍，社群每天一款全网最低价团购商品；第二阶段通过微信模板消息进行用户触达和营销（微信模板消息打开率为短信10倍）；第三阶段通过有赞公众号投放、用户裂变、有赞广告等增加流量来源，对用户分层。
2018年8月-2019年5月，实现了阿芙精油在有赞微商城单月营收0-420万的跨越。
不足之处及建议：渠道能力建设解决了商家的工具问题，但是没有解决商家缺失运营能力的问题。
在私域运营服务这块，根据与售前的沟通得知，有赞目前仅支持“私域运营冷启动”服务，服务内容较为简单与模式化，当问及是否提供代运营服务时，对方侧面表示不建议使用一方面代运营不是强项，另一方面费用比较高昂，建议另外去找专业的代运营公司。
对比微盟2015年开始代运营服务，基础服务每季度5w左右，比较符合中大型客户需求，且我司某部门已经与微盟代运营合作3年，评价较好。建议有赞在管理咨询与代运营方面积累经验，提升服务能力，更好服务中大型客户。
场景2：丰富营销活动+有赞云
客户痛点：基于微信体系的私域电商，主要通过运营粉丝/公众号推送/拉人头的方式在群里和朋友圈里进行交易，探索首单如何成交、复购如何提升、长效如何增长？
解决方案
流量获取：自有分销员
帮助企业将员工、导购、店员、顾客注册为分销员，实现全员分销，增强线上获客能力，迅速提高销售额，而员工则可获取销售返佣，是商家广泛使用的销售利器。
流量获取：有赞分销渠道
有赞客：联合广大网红主播、带货达人、微小店店主帮你卖货，打造爆款
优质供货商政策
优质供货商服务考核，满足条件自动打标
流量激励：连续4周均为优质供货商额外可享：免费开通“发现分销商”功能、分销市场首页“必卖爆文好货”&“新品上市”&“黑马爆款”&“新锐国货”&“直播好货”
刺激转化：进店营销组件丰富，吸粉、老客带新客等
实际效果
2021 年有赞官方数据披露，过去 7 年通过分销员推广带来的成交订单超过 2.29 亿笔，存量分销员达到 2700 万人，分销员们获得了 385 亿的收益。
客户口碑/实际案例（重点）
龙贝莱借助有赞微商城推出反季、尾货、精选、美妆四大专区，对主要品类进行高折扣促销的同时，也连带销售大牌美妆、家居生活等高性价比关联品类。通过有赞的分销员功能让门店的导购员转战到线上，为了提高导购积极性，推出比线下提点更高的线上佣金奖励，从而鼓励导购将个人微信内的客户引流至线上进行转化。此外，龙贝莱还采用线上招募的方式，快速扩大奥莱店铺导购中的分销员规模，并依托有赞分销员功能，提供保姆式教学、订单进度追踪、提成到账提醒等智能助理服务，帮助导购更好、更快地上手。通过这套组合拳，龙贝莱不仅在私域渠道搭建上完成了从0到1的起步，还在短时间内实现了千万级销售额的突破，并借助私有化客户资产的方式，提高了企业抗风险能力。
有赞投入大量研发资源到营销模块，但依然还是有很多个性化诉求无法被满足，据公开报道，有赞自身技术团队可以处理1/3，还有大量商家需求需要第三方一起加入。基于此，有赞云作为有赞业务的PaaS平台，开放电商、营销、客户、零售、服务、数据六大云产品。当前入驻开发者5W+，开放接口数量1000+，日调用量5亿+。有赞云既提升了客户需求满足的水平，又降低了由自己完全研发的成本，建立行业生态，探索更多可能。
场景3：客户运营系统
客户痛点：初创公司需要用户画像做1v1客销深度跟进；中大型公司需要用户画像做分层人群营销。用户标签、人群建模如何借助系统工具赋能一线？
解决方案
有赞CRM：支持客户分群和200+筛选条件，更强大的用户筛选能力，支撑更细分的运营场景
有赞企微助手：用户订单信息自动同步企微好友标签，用户消费行为更加清楚直接
营销画布：基于有赞CRM，实现自动化营销，把零散的运营策略通过流程编排、逻辑串联，帮助运营人员在准确的时机、准确的用户传递准确的信息。
报表&渠道监控
支持商家自定义选择数据指标，搭建适合自己业务的数据看板，了解整体业务情况。可以选择150个数据指标（指标口径清晰说明），自定义时间区间分析，支持同环比分析。可以进行整体分析、漏斗模型、趋势分析、排行榜等，满足商家多元数据分析诉求。
相比竞对方案优劣势
有赞和微盟目前产品能力上势均力敌，企微助手、会员成长、人群运营等产品均具备，差异点在于收费模式和产品架构上存在不同。有赞于2017年发布有赞云产品，每年进行2-3次重大升级，全面开放自己的核心能力。有赞将系统功能原子化，拆成单独的组件，基于流程编排的方式建设系统，商家可以通过有赞云实现个性化定制。微盟的客户运营系统主要依靠CRM产品实现，打包收费，单个产品19800/年。PaaS的建设投入与当前能力不及有赞。
客户口碑/实际案例
谜底沉淀了40万会员，但会员沉睡占比高达94%。谜底使用有赞，通过消费数据分析，将180天内未到门店消费的客户定义为沉睡客户；以付费券包为钩子，开展沉睡人群召回，再借助有赞的导购助手等工具，驱动门店导购追踪首次触达的效果，并根据用户后续行为进行下一步触达，提升交易转化率；同时开展导购PK大赛等活动，进一步刺激导购的积极性。通过这套玩法，在2022年底成功将沉睡客户的激活率提升至6%，并让导购执行率持续保持在99%。
2）用户体验
有赞的用户体验明显优于微盟，从快速搭建店铺和商家经营体验两点展开：
快速搭建店铺
每个功能都有使用帮助，可供商家学习使用。
设计合理的用户学习和成长路径，区分基础+高级功能，等用户逐步上手有了更多需求，再去引导学习高级功能
商家经营体验
相对来说，微盟这块做得不深入，举例退换货包运费这个仅在功能上做了“发货前运费退还设置”，对比有赞不仅提供基础消费保障、有赞放心购、运费险各项服务，助力商家经营，并给予消费者提供保障。
作为工具来讲，有赞相比微盟在产品功能上更优，功能的使用效率、经营保障上的细节都做到非常深入，此外提前布局PaaS、跨境电商、创始人亲自带队做AI也彰显着有赞团队的产研战略。虽在不断优化销售成本，但是有赞销售成本依旧较高（2023年有赞销售成本4.46亿，销售费用率29.8%）。
我们观察商家需求的变化、从业者的能力变化、客户愿意花钱投入的板块变化等可以得出结论：现在更为重要的是给客户提供运营经验、运营解决方案、顶层战略咨询服务等更加精细的私域内容、运营、数据等服务。
大客户是电商SaaS的必争之地，虽然有赞目前成立了大客户服务部，但未来如何更好的提供私域运营服务仍将是需要重点探索和提供解决方案的方向：
参考文章
【1】拆解有赞，万字长文！
https://www.shangyexinzhi.com/article/4851085.html
【2】有赞 AllValue 正式进军北美五城
https://news.sohu.com/a/669712558_100174687
【3】有赞新零售：营销画布 使用指南
https://mp.weixin.qq.com/s/-uD42fsuypMdpZcAtKT1Uw
本文由 @洞见产品 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)