作为一个从事互联网及新媒体运营工作8年多的职场人，如果此刻我站在你面前问几个问题：什么是新媒体运营？其核心指标有哪些？新媒体运营要做些什么？怎么样才能做好新媒体运营？你会如何作答呢？是不是有点无从下嘴？

OK，今天我也刚好有时间把"运营"这个让人初闻乍感模糊的工作岗位及职责做了一番梳理，就来和各位目前正在从事（或是即将从事）新媒体运营工作的小伙伴们聊聊吧：

什么是运营？

广义

按照百科的定义，运营是指：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。说白了，广义的运营自古有之，远到古代的掌柜管家、近到现代的公司COO（公司二把手，CEO为一把手）首席运营官，其职责便是通过内部管理实现业务/业绩提升，也就是赚更多的money.

狭义

相对广义的运营，狭义的运营可以算是公司内部单独设立的一个部门，其任务便是专职运营。这一点其实也与国内的商业市场变迁史有莫大关系：

最初在那个物资匮乏的年代，卖方市场下【产品为王】有什么卖什么而且不愁卖不出去；

其后，随着商品市场愈发丰富，扩大的需求对渠道依赖性逐步提升，【渠道为王】企业品牌开始以销售渠道为核心来进行生产建设；

再后来，商品市场趋于饱和，同质化竞争下【营销为王】的时代到来了，什么电视广告乡村刷漆，一哄而上，相信各位儿时都有所体验了吧？

如今，各种信息不对称逐渐被打破，各方开始关注用户需求【用户为王】下追逐用户价值，建立客户关系CRM，买方市场的到来也使得运营这一岗位愈发重要。

这里，本人对运营做个定义，即：负责把对的产品在对的时间对的场景以对的方式呈现在对的人面前并完成交易及获客沉淀。（这里又分线下和线上两种运营模式）

OK，我们今天主要围绕互联网运营来阐述，线下的部分后面有机会再单独开篇讲述。所谓的新媒体运营，其最初讲求的是个互联网思维，相比传统思维，其不同之处我认为主要有五点：

【1】渠道拓宽——企业开始纷纷触网搭线，毕竟移动互联网的大趋势不可违背，不然也就不会有马云的阿里帝国；

【2】变现靠后——免费着实是一道百试不爽的杀手锏，前有淘宝击败易贝、360杀毒所向披靡、后有腾讯击退MSN、小米拿下国内智能手机半壁江山（当然，小米现在的处境是有点尴尬了的）；

【3】高频试错——互联网运营作为刚诞生不久的职业，谁也不能说自己的运营策略就一定实用有效，既然如此，那就利用互联网高速便捷的特点高频试错没错了，这也是很多创业公司在发展前期采用的运营策略，迭代、更新、调整、优化，最终找到发展方案的最优解；

【4】粘性维系——之前做买卖可能更多的是打一枪换一个地方，成交之后也就没了下文，而现在的运营思路是不仅要成交，还要传递品牌理念和增值服务，继而通过打造忠诚度实现用户（VS顾客）的粘性维系，常见的就是会员体系，积分体系；

【5】匠心打造——这个就更好理解了，前面四个点优化到位之后，IP孵化也就是水到渠成的事，岂不闻小米七字诀：专注、极致、口碑、快。

OK，明确了互联网运营的定义之后，其运营核心指标的问题也就可以迎刃而解了，分别是内容输出/分发、拉新/吸粉、引流/转化，说白了【流量为王】在产品传递到用户手里的整个环节当中，每个节点如何布局、如何盘活流量进而变现，都离不开这三个点。

运营干些什么？

从职位上来看

【1】初入职场小白。对于刚入职新媒体运营的人来说，对运营的理解估计就是一个字：杂！不论是线上各种渠道的内容分发，还是线下各种落地活动的参与协助，作为基层小白（绰号"背锅小能手"），其KPI和绩效非常好量化。能力不够，数量来凑，通过类似于题海战术的法子，让小白自己先行摸索，还真顶的上各种大大小小、没完没了的培训和会议。（毕竟没有实践的理论讲解，就好比让你大学选修某类课程，耽误时间不说，还直教人昏昏欲睡）

【2】中级运营。这一阶段的运营人，对自我的定位相对就会比较清晰，而且在运营部门内的分工也开始明确，通过一定经验的积累变得术业专攻，能够恰如其分地做到渠道担当、专职精进，也开始能够对各种常规的营销策划及成果转化进行对接。（这一阶段的个人单兵作战能力强，属于基层高阶，高效执行高转化）

【3】高阶大咖。到了这一阶段，也就可以弱化执行，专职于管理岗位，负责搭建团队、做计划、指导培训和业务提升。因为，此时的运营人已经具备绝佳的思维逻辑，对各板块业务调度有方，不论是新业务/渠道开拓还是流量变现，都能完美地为品牌赋能，实现渠道协同。

从品牌/业务来看

品牌维度

<定位>包括市场调研、赛道布局、估值预期

<产品服务包装>包括情怀故事编撰、痛点/爽点迎合（产品经理之外的运营部分）、投其所好

<口碑人气塑造>尤其是在冷启动阶段，产品再好也要有口碑来侧面佐证，权威性加持也是不可或缺的

<渠道运作>线下部分包括地推、地铁、社区广告（如闸门、电梯），还有实体体验店/旗舰店为代表的（苏宁、国美）新零售；线上部分主要是指传媒和新媒体，传媒运营比如电视、IPTV、广播，新媒体运营就比较复杂一些，它讲求的无非就是个渠道协同。包含垂直社区、短视频、社群、微信公号生态（个人号、朋友圈、小程序）及自媒体（自媒体这里专指各平台内容板块，以头条号为代表的算法推荐机制引来各方争相模仿）。其实，如果将平台看做运营主体的话，各平台照样有我们今天所讲的运营逻辑在里面，关于自媒体和新媒体的区别和联系，我下期单独开篇来讲。

<营销策划>再好的内容也要有福利加持，因为你不晓得哪怕再小的优惠让利，都会成为打动用户的敲门砖，亦或是促成用户成交的最后一颗稻草！

业务维度

<简单粗暴型>——主动获客

有些公司的业务讲求快速见效，于是便利用精准的受众渠道，通过软广曝光来促成一次性买卖，这一点其实是与运营概念相左的，常见于微商、租房、菠菜等业务；这种挂以运营之名、行销售之实的行径，不仅受频次限制，而且还会涉及到账号风险。从事这种业务工作的运营人，几乎沦为公司的赚钱机器，因为你没有自己的思想空间，每天都要去主动招揽意向用户，作为公司方来说自然是业务多多益善，可作为运营人而言，就成了浪费光阴，当然也肯定是做不长久的。

<长线运营>——被动获客

在简单粗暴型之外，基本上的新媒体运营都可以算作是长线运营了。这种运营方式也是符合运营定义的类型，通过渠道布局（权重配比/平台覆盖）、路径预设（让用户主动来找、引流转化）、私域构筑（公域引流、漏斗模型、品牌阵地）最终实现流量变现，也就是新媒体运营圈子里经常被提及的AARRR模型（顺序可调整），即：拉新、促活、留存、转化、裂变。

怎么做好运营？

【1】看心态

<心理预期>

如果你认定了自己要做新媒体运营，那么最好在事先有个心理预期，新媒体运营需要的是耐心、真心、交心，1年的运营基层这是最起码的；当然，现在网上开课报名培训课程的也不少，但是学习理论还需结合实践经验来不断巩固提升。（Tips：很遗憾，本人算是泥腿子出生，一路摸爬滚打，踩过坑也有过惊喜，足以现身说法）

<职业规划>

都说兴趣是最好的老师，一个理想只有是发自内心的才能做到坚持不懈、愈挫愈勇、百折不挠。这就需要运营人善于学习、善于积累、善于总结，作为过来人，我只想说，如果在公司遇到有人带你，那可真的是一件莫大的幸福事了，足以事半功倍；可如果没人带的话也只能靠自己，本人也就是这么一路走过来的，故而明白运营人的不容易，能帮能带的自然也就"不吝赐教"咯，想着将来我带出来的运营人能够有所斩获和成绩，也算是自己的一份荣耀了呢，哈哈哈哈（臭表脸）。这里我给各位运营人一个建议：千万别以为运营工作门槛低，或是见效慢就中途放弃，要端正心态、善规划、勤调整，最好养成写文章、看热点、参与讨论、做思维框架的习惯，一段时间后你就会发现自己的变化是多么惊人了。

【2】看老板

<连续性>

一来，做新媒体运营最禁忌的就是朝令夕改，上层频繁改动计划就足以把下面的运营人搞得晕头转向，要么说遇到一个好的领导太重要了呢？前头我已经说过了，有些公司就喜欢简单粗暴型，当你按照长线运营的计划去入职运作时，用不了多久就会被辞退，因为他们根本一开始就没打算给你那么多时间，人家只要结果说话呀！所以，运营人啊，拜托入职前多一些沟通，对于不懂运营的领导，直接pass！

<资源投入>

这个比较好理解，当领导对你足够信任，也对新媒体运营有一定认知的话，不论是在时间、人员、财力还是其他方面，都会慷慨解囊滴，典型如"李子柒"这个大IP，前期的投入虽然多了些，但你看看人家后期的回报，估计投资人现在每晚做梦都能笑醒了的。Tips：运营人在创业公司恰好可以当成试验田，把自己的运营方法论和公司业务相结合，力求双赢，所以一定要珍惜每一个公司平台的机会，既要听老板画饼，也要给自己留条后路，不能白来混一遭不是？你懂的~~~

【3】看业务

<低频型>

这也是运营人的理想型，更适合品牌初期，此时的你或是一人、或是团队，总之精力充沛，适合IP孵化，所谓"慢工出细活"，投资回报周期虽长，但后期持续的产出和转化也是相当可观的。

<高频型>

我把这种类型称作运营压榨型（话糙理不糙哟），常见的就是电商、餐饮及零售行业，它要求运营人要具备编制运营计划、高效渠道协调资源的能力，这种类型对运营人来说却是精力有限，往往落得个疲于应对，适用于品牌成熟期，毕竟一切流程和模板都已就绪，照猫画虎就是。（Tips：这种类型还又不同于之前我们提到的"简单粗暴型"，需要运营人做好区分）

【4】看机遇

<小确幸>

有时候运营确实也是带着点运气的（尽管这种运气的背后着实是踩准了某些运营要素），在高频试错的情况下，有时在某个渠道确实会收获不小的成果，我把它叫做"单点突破"。即以某个渠道或是某种IP形式（高频试错后应证有效的方式）为核心，通过渠道扩展之后进而实现新媒体渠道各方协同，典型如靠短视频爆红的papi酱、B站视频达人回形针。

<趋势>

所谓趋势即红利，好比炒股时对指数的预测，踩准了的话就妥妥地进行流量收割了， 前有抖音短视频圈粉、而后是新冠疫情之后的直播带货、现在又轮到了微信视频号，相信以后还会有其他平台的最新动态，作为运营人，这些圈子里的热点动态还是要多多关注才行。

【5】看我这里

了解我的伙伴都清楚，"互联网运营的那些事儿"这个公号无非是忙里偷闲、跟同行做交流和分享之用的，有时候1个月更新1篇，还有可能1年更新1篇，哈哈哈，有点小任性~~~毕竟作为8年运营人，既有工作在身要带团队，同时还又兼职做运营顾问，接触的行业不能算多吧，但起码可以给到一些意见建议，权当参考。

近来也琢磨着创建个社群，毕竟一路走来微信里的运营同行同事也有不少了，从小白到高阶，集中起来也更方便大家及时交流，其中的各类渠道资源大家彼此间也可以各取所需、求同共赢。 感兴趣的朋友也可以关注下本人专栏，公号里也没啥废话，都是纯干货输出，想参与入裙的朋友也可以加我，我会挨个邀请诸位加入，就"互联网运营的那些事儿"一起学习进步。

Tips：本文观点内容都是本人多年的工作心得，并不代表任何权威观点（当然，新媒体运营本来就是份新职业，没有什么通用的理论、也没有所谓的权威认证），如果内容有用且能帮到各位自然是好，但如果有什么不当的部分也请键盘侠嘴上留情，可莫急。。。

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