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仅以此文致敬那77个产品经理
2020-02-22 22:31:58
得从一件小事说起。

2月17日,因疫情在家办公两周后,公司终于宣布要复工了。

为了控制人数,公司优先让开车或步行上班的(能减少公共感染的可能性),且有成都市健康卡认证(代表你自己是安全的)的员工来上班。

同时,公司还增加了对办公区域的消毒频次,解决了复工员工的口罩问题,总之一句话,在确保大家的安全上,公司是真的尽心尽力了。

除此之外,公司所在写字楼的物业,也设立了严格的关卡,确保进入写字楼办公的每个人,都是安全的,尽可能减少聚集性感染的发生。

具体包括:
1、需要完成网上申报,从而获得物业认证的电子通行证。
2、需要查询自己的编号,完成姓名登记,并出示身份证,证明你就是你。
3、需要测量体温。

为此,HR也在复工的前一天晚上,再次提醒大家第二天进入办公室的诸项事宜。 


可是2月17日一早,我到了公司门口一看,整个人都傻掉了。


早已排起的长队,密密麻麻的人群,门口守着一堆工作人员,大家虽然戴着口罩,但彼此狭小的空间,还是引起了我的不适。

更要命的,队伍前进的速度相当慢。这就意味着,在密集的排队人流中,我随时随地可能与前后左右的任何人产生交叉感染,我想起了电影《流感》中的画面,我在想自己为啥第一天这么主动的来复工,我越想越气,心里也一直在骂物业,但那又有什么办法呢。

而后,跟着人流前进,我才逐渐明白,为啥会这么拥挤,这么慢了。



首先是网上申报物业的电子通行证,我明白这一步的本意,是为了证明在你进入这栋写字楼之前,你是健康的,而且你确实在这栋楼工作。

但因为信息没有打通,所以物业得重新收集一遍你的信息。

说到这里,大家应该能想起自己这14天里被配合完成了多少次信息收集,住宅小区、所在街道、公司、公司物业等等。

物业需要收集的内容,大抵是你最近14天有没有出过成都,有没有跟湖北或重庆的人员接触过,有没有感冒发烧等不正常的状况,以及你的公司信息。

收集完之后,系统自动完成审核,然后给你颁发一张电子通行证,如图。


这张通行证是一个H5的链接,也就意味着,通行证在你的手机上没有固定的入口,每一次都得扫二维码重新进入页面。因此在我们排队的道路上,第一波工作人员就是脖子上挂着二维码的(我截了图,但他们不认)

而这个地方很可能因为这些原因而阻塞:

1、如果你没有提前完成通行证的申请,你得现场填写信息,这一波人就浪费了很久的时间。
2、如果你已经提前完成了,你得现场打开手机扫码,网络不好时,跳转速度非常慢。


过了第一关,你还得查询自己的编号。所谓查编号,就是你要告诉工作人员你要去几楼,是哪个公司的,他帮你在一叠花名册上查到你的编号,然后告诉你,记住咯,别忘了,后面要用到。


查编号这里,第一次查是最浪费时间的。我所在的楼,一共有41层,每一层假设平均100个员工,也就有4100个员工,假设2月17日只有10%的人满足复工条件,也有410个了。工作人员要在第一天为每一个人查到其对应的编号,工作量是不小的。

检查完电子通行证,获取到自己的编号,下面一关便是检查身份证。

检查身份证,本质上是证明,你就是花名册上的你,所以检查身份证的工作也包括两步:第一,报出你的编号,里面的工作人员需要二次确认登记;第二,拿出身份证,核对信息。全程没有用到电脑,都是人工在册子上手动记录。

在这里又会遇到,有人没有带身份证,有人到了跟前才翻包找身份证。所以又可能耽误一波。

最后,所有的身份信息都确认完了,该量体温了。不同的体温枪测出来的数值略有差异,赶上不好的时候,测到显示你37.1°,可你纳闷了,早上出家门之前才测过,只有36.3啊。但没辙,你得撸起袖子,在手腕这里再测一遍。

终于测完体温,赶紧进电梯上楼,打卡一看,距离到门口已经过去20分钟了。心里又骂一遍物业。



那可以怎么解决呢?

我的意思是,当我们经历一遍这样的过程,体验了一次很不爽的检查体验,脑子里爆了粗口,发**自己的情绪之后,我们还能留做点什么呢?

如果诸位做过产品经理,大概都很熟悉这样的感觉。表面上看,我们似乎拥有逻辑拥有表达,但很多时候,我们拥有的是负面的情绪且要学会消化掉它,并在这之后想出解决办法。

老板让你改第五版PPT,你心里骂老板“一会儿一个想法”,然后你还得继续改;
用户投诉说5毛钱的优惠券不能用了,你心里骂用户“就知道占小便宜”,然后你还得处理客诉;
研发说这个迭代事情太多了,很多需求做不了,你心里骂研发“就知道砍需求”,然后你还得拆解需求,重新评审。

所谓产品经理,不就是一边抱怨着,一边把问题解决么?我们在工作中已经经历过太多这样的情况了,但这一次我骂完物业之后,是不是也可以做点什么呢?

于是我冷静下来思考,发现在写字楼门口这20分钟的所有操作,无非是为了确认这么几件事情:
1、你的历史健康记录是合格的
2、你在这栋楼工作
3、你就是你,人证合一。(因为1和2是我们在网上的记录,而3是为了证明到现场的你,和电子档案里的你,是一个人)
4、此刻现场的你体温是合格的。

抽象出来看,可以浓缩为两件事:1)你是健康的;2)你在这里工作。

第一步的确认,是因为这一次疫情导致的;而第二步的确认,我们每天都在实践,例如刷门禁卡。只是因为疫情来了,确认的口径更严格,需要跟身份信息绑定了。

再进一步思考,“你是健康的”这件事,如何来证明呢?目前全国都在用的办法是两条:1)测体温,证明你此刻是健康的;2)主动坦白信息,说明你一直是健康的。

历史记录这个东西,如果没有实时的行为和数据监控,本质上来说,信息的真实程度都取决于我是否会说谎,所以才会有那么多的瞒报事件。而此刻的体温,用温度枪就可以很方便的测出来。

这样分析下来,为了尽最可能提高检查的效率,尽可能减小交叉感染的风险,除了测量体温是不可避免的,其他环节似乎都可以优化到最简。而事实上,这样的简化已经在发生了。

前几天看到新闻,上海已经在试推行随申码,本质上说,这个码是将你的健康数据和你的个人信息进行了关联,并将它在线化了。因此,除了测量体温,其余所有的确认,都通过这个码简化了。

我把这条新闻发到家庭群里,老妈说,她已经在用了。


如果2月17日之前,我们也有了这个码,且它也接入了我的公司信息。那通过识别这个码,便能告诉物业的人,我是一个在这栋楼工作的满足健康历史记录的人。再将大部分人力放在体温检测,增加体温测量入口,在物业员工投入不变的情况下,排队速度将大大提升,交叉感染概率也就降低了。


“可是物业也有他们的难度啊,技术条件不成熟,成本有限时,哪能做到这么好”
“那也可以将信息确认的工作下发到各公司,减少集中检查的时间”
“可是这样如何监督公司的执行效果呢”
......

当我开始思考这个问题时 ,一串又一串的问题开始在我脑子里回荡。我知道,这样的思考一时不会结束,但这样的过程,已经比只懂得骂物业来得有价值的多了。



有一个我们都懂的道理:每个人之于这个社会,都有自己的特定角色——

作为公民,我们老实地待在家里,便是出了一份力;
作为医生,在一线战斗,是做了大贡献;
作为学生,尽快适应线上教育的形式,不放松对自己的要求,跟上课业进度,是让家人安了心;

作为产品经理,看见问题时,除了抱怨,多想一步,想想有哪些方式可以解决,是不是可以尝试,如果不行,这背后的无奈是什么。哪怕只是在脑子里做了这场思维实验,就像伽利略思考两个铁球谁先落地一样,便也是尽了自己的职责。

我说的尽到产品经理的责任,是当我们在一些情绪中时,不能只停留在情绪里,而是要抽出来比普通人更往前想一步,想想可以怎么做,可以怎么解决?

之前做求职辅导时,跟很多应届生聊到过为什么选择产品经理,“热爱”、“专业要求低”、“主导产品”、“情怀”等等。但实际上,产品经理只是一类岗位,只是一份工作,对于一个普通的产品经理来说,很多时候每天真正在做的事情是:

质疑、思考、设计,实现。在我们专注的领域里,一遍又一遍,一遍又一遍…

如果,我说如果,在我们的工作之外,当面对所有人都会抱怨的不合理的现象时,还有人有那么一点点心力,去质疑、思考、设计,如果有可能,去实现。那无论这个人在公司里,在行业内,在专业领域内的级别如何,至少在我心里

他们是英雄

生活的bug出现时,有些人的需求单,已经写完了,而且很漂亮。



仅以此文致敬那77个产品经理,点击原文,回顾一下他们的故事。





大力哥
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大力哥
大力哥
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90后,产品经理,热爱文字表达。
确认要消耗 羽毛购买
仅以此文致敬那77个产品经理吗?
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很遗憾,羽毛不足
我知道了

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