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互联网巨头打响“适老化”战役
2021-08-03

随着互联网技术的不断发展,数字化已经成为我们的生活常态,小孩子可以轻松学会并使用智能产品,年轻人的日常更是离不开手机、电脑。但在人口总数占比达到了18.70%的老年群体中,“触网”仍然是一件难事。

此前为响应工信部的APP适老化改造新令,不少主流应用软件纷纷推出适老化版本,今日头条、UC、百度、酷狗等大厂更是扎堆更新“大字版”,支付宝也在世界人工智能大会上宣布全量上线“长辈模式”。

适老化改造如火如荼,能否助力老年群体拥抱数字化生活却还难下定论。

巨头尝试适老化改造

近年来,网民增长的主体已经逐渐从青年群体转向未成年和老年群体,其中市场渗透率最低的老年群体无疑是互联网最大的存量和增量市场。因此,为了争夺老年群体的市场份额,不少互联网企业早早便开始了适老化的尝试。

2019年,在音乐市场专注版权竞争时,酷狗音乐悄悄上线了国内首款专门服务于老年群体的音乐软件——酷狗大字版,另辟蹊径进军老年市场。鲜艳简洁的功能板块和超大的字体让畏难的老年人也能轻松使用,凭借着经典老歌、戏曲、广场舞等符合长辈口味的内容,酷狗的适老尝试大获成功。

2020年,作为大厂的百度,则是在2020年推出了“看听模式”,尽管当时不少人的关注点在于明星语音,但其一键开启信息流看听的功能,显然对视力不佳的老年人更为友好。随后,百度又在智能屏产品上推出了“长辈模式”,通过简化界面、聚合特定内容、定制专属客服等功能,帮助老年人独立、便捷的获取互联网信息和服务。

而更早之前,今日头条、百度、快手等应用软件推出的极速版也获得了不少老年用户的青睐。功能简单、金币提现、内存小、运行流畅等特点不仅吸引了年轻用户,也为不善操作的老年人提供了便利。

这些应用软件早期的适老化尝试虽然有许多的不足,但这样“温暖的尝试”也获得了不少老年人和社会群体的支持。在此背景下,旨在帮助老年群体积极触网的“长辈模式”开始受到越来越多的关注,APP也开始了适老化改造。

政策、需求,双向推动

无论是从人文关怀政策还是流量获取等层面来看,APP适老化改造都势在必行。

据最新一期的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国60岁以上的网民群体占比已经达到 11.2%。艾媒数据的研究报告也显示,截止至2020年,我国有44.2的老年群体选择学习互联网作为主要的社交娱乐方式。

老年群体网民增长趋势日益明显,触网需求也更加多样化。

据艾媒数据调查显示,2021年28.2%的城镇银发群体的月均可支配收入超过1000元。除了基础的社交软件,老年人在生活购物、旅游出行、医疗健康等方面的消费需求也逐渐提升,相关的互联网应用也开始走进老年人的消费场景中。

为了满足老年群体的日常生活服务,讯飞输入法推出了定制的长辈模式;美团上线了语音点外卖服务和线下门票预定关怀版专区;滴滴打车上线了“老年版”小程序优先为老年人派单……

据阿里巴巴早前发布的《银发族消费升级数据》显示,淘宝天猫上三四线城市的银发族用户增速迅猛。基于此,原淘宝特价版也在其应用中上线了“省心版”切换功能,既方便了老年人准确读取信息,又在专区推出了高频消费的细分产品,进一步助推老年群体进行网络消费。

在国家的政策导向和银发经济的助力下,互联网企业开始正视老年群体的触网需求,APP的适老化改造也不断提速。

“改造”浮于表面

加速推进互联网应用适老化改造,本意是帮助老年群体无障碍触网,尽快弥合数字鸿沟。但对于大部分应用厂商和运营商来说,收割银发经济、实现盈利才是最重要的,因此在适老化改造过程中,数量与质量并不成正比。

尽管工信部已明确要求“首批适老版本APP不设广告插件”,但仍有不少APP在适老化版本中保留了软性广告和诱导性按钮,利用老年人对互联网的不熟悉收割韭菜。

以百度大字版为例,适老先行但仍有不足。

这一版本在启动后最先弹出的不是登录界面,而是一个“现金红包”的诱导性弹窗广告,其“划无止境”的短视频内容虽然操作简单,可以让老年人快速上手,但背后的大数据算法也在悄悄为老年人构筑专属的信息茧房,拉长使用时长以获取流量,而隐藏在短视频中的诱导性软广和每隔几分钟就弹出的广告链接,都极容易让警惕性不足的老年用户陷入圈套当中。

流量变现是应用软件的立身之本,适老化版本执着于割韭菜的行为虽然不妥但也能理解,短期内恐怕也难以完全制止。营利之外,流于形式的加大化也是适老化改造中的一大弊端。

如支付宝近期正式上线的“长辈模式”,启用后一级服务页面的字体、图标均有加大化,而且不常用的功能和营销推送均被缩减掉了,图文模式更加简洁便利。这本该是一个值得夸赞的改造,但当用户点击功能板块进入二级页面后,字体、图标、导航、交互方式等具体功能仍然延续了标准版内容。

浮于表面的适老化改造,只会进一步降低老年用户的使用体验和对互联网应用的信任,加深数字鸿沟。

关键在于“落地”

据公开数据显示,我国有超10万老人的日均在线时长为10小时以上。老年群体触网的主动性在不断加强,APP的适老化改造中更应该落于实处。

其一,多渠道推广,加大产品宣传。尽管适老化改造面向的是老年群体,但相关的话题和反馈大多由年轻用户提供,甚至于适老化版本已成为了年轻用户寻求纯净体验的渠道。这样的用户错位很大程度是因为适老化的宣传不足,老年群体既不清楚适老化版本的下载渠道,也不会安装升级。

支付宝的长辈模式虽然不及格,但其发起的“蓝马甲”计划通过服务驿站和宣传手册等方式,让适老化APP与被服务的老年群体接轨,助推了适老化改造在线下场景的延展补充。

其二,情感与医疗是突破口。城镇化增长迅速,地域距离进一步加深了老年人的孤独感,情感陪伴变得更为重要;此外,老年人对健康医疗方面的关注和消费也与日俱增,“互联网+医疗”已经成为银发经济中的新趋势。

其三,线上语音交互。互联网应用的种类、功能繁多,而老年人的学习能力又在逐渐衰退,文字输入的不便利和应用功能的理解程度低都是老年人被互联网时代抛弃的原因。

目前百度大字版、懒人畅听大字版和美团已经支持语音搜索,但在方言识别方面仍有不足,若能提高识别精准度和进一步扩大覆盖范围,必然能够帮助老年群体更高效的使用互联网应用。

APP适老化改造虽还未进入工信部的评测阶段,但优势与弊端已经逐渐展露出来,少点套路多点真心,才能真正弥合数字鸿沟,让老年群体共享数字化生活的便利。

-END-

刘旷
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