APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析基础思维之:系统性思维
2021-08-20 16:04:24

前两篇的内容介绍了推理的基本方法,演绎和归纳。


然后介绍了组合演绎归纳的结构化方法,现在我们已经掌握了可以解决比较复杂的问题的方法。

但是上面这些方法就好像学生掌握了解题技巧,在面对特定问题的时候游刃有余,但是到了社会上,发现自己什么都不会了。

你按照结构化思维的方式解决问题,但是发现,当你解决了A问题,解决问题的做法带来了B问题。随后再去解决B问题,但最终又会带来C问题。你在各种各样的问题中间疲于奔命,事情似乎又没有好转的迹象。


现实世界有多复杂?


想象一下,假如你把硬币抛向空中,会发生什么?很简单:它会掉到地上。


但如果不是扔硬币这么简单的事情,而是向非洲提供价值100万的救援物资呢?又会发生什么?

如果我们用结构化思维来看待这个问题,似乎非常简单。


要解决的问题是非洲的饥荒,那么解决方案可以可以分为外部和内部,外部的援助是解决方案的一种。


非洲当地人得到这些救援物资,度过饥荒的困难时期,之后自然会逐步走向健康发展的道路。

真的是这样吗?实际情况是什么?


由于发达工业地区的救援物资免费地提供给非洲的贫困地区,导致当地的手工业和初级工业遭到毁灭性的打击,你再便宜也不可能比免费送的便宜啊。

于是非洲当地好不容易建立起来的脆弱的经济系统崩溃了,社会重新打散成为一个个孤立的个体,陷入更加贫困的境地。从而需要更多的援助。

为什么会这样?


这是因为结构化思维只能解决静态复杂的问题,这种分析方法假定事物之间的关系是固定不变的,所以头疼了医头的做法是可行的。

但是实际生活中,事物之间的关系非常复杂,很多实体被牵涉其中,它们都被这样或那样的连接联系在一起。


由于连接的存在,一个事件会引发下一个事件,然后是再下一个,再再下一个……由于牵涉其中的事件很多,而每个事件都可能有多种行为,从而增加了最终可能出现的结果数目。

欢迎来到动态复杂的现实世界,要想解决动态问题,我们需要系统性思维。

系统是什么?

《系统思考》一书中对系统的定义是“一群相互连接的实体”

一台没有开机的电脑,是系统吗?

并不是。

它有电脑的结构,但结构是静态的。它还不是系统,因为各个部件之间没有连接。


当电脑开机时,电流便在各个组件之间形成了连接。信息从硬盘到内存,再从内存到cpu,电脑这个整体能够通过这种连接实现特定的功能,这就成了一个系统。

分析系统的工具

我们想要理解系统,就必须学会系统思考的语言,系统循环图。

为了理解这种新语言的基本要点,我们来看一个简单的系统:往杯子里灌水。

整个过程可能是这样的:我们在灌水时会留意着水位的上升,在监视实际水位与我们心中的目标水位之间的差距。当水位上升到目标水位附近时,我们就关小水龙头,放慢水流量,最后杯子满了,就完全关闭水龙头。

想象一下,我们如果蒙上眼睛,还能好好地用杯子灌水吗?

显然不能,为什么?因为眼睛需要知道水位变化。


知道水位变化做什么呢?指导我们调节水龙头的水量大小。


水量大小又影响着杯中的水位变化。


你看,灌水这个简单的动作,拆开来看,也非常复杂。


实际上,这是一个由五个变量组成的水位监测系统:目标水位、实际水位、两者之间的差距值、水龙头开关的位置,以及水流量。

这些变量组成一个因果关系环路或圆圈,叫做“反馈过程”。这个反馈过程持续运行,直到水位达到目标值。



我们将这些变量写下来,绘制成图形,这就是一个系统循环图。

系统循环图的基本组成部分

系统循环图的基本组成部分:正负反馈和延迟


正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面,一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减:很小的衰减被放大成越来越严重的衰减,就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈更准确的翻译我觉得应该是稳定反馈。


它不是正反馈的反面,不断减弱。


而是以目标为导向,起到稳定作用。如果目标是稳定不动,那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度,那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里,但不会再高。

延迟就是影响作用过程中的间歇和中断,它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念,都是以这三个元素为基础建立的,我们一旦掌握这些积木块,就可以构建系统基本模式。

系统循环图的基本结构:回路

增长回路

增长回路也可以叫正反馈循环,是由两个及以上的正反馈连接起来的环形回路。


增强回路,会让在此系统中的要素,像滚雪球一样不断地增强。

比如说,为什么会富者越富,甚至逐渐形成了阶层固化?就是因为财富的增加会带来资源分配的不平衡,而资源不平衡会带来每个人的竞争力出现本质的差距,这又进一步导致财富的向上聚集,富者越富!

生活中案例比如:A身处一家小公司,感觉每天工作重复无挑战,开始产生厌恶,每天机械化的上班打卡,完成固定工作,越是这样越是感觉到厌恶,时间越久越不敢跳槽,然后更加厌恶工作。这就是一个典型的恶性循环,系统每循环一次,厌恶感就加强一次。

增长回路的基本结构如下,在《第五项修炼》这本书中,为了方便阅读,在回路中间加了一个滚雪球的图标,表示这种回路会不断增强。

调节回路

调节回路,是由1个负反馈(或者单数个)加上若干个正反馈所组成的环路。调节回路的功能,是让系统趋向稳定或者达成某个目标。

比如,我们前面说的用被子灌水的那个过程,就是一个调节回路,让水位达到目标高度。


调节回路的基本结构如下,在《第五项修炼》这本书中,为了方便阅读,在回路中间加了一个天平的图标,表示这种回路会自我调节。



这两类回路是系统思考最简单的形式,不过他们本身还不足以解释复杂的世界。我们可以把他们组合起来,形成非常复杂的系统循环图来解释我们这个世界。

系统循环图的进阶结构

系统的进阶结构是由若干个增强回路或者调节回路构成的。是比较常见的一些系统结构,前人将他们总结成了一些固定的套路,以下简单介绍几种模式。

1.有延迟的负反馈



结构描述:个人、群体或组织为某个目标而行动,并针对反馈过程的延迟作出反应,调整行动。如果意识不到延迟,他们就会作出过多的调整和修正,也(有时)可能由于看不到任何进展而完全放弃行动。

商业案例:地产开发商看到市场需求旺盛,于是不停地上新项目。但新项目完工需要很久,这之间存在延迟。直到市场风向转变,出现销售**的状况——然而那时市场上已经有足够多的其他在建项目,供过于求的结果已成定局。

管理原则:在迟钝的系统里,太过激进的行动将导致不稳定。要么保持耐心,要么使系统反应更灵敏。

2.强者愈强

为什么强者会越来越强?


之前的增长回路解释了部分原因。不过现实世界中,我们不可能不考虑系统中的其他要素,比如竞争对手。强者愈强模型可以更好地解释这种现象,结构如下:




结构描述:结构由两个增长回路构成。在支持或资源有限的情况下,某一方变得更成功,就会获得获得更多的支持,而另一方就会失去支持。

案例:害羞的学生一开始上学就遇到问题(也许由于情绪原因,也许因为尚未发现的学习障碍),于是被贴上“笨学生”的标签,结果相比其他有积极表现的同学,他受到的鼓励和关注就越来越少了,于是成绩越来越差。

应对方法:寻找两者的总目标,以使两者获得平衡的表现。有时候要切断或削弱两者之间的关联,这样就避免它们对同一个有限资源的竞争。比如做增长,可以不在原有市场里和别人竞争,猎豹就通过开发安全管家,错开和360的杀毒软件竞争,在新的市场里快速成长。

3.增长极限

虽然说强者愈强?不过这种增长会一直持续下去吗?

答案是否定的,因为增长会有上限。


增长极限这种基本模式就是一个增长回路加上一个调节回路。

结构如下:




结构描述:这是在一段时间内加速增长或扩张的自我增强过程。但之后由于调节回路的影响,增长开始放缓(系统内的参与者往往无法理解),并逐渐完全停止,甚至有可能逆转,开始加速崩溃。

案例:比如公司快速发展,盈利的部分投入生产,生产出来的产品创造更多盈利。这种增长回路可能会因为市场总量的限制,或者管理水平的限制而达到极限。

应对方法:不要在正反馈(增长)环路上使劲儿推,要设法消除(或削弱)限制因素。如果是因为管理能力不足,公司规模扩大后出现了各种问题导致的产能不能继续增长。那么再增加设备和人员是无法提升产量的。最好的办法是解决调节回路中的管理能力不足的问题,从而提升增长的上限,重新进入增长回路。

4.转移负担

如果得了胃炎,胃疼时光吃止痛药会好起来吗?


短期内会有一定的缓解,但是长期下去,胃病反而会越来越严重。

这种做法看起来很傻,但是实际生活中有很多人犯类似的错误。


比如公司的绩效管理体系有问题,导致离职率很高。很多公司就采用大量招聘的方式的来解决这个问题。问题解决了吗?看起来短期内人员重新补充上来,但是绩效管理体系没有改进,员工大量离职的风险依然存在。如果公司业务发展到关键时期出现大量离职,造成的危害反而更大。

在系统思考中,这种结构被称为“转移负担”,或者叫舍本逐末,结构如下:



结构描述:为了纠正问题而使用的短期“缓解方法”,看似立即奏效,但随着这种纠正方法的反复运用,更根本的长期纠正方法就越来越被忽视。最终的结果是开发根本解决方法的能力萎缩或消失,导致对“症状缓解法”的更严重的依赖。

应对方法:我们应该聚焦在根本解决方法上。假如“症状缓解法”是必要的(因为根本解决法有延迟),那就用它来争取时间,以完善根本解决方法。

5.恶性竞争

有些模型不仅仅在组织内部,可能和组织外的竞争对手有关。比如“恶性竞争”模型”。结构如下。



结构描述:两个人或者两个组织认为,自己的利益依赖于建立对对方的优势。如果一方占据了优势,另一方就觉得受到更大的威胁,于是便更加咄咄逼人地去重建自己的优势,结果又使前者受到更大的威胁,也使前者更咄咄逼人,如此等等。双方往往把自己咄咄逼人的行为看成是对对方的防卫反应,而各自的“防卫”行动导致双方都不愿意看到的恶性循环。

商业案例:某公司开发了一款新产品,立刻在市场上成为了畅销产品。而几乎同时,另一家公司也开发出来类似的产品。随后,第一家公司对另一家公司的市场占有率非常嫉妒,决定降价20%。于是第二家公司的销售受到影响,也决定降价。而第一家公司仍然想继续提升市场占有率,于是进一步降价。第二家公司利润开始受损害,虽然不情愿,但还是又跟进,再次降了价。又过了几年,两家公司的利润都降低到难以为继的程度,这款产品是否能继续存在,也成了疑问。

应对方法:寻找“双赢”的方法,让双方都达到自己的目标。在许多情况下,某一方可以单方面逆转这种恶性循环,方法是公开、主动、大胆的“和平”行动,以使对方感到没那么多威胁了。

一些更复杂的案例

《系统思考》一书中给了一些复杂的案例,我们可以看看一个现实问题最终的系统循环图究竟长什么样。
(其中S代表加强,O代表减弱)





有了这些图形,一旦遇到其中一个变量出现变化,我们就能顺藤摸瓜,找出受影响的其他要素,并预测事情会怎样发展。

要注意,系统循环图是术而非道。没有一样的图,也没有最好的图,这取决于一个人思考问题的成熟度。

工作中的系统性思维

说了这么多,系统性思维和数据分析到底有什么关系呢?

在《目标思维》那篇文章里,我提到了一个观点:“业务方想要的数据,不一定是他想要的”。我们必须找到对方真正的业务诉求是什么。

比如,现在要求你做一个新用户的获客分析。业务方想要知道获客渠道里哪一个渠道的质量最高,以此来指导今后的投放渠道的侧重点。

这个问题看起来没什么问题。

我们可以通过《结构化思维》中提到的方法进行分析,拆分新用户的渠道,分析新用户的属性,最终找到最佳的渠道,以及哪类新用户是优质用户等等信息。

实际上,工作中这类业务需求已经算是比较靠谱的了。不过这类问题依然可以值得深挖一下。

业务方的实际需求是什么?


业务方的需求需求是提升获客的效率,用更少的成本获取更多的有效用户。这时候我们就要梳理一下获客的系统,看看究竟有哪些因素影响了获客的效率。

也许现有的获客系统是“增长极限”的模式,虽然投入更多的钱,可以获得更多的用户,更多的用户会带来更多的钱,这是一个增强回路。

但是,现有系统中可能还存在一个调节回路,由于变现手段的缺乏,导致客单价不高,因此在投放策略选择上存在很多限制。只能选择一些投放成本比较低的渠道,一些价格高但质量好的渠道没办法投放。

这个时候该怎么办?


在增强回路这一端发力当然可以提升一些获客量,但是可能不解决根本问题,而且效率也不高。

如果能在调节回路上发力,找出用户的潜在需求,开发新的变现方式,从而提升用户价值,那么增长回路那一端的系统就又会开始运转。

再比如,业务方想要提升销售额,但是目前的运营手段已经略显疲态。
那么分析这个问题的核心是什么?是如何优化现有的运营漏斗吗?

不,这是一种典型的转移负担模型,真正的解决方案应该是找出根本解,学习市场上新的社群营销、直播营销等方式,然后分析用户的特性和业务属性,看一下哪一种方式更适合自己的业务。

所以这个时候应该做的应该是做一个市场行业分析,而不是漏斗转化分析。

你用系统性思维看待这个世界时,就不会浮于表面,观察将更有深度。你能看到别人看不到的事物背后的关系,相比别人提前预知事物未来的发展。

你不再限于当下的视野,可以站在更大的角度思考问题。你不仅可以用系统思维来思考组织内的问题,还可以思考和竞争对手的关系,思考行业的博弈。

当你的思维跳脱出现有系统,站在更高的全局视角观察系统,就能清晰地看到大趋势,找出系统的主要矛盾。

底层思维模块小结

总结一下已经介绍过的,分析问题需要的各种底层认知思维:

解决问题要有目标思维,有了正确的目标,才能得出正确的结果。

那怎么找到正确的目标?

用系统性思维,找出各要素之间相互连接的复杂关系,看出如果解决了A要素,会带来什么样的新问题。直到找到真正要解决的最重要的问题是什么。
这个时候,一个大问题变成了系统中一个要素的问题。这时候可以不考虑动态的情况,只分析静态的问题。

再用结构化思维对这个静态问题进行拆解,将问题更加细化,找出可以落地执行的方案。

而想要组织起结构化思维,更底层的是逻辑思维。只有确保每一个逻辑都是正确的,结构化思维的大厦才不会垮塌。

还有最后一个问题,问题是什么?


下一篇会再详细介绍“什么是问题”,补齐数据分析思维系列的模块一“底层思维”的最后一部分。

-END-

三元方差
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
三元方差
三元方差
发表文章61
专注于用数据驱动业务增长,擅长产品数据分析,运营数据分析,用户增长等领域。
确认要消耗 0羽毛购买
数据分析基础思维之:系统性思维吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接