APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析基础思维之:问题思维
2021-08-23 17:22:35

日常工作中,我们经常会遇到一些很奇葩的需求。


这些需求描述的问题很模糊,或者需求方自己都没有想清楚到底要分析的是什么。


这种不合格的问题会导致花费大量时间在需求沟通上,或者干脆给出一些不痛不痒的分析。最后业务方对分析结果不满意,分析师怪业务方需求没有说清楚,最后大家互骂一句“傻X”。


数据分析问题是业务人员和数据分析人员之间的纽带,学会提一个好问题是分析问题的基础,我们之前讲了很多内容是关于如何分析问题,但究竟什么样的问题算是一个好问题。


好问题的基本结构


《金字塔原理》介绍了一种序言的结构,也就是大名鼎鼎的SCQA结构,即背景,冲突,疑问,答案。



这种结构可以用来作为我们提出数据分析问题的一种结构,按照背景、冲突、疑问的结构就能提出一个比较清晰的问题。


不过既然原书中的结构是给序言总结的,我们在应用到数据分析的需求上时得做一些小小的修改。


方差君为思考了很久,总结了一些要点和新的结构形式,感觉很实用。不过由于是个人思考的原创方法,还有瑕疵和改善空间,看完后有意见和建议欢迎交流。

什么是冲突

冲突必须有目标

小明考试成绩不及格,只考了59分。是不是冲突?


可能是,也可能不是。


也许小明原来的成绩只能考30多,这次的目标是超过50分,拿到59分他反而很高兴。


所以冲突一定得有个目标,同样一件事,目标不同,就可能不是冲突。


冲突就是一个和目标存在差距的现状。


一个好的问题的标准之一,就是要有冲突。


很多问题的冲突是不完整的,只有一个看起来和“考了59分”一样的现状,但是到底目的是啥?没写清楚,所以冲突的部分,必须写上两部分:目标+现状。


目标必须清晰

很多目标并不明确,比如说希望广告更好地触达用户。


什么叫“更好”?这个概念太过模糊。


是指触达更多的用户,还是触达的用户转化率更高?这完全是两种不同的需求方向。


如果是希望触达更多的用户,到底是要触达多少用户?100万还是200万?


如果是希望转化率更高,那么想要提高到多少?5%还是10%?


目标具体到数字这个要求对于一些探索类需求可能不适用,探索类需求本身并不清楚能找到哪些结论。不过大部分的公司和数据分析师估计根本没有时间做探索型分析。


目标清晰的这个要求虽然很基础,但是估计已经可以拍死一大批需求了。

现状和目标必须逻辑相关

好问题的目标现状和疑问之间逻辑是相关的。这里会用到一些逻辑思维的知识。


逻辑不相关的案例:


目的:我们需要解决一个问题


现状:目前的方案需要X元的经费


问题:是否需要批准该方案?


这个问题的目标和现状其实并不直接相关。


如果我们目的是需要解决一个问题(需要解决方案),那么冲突的现状应该是现状没有方案。


然后如果有了方案,接下去的目的是确定该方案是否经济且可行,对应的现状是该方案需要X万元经费,不确定是否超出预算。


所以这个案例的问题,目标和现状不是完全对应,虽然有关但是不直接相关。这种问题在逻辑上就是不严密的,需要重新梳理一下。

什么是背景

之前提到冲突是有目标和现状构成的,不过目标的背后一定还有目标


比如目标是A1产品落地页的转化率能够提升到5%。


这个目标的背后是什么呢?


可能是A1产品的月销量需要达到100万,其中用户数目标是200万,转化率目标是5%,人均消费10元。


这个目标背后的目标就是背景。


这个背景可能还需要继续深挖,A1产品月销量需要达到100万的背景,可能是整个A品类的销量要达到300万。然后衍生出3个字母表,A1、A2、A3月销量分别达到100万。


这就需要一些结构化思维的能力了,日常工作中的复杂目标基本都是这样被拆解成更小的子目标的。因为大目标往往比较泛,需要靠一个个可落地的小目标来实现。



所以具体分析工作遇到的那些小目标,背后一定还有一个更大的目标,找出这个更大的目标,以及这个目标的拆解结构,把它们说清楚,就可以作为一个问题的背景部分。

什么是疑问

疑问不要太多限制

最后的疑问如果增加了太多限制,分析问题就容易走入死胡同。


要知道,问题本身就是答案。


比如你喜欢睡懒觉,所以上班经常迟到,于是你问:有哪些上班不打卡的公司?


这样的问题直接限定了解决问题的方向,即找到一家不打卡公司,然后想办法进入这家公司。


但是如果你问:我怎么样才能改掉睡懒觉的毛病?


这个问题的方向就变成了,怎么样消除自己迟到的根本原因。


问题本身会限制思考方向,所以不宜加太多的限定。


比如之前的案例:


背景:A类产品的总销量目标是300万,其中A1产品的目标是100万。要达成这个目标,A1落地页的月用户数需要200万,落地页转化率需要提升至5%,人均消费金额10元。


目标:A1产品的落地页转化率提升到5%


现状:A1产品的落地页转化率是2.5%


疑问:如何提升A1产品的落地页转化率到5%?


这个问题限定了如何提升转化率,思路就容易框定在这个范围内。


如果我改成这个问句:


疑问:A1产品的落地页转化率提升到5%这个目标是否可行?


这样的问法会把分析师引导到一个不同的分析角度,思考整体方案是否要重新设计。

疑问归根到底是“怎么办”

想知道落地页转化率是多少,是高还是低,其实就是为了看看这个落地页能否挖掘出新的增量,从而提高整体的增量。


想知道落地页的转化率为什么偏低,其实是为了之后的落地页改版提供决策支持。


所以那些“如何”,“为什么”,“是什么”,“是多少”,“是不是”等等疑问,这些问题中有些问题是另一些问题的前提,他们之间的关系一般来说是这样的:是多少→是什么→又怎样→为什么→会怎样→怎么办。这其中的逻辑关系,方差君会在之后的模块二里详细讲解。


所以归根到底,其实所有的问题最终都是为了解决”怎么办“的问题。



这几个问题之间的关系实际上也是数据分析能解决的问题范围。


这个“怎么办”也不需要加限制词,比如怎么做才能达到5%的转化率?


这个问题虽然也属于“怎么办”的范畴,不过违反了之前时候的限制词的原则,会影响我们的分析角度。


所以,如果说在疑问的环节不知道该怎么正确的提问,最简单的方式,就是加一句“怎么办?”


综上所述,一个高质量的问题的组成结构如下所示。

问题的分析框架

按照上述标准梳理出来的一个标准的分析类问题,一般长这样:


背景:A类产品的总销量目标是300万,其中A1产品的目标是100万。要达成这个目标,A1落地页的月用户数需要200万,落地页转化率需要提升至5%,人均消费金额需要10元。


冲突-目标:A1产品的落地页转化率提升到5%


冲突-现状:A1产品的落地页转化率是2.5%


疑问:怎么办?


有些人会想,最后这个怎么办问的太宽泛了,完全不知道该如何入手啊。


其实,如果分析需求真能按照这个格式来写,你就偷着乐吧。


这种逻辑清晰的问题一看就知道后续应该如何分析,相比逻辑不清的问题,不知道高到哪里去。

方法1:改变现状

冲突是因为有一个和目标存在差距的现状,所以只要现状达到了目标,也就不存在冲突了。


因此首先需要思考,怎么样才能改变现状。


比如上面的案例里,要改变现状就需要把A1产品的落地页的转化率提升到5%。


这和平时的分析也比较类似,唯一的不同是标准的问题让沟通成本变低,能够快速了解业务目的,快速开展分析工作。


具体的分析思路因为业务场景的不同而各有不同,这个就需要用到一些数据分析的方法结合业务经验进行分析,没什么特别的技巧,只能通过提升分析思维和业务知识来实现。


这里不多做讲解,后续的模块会讲到一些分析方法和技巧。

方法2:校准目标

有时候现状难以改变,就需要从目标这个角度思考。是不是目标出了问题。


是不是目标定得太高了,然后把目标从5%调整成4%就行了?这样难度降低,目标也就容易完成了。


看过系统性思维文章的同学,一定能想到这样做的问题。这里的目标调整了,其他的目标也必须跟着调整,否则整体目标还是无法完成。


之前也提到了,目标背后还有目标。目标背后的目标在哪?在背景介绍里。


如何重新校准目标?


还是之前的案例,之前的目标是:A1产品的落地页转化率提升到5%。


这个目标的背景是啥呢?


背景:A类产品的总销量目标是300万,其中A1产品的目标是100万。要达成这个目标,A1落地页的月用户数需要200万,落地页转化率需要提升至5%,人均消费金额需要达到10元。


背景里的总目标拆分成了三部分,分别是用户数、转化率和人均消费金额三个指标。


既然转化率做不上去,那么就思考一下另外两个个方向:用户量和人均消费金额。


只要在其他两个部分补上缺口,总目标也能完成。


不过因为转化率无法完成,额外的任务会转移到其他的目标上。


我们可以稍加修改,重新定义问题。


背景1:A类产品的总销量目标是300万,其中A1产品的目标是100万。


背景2::落地页转化率在2.5%且难以提升,因此A1落地页的月用户数需要达到250万,人均消费金额需要达到16元。


冲突:


目标:A1产品的月用户数提升到250万


现状:A1产品落地页的月用户数是100万


疑问:怎么办?


这个问题的方向就转移到如何提升用户数上去了。


有时候在一个问题上没有进展,可以考虑在另一个问题上补救回来。如果这个问题还是无法解决,可能就得再消费金额上再想办法。


如果这样还是分析不出什么有用的信息,那么还得继续找目标背后的目标,再往上找。


整个的过程如下图所示:



这样就能把一个简单的取数需求,变成一个专题类的分析。最终提供的内容就不再只是那么冷冰冰的数字,而是围绕目标的各个维度的分析结果和建议。


很多分析师想把需求做深,最大的痛苦就是在于没有理解业务方的需求到底是什么。这种问题结构可以很好地解决这个问题。


当然,校准目标是一种没办法的办法。很多时候一个目标完成不了,还是自己的分析实力还不够。想要提升分析能力,继续关注三元方差专栏,后续的模块二模块三将会更深入地讲解如何做好业务数据分析。

总结

问题的组成

问题公式:目标的背景+和目标存在差距的现状+怎么办。


如果能把问题梳理出以上结构,这基本上这就是一个好问题了。


这样的结构大家容易理解,交流的成本比较低。而且对于分析师来说,基本上拿到问题,就能知道问题的分析方向有哪些。

日常沟通效率低下的原因

平时沟通需求为什么会效率低下,对比一下本文提到的问题结构,你会发现平时的需求没有明确的目标,更不要说目标背后的背景了,然后最后的疑问经常会限制在一个非常窄的范围。


业务方觉得数据人员反正不懂业务,只需要按照自己的要求分析特定方向即可。


而数据人员根本没有了解业务的机会,反而无法提供有全面的有价值的信息。


本文提供的方法简单易学,是一种能够快速解决这种矛盾的方法,值得数据人员和业务人员都好好读一遍,并在公司内推广,可以有效提高数据分析的效率。(适用于分析类的需求,不太适合取数类)

要提一个好问题不容易

之前那么多的要点,可以看出想要提出一个好问题需要很多的基础知识。方差君在之前几篇中提到的目标思维、逻辑思维、结构化思维、系统性思维几乎全部都用到了。


单单提一个问题都有这么多的讲究,更何况后续更复杂的问题分析部分?想要从事数据分析工作,工具、方法的学习只能让你入行,想要提升只能不断完善自己的思维体系。


最后,看一下原问题和优化后问题的问题,感觉一下这种差别:


原需求:A1落地页的转化率较低,为什么?


优化后


背景:A类产品的总销量目标是300万,其中A1产品的目标是100万。要达成这个目标,A1落地页的月用户数需要200万,落地页转化率需要提升至5%。


冲突-目标:A1产品的落地页转化率提升到5%


冲突-现状:A1产品的落地页转化率是3%


疑问:怎么办?

-END-

三元方差
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
三元方差
三元方差
发表文章27
专注于用数据驱动业务增长,擅长产品数据分析,运营数据分析,用户增长等领域。
确认要消耗 0羽毛购买
数据分析基础思维之:问题思维吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接