APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
3000万+付费会员,母婴巨头是如何做私域社群的?
2021-09-15 15:10:28

2021年,私域社群成为众多企业不得不去重视的一个大方向。

社群最大的优点,就是能帮助企业用更少的成本获取更大的收益。它能为企业带来更精准的流量,节约流量成本;同时能够在私域场景内直接成交,节约营销成本。

但是企业苦于各种原因,始终做不好社群:

产品定位不准确,很难在私域中放大;

整体运营根本没有形成体系,社群转化很低;

团队没有协作,很难形成稳定的社群;

......


今天就来分享孩子王的社群运营案例,它成功依靠了私域社群实现业绩暴增,付费会员超过3000万+,年交易规模超100亿。那么它是如何做到的呢?


01 三大优势奠定私域基础

孩子王能获得优异的成绩,显然与它私域流量的打法是分不开的,在孩子王看来,经营好客户关系远比卖东西更有难度,但也更有价值的。

针对用户的精细化运营,是整个私域流量运营的核心所在,而孩子王的独特优势主要体现在3个方面:

第一,专业的育儿顾问团队

孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问,全国大概有5000多名。

她们能为顾客提供一站式育儿服务,可以给孕期妈妈提供相关专业知识,为新手妈妈提供育儿经验指导,并不断分享原创育儿经验内容,与顾客建立长期互动的关系。

第二,细致服务创造口碑

孩子王的辣妈微信群,有专门的育儿顾问每天两班倒的在群里解答顾客问题,而且问题都是秒回。

有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜,当时有一位宝妈乳腺炎发作,急需专业人员催乳。孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后,立刻驱车前往87公里外的用户家中,帮助这位宝妈解决了问题。

这一系列和用户之间的信任互动,用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。

第三,用户数字化赋能精准营销

孩子王至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型,形成了“千人千面”的服务方式。

其中包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等,甚至把孩子的年龄从产前到14岁,细分成了9个阶段。依据这些收集到的信息,孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签。

最后,再借助营销工具,根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案,实现千人千面的精准营销。


02 孩子王社群实战技巧

第一,渠道引流

孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的,不仅有多个微信公众号,视频号、小程序商城,以及官方APP这些,它都有。

小程序:孩子王的微信小程序商城,因为有一些不喜欢手机上下载太多APP,就更倾向于小程序商城这样的方式,而小程序的日活也能达到40万。

app:孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP,目前APP的全网下载量已经达到了近7000万,月活也有150多万,这对于一个垂直零售APP来说,是很难得的。

通过引导或者已经下载过APP的用户,第一时间就能看到活动的海报,然后参与进来。

毕竟在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作,所以把APP上的用户导入到企微上之后,就可以有针对性地做更精细化的运营。            

图片

微信公众号:目前孩子王比较重要的公众号渠道有两个,而且每篇活动头条推送的阅读量都能达到上万,相当可观。

用户关注公众号的瞬间,就会收到活动的链接推送,以及可以领取的各类福利。除此之外,公众号的菜单栏也是各种活动的入口,以及用户想要获得的服务。

第二,流量的承接

孩子王在邀请用户入群这个环节,增加一个十分有意思的动作,同时给了用户3个群:特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。

用户完全可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群,而孩子王的社群运营人员也可以群属性的不同,设定更为精准的运营动作,一举两得。

在社群沉淀一定数量的粉丝之后,孩子王会继续采用社群裂变的方式实现低成本引流:

第一步,选取引流产品:选取不同群体喜欢的产品;

第二步,种子客户裂变:通过拉人进群送礼物的方式,实现低成本获客;

第三步,创造社群活跃:群里发布拼团等活动,放在线下兑换,为线下带去流量。


第三,社群的运营


到了运营环节,孩子王对群内的角色都有清晰的分工。例如:

群主主要负责:维护管理社群、发布每日秒杀产品、发布群规则、协助商品寻找发布;

群助手负责:维护群内关系和秩序、培养铁杆粉丝、引导粉丝传播、促进社群转化、协助发布商品链接;

育儿顾问负责:解答群内疑问、拉近用户关系、引导用户的商品需求。

然后是整个私域内容的分发,也做了细致规划:

朋友圈:塑造真实的IP形象,并在在朋友圈内输出具有价值性的内容,还可以与用户进行一些互动,深度触达用户。

好物推荐:在孩子王的社群里面,随时都会有各种好物的推荐,并且以以秒杀或者拼团的优惠方式出现,提高付费转化的同时,提升品牌的口碑。

游戏抽奖:群里设置了一些游戏互动环节,用户参与之后有机会获得指定的奖品。同时,领奖的时候,用户还需要添加孩子王小助手的个人微信,相当于又给个人微信导了一次流量。


写在最后

作为中国母婴行业的头部之一,孩子王在私域流量运营上的成绩,是有目共睹的。做到这个规模和量级,不是一蹴而就,而是创业10年,探索5年积累的成果。

同时,孩子王也在早于许多同行,提前意识到了企业微信对于私域的重要性,并开始全力布局,相信这对于有意私域的后来者,也十分具有借鉴意义。

-END-

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(1)

社区交流公约

登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

艾小楠
不可复制哦

2021-09-18 16:50

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章162
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 0羽毛购买
3000万+付费会员,母婴巨头是如何做私域社群的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接