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小罐茶曹卫:管理的本质,是对人性的洞察
2022-01-07 17:22:39


自2016年小罐茶全面上市,到2018年其营收破20亿,短短三年便做到了行业前列。


荣誉加身的同时,小罐茶也被裹挟到舆论的风口浪尖,引发了一些关于营销的质疑,一定时间内对品牌造成了不利影响;

加上后来疫情的持续,小罐茶的业绩一度受到影响。


但今年截止到第三季度,小罐茶的营收表现已经赶上历史上表现最好年份的同期水平


如果这是一个完全靠营销起来的品牌,显然在如此猛烈的舆**势下可能就此一蹶不振;

但小罐茶没有,经过短暂调整后,小罐茶又稳步前进。


在营销的华丽外衣下,是小罐茶工业研发的坚实内功和坚守产品品质标准执着的理念。小罐茶营销成本占比处于快消品公司平均水平,但其研发投入占比远超其他公司,还和IBM、西门子合作建设黄山智能工厂,研发智能化生产线,茶行业第一条全自动生产线。


智能化势必将推动茶行业工业化进程,而今年,总投资15亿,预计年产值100亿的小罐茶黄山智能工厂也即将投产。


100亿什么概念?


2019年中国茶叶国内销售总额为2739.5亿元。而2019年营收业绩排名第一的茶企,其总营收仅为17.97亿元,国内市场份额不足1%。


可惜的是,或许因为小罐茶的营销做得实在太过出色,现存小罐茶分析多是行业或营销视角,忽视了其经营管理


一如许多颜值高的实力派,大众对其关注也多在于皮囊,实际上,人家的实力也不容小觑。


本文将带来小罐茶副总裁曹卫对于小罐茶管理哲学和方法论的分享,从企业管理的角度挖掘、分析小罐茶,看看小罐茶的独特管理之道



管理的本质是对人性的洞察


第一,人性不是非善即恶的。


人性不是完全善也不是完全恶,善与恶不是非黑即白的关系,同样的人在不同的环境下可能展现出完全不同的善恶两面。


孔子说过,“人之初,性本善”,基于人性本善的假设,在开展管理工作的过程中就需要我们信任员工,给他们足够的授权,对于工作成果要多肯定,多激励,但是也不能走极端,因为人也有恶的一面。


韩非子为代表的法家的理论就建立在人性本恶的基础上,主张用严刑峻法管理人;


反映到我们的商业组织里,就是我们的管理必须为员工设定红线与边界有惩戒机制


第二,人很难改变,但行为可以塑造。


人的行为有两种,一种是显性的社会行为,一种是隐性的心理行为


显性的社会行为指的是他表现在外,我们能观察得到的行为;

隐性的心理行为是指他内在的心理活动,我们无法直接觉察的行为。


显性社会行为和隐性的心理行为两者之间会不断运动,相互转化,而这个转化的媒介就是人所处的环境和平台


假如有一个小偷,他周边伙伴也都是小偷,在这种环境下他以偷窃为生,偷了一位老太太的钱包,他显性的社会行为是偷窃。


可小偷偷窃回家后,可能也会自责,“老太太年龄和自己妈妈一样,丢了钱包后一定很伤心”,这就是隐性的心理行为。


如果第二天小偷去警察局上班了,周围的人都是警察了,环境发生变化,他可能就会成为一名抓小偷的好警察。


一个人很难改变,但环境可以塑造人的行为。


一个优秀的企业文化,就能鼓励员工发挥出人性中善的方面,压制恶的方面,做出好的行为。


这种人行为可以被环境塑造的特性,就是留给我们管理者建设企业文化,塑造组织氛围的效用抓手。



管理的核心是解决效率问题


开展管理工作,无论你做什么行为,归根结底就是为了解决效率问题。


在一个组织里,效率可分为三个层级:组织效率、劳动效率、员工效率。


首先要解决的是组织效率问题。


企业的战略方向、目标、意图,业务设计明确后,都需要优秀的组织去承接支撑。

为了实现企业的战略目标,就需要用科学分工的方法构建一个高效率的组织架构。


其次是劳动效率。


在我们有了科学的组织架构后,我们把岗位上的员工加进来,员工要发挥价值,那么应当具备什么条件呢?


一是态度,二是能力。


态度就是他想干,能力就是他能干。


在我们人力资源工作里就是通过我们员工的招聘、培养、选拔、晋升影响员工态度,提升员工能力。


最后是员工效率。


员工具备好态度,又拥有做好工作的能力还不够,我们还要激发出他为组织贡献的热情,这时候我们就需要设计薪酬激励制度,绩效管理制度等,让员工能够把自己的能力投入到组织中来。



管理与经营的关系


经营和管理的关系是怎么样的?


如果没有理清两者关系,是很难把管理做好的。


经营在前,管理在后。

管理是为了解决经营**现的问题,提高经营效益,

所以一定是先有经营再有管理;

离开了经营,管理失去了存在的价值,管理水平不能超越经营水平。


经营是载体,管理是驱力。

经营想要长久持续发展,就需要管理为它提供源源不断的动力。

就像一辆汽车,经营是整个汽车的框架,而管理是能够让汽车行驶起来的力量。


经营性质决定管理方向。

不同的企业,管理的侧重方向是不同的。

如果你是国企,那你首先要考虑政治方向的正确性;

如果是外资企业,则强调规范和流程;

而民企更多考虑的是效益,你的管理方向要围绕持续提高效率开展。


经营阶段决定管理重点。

公司在不同的发展的阶段,管理的重点也是不同的。


我当时负责小罐茶业务,问了自己3个问题:


1 小罐茶当前发展阶段是什么?

2 小罐茶当前发展的主要矛盾是什么?

3 小罐茶未来面临的主要风险和挑战是什么?


我花了很多时间寻找答案,这决定了我怎么依据这些答案去推进业务发展,如果我对公司发展阶段判断不准确,就会导致许多问题。


公司发展的0~1的阶段,管理不需要过于精细化。因为管理是需要成本的,多久做一次绩效考核,多少人需要配合,要填写多少表格?


这对于一个初创企业来说是一个不小的负担。


小罐茶已经过了0~1的阶段,进入了1~10的扩张阶段,在这个阶段,我需要问自己5个问题:


1 为什么做?

为什么要做小罐茶?这跟我们每个人都要问自己为什么活着一样,企业也是如此,你为什么要做这件事情,你有什么企业使命?


2 做什么?

问这个是为了落实战略问题,茶行业有许许多多的机会,你选择做什么,不做什么,这牵涉到战略选择的问题。


3 怎么做?

这是策略问题。我们该用什么办法实现我们的愿景?


4 谁去做?

第四个问题涉及到组织机制,你知道自己的使命,也明白自己的目的和实现目的的方法,还需要一个单位去执行他们。


不是一个人去执行,而是一整个团队去做,在做的过程中,你要不断复盘,优化组织架构,来匹配你的战略。


5 怎么越做越好?

外在环境是在不断变化的,以前的成功经验可能会变成以后成功的阻碍,我们要实时调整自己,去适应环境的变化。


经营气质决定管理策略。


不同的老板他的经营气质是不一样,有的老板比较民主,希望什么事情大家商量着来,你可以配合他做集体决策;

有的老板比较专权,喜欢万事都自己拍板,这种情况你的首要大事是要获得老板的支持,让他认识到管理的重要性,才方便开展工作。



管理方法论:

从经营出发,用专业落地,让事实说话


开展管理工作的基本思路是:


从经营出发挖掘需求,借专业落地寻找方法,用事实说话判断效果。


比如现在已经接近年底了,你要做明年的人力资源规划,你该怎么做?


  • 首先,你得去了解前几年的经营状况,发掘出公司的潜在问题;


  • 然后结合公司的发展战略,你就能够明白需要解决什么问题,该往什么方向去改善。


  • 你的人力资源规划自然而然就有了。


你从经营出发把需求挖掘出来后,就需要用自己的人力资源管理专业去找方法解决问题。


人力资源管理对专业水准的要求非常高。


假如你要做一个薪酬设计方案,要做薪酬定位、岗位价值评估,岗位价值评估还有各种各样的评估方法,这些都是专业层面的技术。


如果我们不懂管理技术,就很难解决经营管理问题,提高公司的经营效益。


最后,管理有没有效果,我们要用事实说话。


再规范的管理,如果没能带动公司业绩增长,那么也是失败的。


管理就是要不断去解决公司在经营过程中遇到的问题,促进公司提高效益;不能实现这个目的,就不能称之为有效的管理。



管理发挥价值核心:

构建管理共识


管理能够发挥价值的核心是什么?


这个问题的答案非常重要,我们在管理工作中,究竟着重抓什么才是重要的,有效的?


答案是人。


各个部门负责人,各业务领域负责人。


你要在员工中建立共识。


如果他们不接受你的理念、方法、工具,你有再好的方法都无法落地;


你要让大家达成共识,就得站在员工的立场去思考:

执行这个方法他们能获得什么好处?赚到更多钱,实现职业提升?


从下到上不断宣讲,让他们知道做这件事对我是有好处的,就会积极执行方法,不至于让管理方法和工具成为空中楼阁。


总结


首先要认识管理的本质是对人性的洞察,人是善与恶的混杂体,很难改变,但可以通过环境塑造行为。


管理的核心是解决组织效率、劳动效率、员工效率三大问题。


在管理与经营的关系中,经营在前,管理在后、经营是载体、管理是驱动力、经营性质决定管理方向、经营阶段决定管理重点、经营气质决定管理气质。


开展管理工作的基本思路是从经营出发,用专业落地,让事实说话。


最后,要让管理真正发挥价值的关键在于构建员工间的管理共识,管理方法和工具才能落到实处。


祝,每一项管理都能真正落到实处,实现企业的效益增长。


-END-

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