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一堂用户运营培训课后笔记:从0到0.1、从0.1到1、从1到10分别怎么做?
2016-01-22 14:32:44
互联网+的兴起,各种与运营相关的职位也纷纷的诞生,随手在拉勾搜索与“运营”相关的岗位招聘需求就达到500+起,而各种针对运营的培训网站也频频出现,还有各种关于新媒体培训的微信公众号,在此就不一一列举了,相信在互联网摸爬滚打的产品狗、运营猫,对这些关键词不陌生:产品运营、用户运营、社区运营、活动策划、文案创作等均不陌生。但对于运营新手,初次接手运营工作,难免有些丈二和尚摸不着头脑之感。整理一份上周导师培训的用户运营培训课读书笔记,供有需要的童鞋参考。

什么是用户运营?

重用户全生命周期的管理,注重更加宏观的策略制定以及对于公司整体价值的体现。(导师解释)

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。(百度百科)

如何从0到0.1做用户运营
  • 做到知己知彼:做用户运营除了了解用户需求外,还需要学会整合资源,能与不同性格的人进行合作。
  • 设定不同生命周期的用户运营的目标:种子期的用户运营目标是什么?成长期用户运营目标又是如何?如何召回流失的用户?这些都是在整个生命周期会遇到的问题,不同时期的用户所设定的目标不同,打法也会有所区别。
  • 确定好用户运营的方向和方法:是要召回还是要拉新?用什么办法拉新?用什么办法召回?这些问题同样的你在运营的过程中要提前想清楚的,如此才不会忙得没结果,整天浑浑噩噩。
如何从0.1到1做用户运营

产品不完美没关系,但要让用户感知到它的厚积薄发。
一个产品从无到有,就如新生儿一般。如何呵护它成长的同时,让用户接受它。并让用户感知到它的厚积薄发,这就需要一定的技巧和方法。想想小米成立之初,产品并不完美,但乐于听取用户的意见建议,并做到小步快跑,每周五进行系统更新升级。我想,大部分的人都能接受一个善于改进,又不断自我提升的产品吧。最怕的就是一成不变,一次次失望。

如何从1到10做用户运营

从用户分层说起:

一开始,每个人都可能是一名游客,随着对产品的逐渐了解,然后成为一名登录用户,而后对产品某项功能逐渐依赖,可能就成为它的付费会员,再后来,你对产品功能不仅了解,甚至开始关注生产这款产品的公司,也认同了它们的经营理念和价值观,慢慢的你会开始向身边的人进行推荐,这时候你就成为它的粉丝,再后来,你的经济实力逐渐提升,可能你会考虑买它们的股票。

游客—>登录用户—>会员—>粉丝—>合伙人

据说,印象笔记有一个阶段快撑不下去的时候,是一名平时很喜欢这款产品的用户投资了50万美元才避免其发生倒闭的。

从用户类型说起:

以游戏运营的角度出发来看,用户类型分为:免费用户、低付费用户、高付费用户。
你是否有玩过捕鱼达人,是否发现过这个现象:开始玩捕鱼达人时,感觉好简单,好容易捕到鱼,但是到后面就越来越难了。你是否有想过,为什么这款产品一开始要给你免费的200个积分呢?

免费用户:游戏难度太大,难以培养用户的信心和耐心,同时难以让用户停留时间长,停留时间短就没机会深入体验产品。如此便也失去进一步转化的可能。

低付费用户:当用户从免费用户进入到低付费用户这一角色时,游戏难度可适当增加,但游戏难度的设定一定是让用户赢多输少。以免打击到用户的信心。

高付费用户:从低付费到高付费,这一阶段,运营的是人的赌性,需要更多的挑战性。激发的是人的攀比心理,要的是更多的PK,更多的装备……

从用户需求说起:

与其让用户关注你 不如让他们关注自己

一盒与脂肪对抗的酸奶

李叫兽在文案创作中,曾提到这一个案例:一盒与脂肪对抗的酸奶

对于想减肥的人来说,一眼就会注意到【脂肪】,这如同一个触发器一样,然后立马会想到减肥。比起,用这样的描述要好——XXX品牌酸奶好,喝了瘦十斤。

用户只关心他们自己,尤其在你还没与他们建立关系的时候,他们更不会在意你是谁。

努力超出用户的预期

  1. 如果在京东买iphone6s,还提供免费上门贴膜服务。是不是一下子就让你爽到了呢?(针对有贴膜需求的用户)
  2. 在蛋糕店买生日蛋糕,顺便还赠送你一个个性打火机。对于家里没打火机的妹纸来说,是不是一下子被这贴心的举动所打动?
  3. 买了一件名牌服饰,每年提供免费上门取件保养,那是不是也让你感受到优待?
从用户粘性说起

“上勾”模式

上勾”从一个触发器(trigger)开始,刺激用户进入一个四步骤的无限循环。我们用Facebook的提醒为例,假设你在Facebook上被好友标注,会收到Facebook的电邮提醒。这就是一个触发器,促使你采取行动(action)——比如,登陆Facebook。接着会有“奖励”(reward):浏览被标注的图片,阅读其他人的评论。同时你还投入(investment)了个人的资源,比如留下评论。

从商业模式说起

用户获取—>用户运营—>用户变现

用户获取:通过多种渠道,如SEO、SEM、自媒体、社交媒体等渠道扩大品牌的知名度和美誉度,获得用户,让用户知道世界上存在着这么一个产品,并吸引用户使用你的产品。

用户运营:围绕着整个用户生命周期提供超预期服务。在这一阶段,用户会跟着产品一起成长,好的用户体验,是让用户留恋忘返的因素之一。

用户变现:这阶段注重的是给用户提供可持续的价值,让用户对产品产生依赖感,和培养用户的忠诚度。让用户为好的产品买单。

文章来源:简书
原作者:奔跑的艾米
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
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5. 不实信息,主要表现为:
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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