APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
前联想员工:产品运营,要以“为产品负责”的态度去思考
2016-01-25 16:09:58
每次谈到运营,听到最多的会是内容、用户、活动、渠道等等运营,也听到一些运营从业者经常吐槽“这tm没有内容要做”“在这边实在发挥不出来”,你想发挥什么?以前你可能在做一个媒体类产品的内容运营,现在你要做一个工具类的,还要继续以“内容产出、内容分类、推荐置顶”指导工作?那不扯么...那么让我们试试回到根本去思考。

一个新产品上线,往市场一扔(无运营干涉状态下),A(一波儿)用户没进入产品,B打开产品后没注册,C注册后没消费,D注册后消费少,E成为主力消费,一个月后提取出的各部分数据和市场反馈,这就成了产品的初始价值。

接下来运营要做什么?当你看到产品曝光量是1000w,而点击只有100的时候,说明市场需要优化;当你看到注册有1000w,消费的只有100的时候,说明这个点需要补充运营;...如果你不能凭资深的经验判断接下来的事情,那就看数据出策划。我们依次谈一谈这五个点:

1、A没有进入产品,需要市场分析原因,渠道的优化不到位还是风口不到位,或者在目标用户的主流聚集地没有声音,口碑热度不够,因为主要说产品运营,市场就只用这一条带过先;

2、B打开了没注册跑了,为什么?怎么做?得承认在这个问题上运营只能解决一部分流失,毕竟有些人可能只是在人群中多看了你一眼。如果B的数据很大,别着急做什么拉新,拉一个跑一个,这也是我一直认可“推广是最应该最后进入干系团队”的原因。言归正传:

产品层面,逻辑有没有问题?用户进来后操作1分钟没找到解决自身需求的入口(当然这种产品是比较白痴,但还真有,大多发生在转型企业、传统企业上)、操作太复杂耐心磨完了等等,这些都有可能导致用户不再进入下一步。那么分析用户行为路径、操作逻辑,该改的改。

运营层面,没有内容可消费?那不扯犊子么,这样的产品不该上线(全面公开),谈资源、原创赶紧跟上。如果不是内容的问题,需要再把这些人拉回来注册,窝在家里是不行的,就得跑到目标市场去,没注册必然是跑了的。所以在考虑这个数据节点的运营,必须考虑怎么吸引他们回来?这便是一个运营命题。H5注册送红包就是个很好的解决这块问题的例子,走出去,并且将内外链接起来。注意这里只是举了一个现金消费型的例子,如果是内容型产品,命题是一样的,但是方式要另行思考;当然我们不希望这种情况出现,场外召回成本相对是大了太多的,但是没办法,总有些人就是矫情。

当然,导致这种情况的原因,不应该排除因为市场推广时把用户的期望值拉太高,牛皮吹过了,这也会增加用户的体验反差,具体问题具体分析。

3、C注册后没消费,很多原因,这部分用户对产品的需求已经大了很多,需要重点关注。

运营首先需要分析原因,挖掘出几种有转化价值的用户重点对待,有些用户你依然拉不住。

比如p2p产品,有用户看了一眼,最终决定还是想去炒股,那没办法,对方的需求暂时不在于此;

但比如有的是担心风险,可以通过给体验金/优惠券刺激进场拥有一次完整体验和收益,给这部分用户以安全感,从而留住一部分潜在用户;

再比如电商,产品品质好但价钱高,一部分用户依然担心风险,因为市场有很多看起来差不多的比你家便宜很多,同理,试吃试穿优惠等等,拉用户进来体验,给这部分用户以安全感甚至惊喜。注意,这部分“产生从担心到惊喜心理的用户”是可以帮助产品做口碑传播的,比如评论、晒图、溢美之词将言语表,有需要一定要把握住,这就需要运营进一步的引导了。

4、D注册后消费少,在内容做好的前提下,这部分用户可能真没钱/时间等,要么同类产品较多在犹豫等等,对于真没钱的,有一个“占便宜”的心理可以利用,比如送这部分用户优惠券/体验金,让他们帮助产品拉新,他们会很乐意效劳哦;对于犹豫的这部分,是否需要优化产品的展示逻辑?调整核心内容的方向?这都是需要运营做分析的,另外直接定期(定期一般是在大范围拉新后进行,别什么时候都做)给体验金/优惠券,让其感受“得到的快感”,从而拿出更多时间/现金来消费,“相对于得到,人们更害怕风险,相对于风险,人们更害怕失去”,所以让他们得到,总有一部分人因为不愿失去,而“甘心冒险”。

当然,任何层面都需要优秀的方案策划,把握好度,否则可能制造一大批活动党,反而影响不好。(插一句话题,标题党其实是贬义的,凡事过度了就是在减分)

5、E直接变成主力消费,这批用户是需要用心呵护的,多随着他们,切忌过度运营。他们对于产品的认可度关注度相对要高很多,用心的服务/福利包装的、一切可以令其刷存在感/炫耀/输出个人价值的策划会使得这些人自愿帮助你做口碑传播,拉新...比如让他们给好友发红包。

上面五点便是需要用心思考的运营点,而且是串联关系,每个点不同环境下都有很多不同的运作手段,不要偏执一隅的去强调手段。出色的运营,一定没有绝对固定的模式可以copy,因为环境不一样,授人以鱼不如授人以渔,大概也是这个道理。说这么多,总结一下:

不要固执的我非要做某件事,这种心态迟早会因变化而失去激情,而是带着根本的目的去做事,去策划、去创意;如果你这样做了,相信你就是那个不可或缺的人。

作者:惠先森 (公众号:互联网小人物)四年运营经验,曾在联想研究院供职运营两年半。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38112
确认要消耗 羽毛购买
前联想员工:产品运营,要以“为产品负责”的态度去思考吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接