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“漏水”的水桶机:小米11穿越回小米1的原点
2022-01-24 14:57:29



质量,是每一个制造者都需要面对的问题。在一个成熟的市场,按说品牌方足以保证产品最基本的质量,但现实总是让人大跌眼镜。比如2021年小米11的翻车,成为米粉心中永远的伤痕,至今仍在隐隐作痛。

小米12已经面世,但有关小米11的质量问题,依然困扰着大量换新之后的消费者。在黑猫投诉平台上,关于小米11质量问题的投诉不断上演,包括但不限于WiFi问题、黑屏、相机失灵、莫名卡顿等各种基本使用问题。

据新浪科技了解,消费者们因质量问题建立了维权的交流群,至今这个交流群还有400余人,消费者们每天都在讨论质量问题。随着小米12的诞生,小米11似乎成为了“弃子”,这群人也面临被遗忘的窘境。

“斯巴达400米粉”再战小米

小米11在刚上市时的首批用户评价中,发热、后盖震动等一些小问题就频被爆出。到了去年4月,相应的网络平台已开始出现了集体投诉,随时间愈演愈烈。

而对于这一迅速发酵的小米11质量问题,雷军于8月4日在微博上发布“小米手机销量超过苹果,网上居然出现一些冷嘲热讽的声音,不可理喻!”这激起了更多维权者的怒火,在当时有超过1800人组成维权群声讨小米,其中包括很多小米多年的忠实米粉,多名用户表示只想退款不再用小米手机。

直到8月6日,小米公布了小米11的解决方案,主要方案是换新,但小米用户似乎并不买账。有消费者表示“烧主板怎么处理?我的数据你们不在意我在意。换新(相当于)无限续杯,谁又敢继续用下去?”

一语成谶。

第一波换新手机在使用不到一年后,问题依旧,投诉量也于近日攀升。据中国质量新闻网报道,吴先生购买的小米11多次出现质量问题。联系官方售后,经售后检测给予换新。几天后,吴先生拿到新手机赫然发现手机里有两张5月14日的截图,并且发现手机中框有划痕(开封就有),疑是翻新机。

虽然维权者已经不复去年千人的盛况,但仍然有400余人并没有放弃。据了解,在这400余人的交流群中,消费者们均再次遇到类似问题。一名网名叫“小米粒”的消费者表示,小米11手机因主板被烧换新后,换新之后新机再次出现主板被烧,手机中的数据全部丢失了。

“漏水”的水桶机:小米11穿越回小米1的原点


还有投诉人向经济观察网表示,购买小米11pro使用5个月后黑屏并无法开机。经小米售后服务中心检测主板被烧,手机内所有数据全部丢失。小米说无法对丢失的数据进行找回或赔偿,只给换新机,并且不能退货。

投诉人激动地表示,“比起手机,对我来说更重要的是手机中储存的数据,这种质量问题导致我个人数据完全得不到保障。并且小米售后服务过程耗时过长,严重影响到我的工作和生活,我不可能也没有空闲时间一而再再而三去找小米售后换手机。为什么小米手机的质量问题要消费者来买单?”

“漏水”的水桶机:小米11穿越回小米1的原点


事实上,在黑猫投诉上,有关于小米手机问题投诉的案例,已高达17513条。有关于小米11的投诉量高达11292条,占比最高,而且出现更多换新之后的投诉的案例。

“漏水”的水桶机:小米11穿越回小米1的原点


一位数码博主亲自拆解了一台WiFi有问题的小米11,发现问题出现在高通骁龙888八核处理器芯片功耗及发热太高,而WiFi模块的位置在CPU不远的地方,并且采用虚焊方式连接,最终导致CPU发热致使负责通信、WiFi的针脚接触不良。

米粉小刘表示,小米手机这两年的口碑在圈子里不断下降,希望性价比不要以牺牲质量为代价,手机产品出现质量问题对用户伤害挺大的。

这400余人仍在努力进行着第二次维权工作,而小米对待米粉的态度似乎已经发生了微妙的变化,为了走向高端,双方似乎渐行渐远。至于这“斯巴达400米粉”维权能否成功,更多地要看小米是否已经丢失了做手机的初心。

小米11回归小米1

如果从用户维度来看,目前的手机市场其实已经演变成了这样一个金字塔构层。

在金字塔塔尖的是真·高端机。真·高端机并不是厂商自己标榜的,而是在用户心智中占据高端位置的。比如苹果,地位足够稳固,消费者闭着眼睛买都可以,一年365天都是销售旺季。

第二层是水桶机。水桶机主要是国内各大手机厂商堆硬件的旗舰机,在硬件各个方面基本没有短板,但是由于同质化的竞争,也基本上没什么明显的长板。在质量上用户是认可的,但是品牌忠诚度较低,很容易更换其他品牌。

第三层是偏科机。其中一类是华米OV推出的中低端手机,一类是专业的游戏、拍照等功能性手机。比如近两年很多中端机用上了旗舰处理器,成本所限,拆东墙补西墙之后,相机、屏幕、充电这类配置就会比较拉胯。再比如专业的游戏手机虽然硬件配置拉满,但牺牲了手机的便携性,不符合普通人日常使用习惯,只有游戏圈子的少数人或许会选择。

最后一层是杂牌机。也是专业机构统计时所忽略的Others。杂牌机产品可能会出现各种小问题,而且使用寿命注定不会太长,大部分用户可能是老年人等轻度使用者。

小米11的出现让这个金字塔多了一个层次,漏水机。进行对标的话,可能在偏科机之下。如果把手机看作水桶,拍照、屏幕、电池相当于水桶的侧板,而质量就是这个水桶的底板,如果底板漏水的话,侧板再高也没有用。

主流消费者从最初的性价比手机,追求价格实惠,到后来的拍照手机、游戏手机,追求单项功能的强大,到现在需求已经变为了“求稳”。

英国的一项研究显示,在1000名年龄在16至55岁之间的调查样本中,有91%的参与者承认对互联网和智能手机的依赖,并将其作为记忆工具和器官的延伸。

一方面,我们逐渐从内容记忆转变为位置记忆,以此对抗信息量暴增,手机具备很重要的数据承载功能,已经成为人的第二大脑;另一方面,手机已经成为一种人体器官的延伸,需要保证拍照、手感、性能以及续航等任何一个维度,在重要时刻不掉链子,不会出现严重BUG。

当小米从“1”迭代到“11”,仿佛兜了个圈子,似乎又重新回到了起点。

在硬件层面,小米11的性能或许已经翻倍,但相比同行基本属于原地踏步,硬件本身并不属于小米的核心竞争力。在软件层面,曾令米粉引以为傲的操作系统MIUI也出现了倒车,MIUI12实际使用中的bug变多,口碑崩坏,甚至有用户频繁出现直接死机无法开机的情况。新发布不久的MIUI13口碑两极分化,有用户认为MIUI13流畅了许多,也有用户反应仍存在充电功率异常的问题。据小米在官方社区通报称,是开发版的软件动画上报故障导致异常。

至于小米的市场,米粉流失,甚至粉转黑的现象肉眼可见,小米11正退回原点。

对标“噱头化”,学习“表象化”

国产手机厂商冲击高端市场已经不少年了,但真正摘得高端手机市场果实的估计只有华为一家。华为的跌倒仿佛最后的冲锋号一般响起,让这场高端之战达到了高潮,所有人都铆足了劲进攻,现实却是一败涂地。

根据市场研究公司Counterpoint Research数据显示,iPhone13系列销量再创新高,已连续两个月拿下中国整体市场销量冠军,甚至在2021年11月市场份额达到了23.6%。而且占据国内高端机市场的80%份额。从用户的反应来看,原来的华为用户大都选择了苹果当替代品,真正流向其他品牌的用户比较有限。

国产手机厂商堆了多年硬件之后,甚至够不到苹果的小腿。事实证明,这一策略不仅无效,甚至带来了严重的反噬。

从当下整个国产手机市场来看,不仅小米,其他手机厂商也频频出现翻车状况,漏水机的现象变得更多。

比如OPPO的高端产品OPPOfindx3pro。据中国质量新闻网探访了解到,消费者叶先生称,他于11月11日当天在某电子商务平台的OPPO自营店购买OPPOfindx3pro,收到货后不久发现手机屏幕中间出现长条气泡。通过售后更换新机后,发现手机再次出现上述情况。第二次更换之后,他表示情况依旧甚至比之前两台手机屏幕气泡情况更加严重,还出现了断触情况。

平台客服最新回复称,这批手机因屏幕工艺胶水黏合导致,并非质量问题。加上屏幕的OLED材质,导致紫光灯波长显示屏幕气泡。也就是说,这已经不是某一个手机产品出现质量问题,而是这一批的手机产品都有问题。

中国质量新闻网在网上搜索到,在某网站OPPO贴吧上,有网民提问OPPOfindx2pro是否有气泡。有多名网友留言“有”。有的表示已经退(机)了,品控“辣鸡”。还有的表示摄像头还是歪的。

这甚至让三星看到了可趁之机。近日,有媒体报道三星方面成立了新的中国团队,计划重新回归国内手机市场。

当初三星爆炸门事件之后,被逼退出中国市场,给了国产手机崛起的契机。如今上演的这一幕与当初何其相似,人们对三星当初的爆炸事件已经记忆模糊,随着国产手机问题频出,再次让三星看到了打开中国市场大门的机会。

上一场高端之战已经落幕,通过血的教训终于让“荣米OV”们认清:硬件堆料虽可以保持产品竞争力,但并不能成为品牌高端化的利器。

新的战争即将开启,国产品牌也已经到了转向的关键阶段。

在小米12的新品发布会上,小米喊出了正式对标苹果,向苹果学习的口号。大家都想成为苹果,小米的目标即便不说也都知道,但是从新一代小米12的动作来看,小米的学习方式确实发生了改变,可以总结为:在战略上藐视苹果,在战术上全面模仿苹果。

首先来说对标,在经历了小米11的“狼来了”之后,别说外人,想必小米自己也只是把对标当成一种口号或者是噱头,但至少要在战略上拥有和苹果对视的自信。

在做法上则是对苹果全面模仿,目前来看,小米的“学习”更偏表象化。

最明显的是对手机尺寸的模仿,最新旗舰小米12的尺寸比过往数字系列更小,定位“小尺寸旗舰”;在价格上,今年的iPhone13系列增配降价,小米12同样不再维持越来越“高冷”的价格,小米12、小米12 Pro的起售价分别是3699元、4699元,明显下降;在硬件配置上,同样不升反降,虽然芯片、闪存配置都是当下最好的,但在影像方面普普通通,充电和电池的搭配也相对平淡;新更新的MIUI 13小部件正式上线,比如精确到秒的「超级倒数日」「喝水量杯」还有「今天吃什么」等等,不难看出,小部件功能的“苹果味”也比较明显。

在互联网江湖看来,单纯的模仿并不能带来超越,同样难言高端。另一种形式来看,苹果降价是为了抢占华为空白市场,小米12的降价更像是从冲击高端转为了自保。

小米公布2021年第三季度财报显示,该季度小米营收为780.1亿元,本季度小米净利润51.6亿元,业绩环比下降18.1%,同比增速也在下降。在小米公布财报的第二天,股价就遭遇了6.96%的跌幅,随后,小米的股价一路震荡下行。

国产手机品牌核心圈层的忠实消费者毕竟属于少数,而核心圈层之外的消费者对手机产品和品牌的忠诚度并不高,他们更加看重产品本身的质量与服务体验,一次质量问题就有可能被消费者永远抛弃。再加上整体局势的悲观,让资本对小米也不再抱有信心。

未来小米还能否继续为发烧而生,国产手机厂商还能否崛起,接下来将是一个关键时期。


-END-

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