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一套完整的活动运营策划思路是什么样子?(内含多个案例简析)
2016-06-21 10:10:00
之前和大家聊天的过程中,我对于运营和产品的关系做过这样的比喻:产品好比歌手,运营好比经纪公司,运营的目的就好比是让一个有潜质的歌手(产品)进入市场。经纪公司不断的安排歌手出唱片(网站输出内容),吸引更多的人关注。但是通常经纪公司也会不定期的安排歌手出席一些活动,如粉丝见面会,演唱会,新闻发布会,慈善活动等,这些活动就好比我们运营种一个不可或缺的部分——活动运营!

不管是和用户增进互动,还是吸引更多关注,给产品发布造势,活动都是一个非常常见的手段,对于新手而言,这个看起来非常复杂的东西让人伤透了脑筋。

今天我就和大家聊一聊完整的活动运营策划思路究竟是什么样子的,希望对于新手朋友有所帮助。

首先我想请大家一起思考3个问题:

一、为什么要做活动?或者说活动到底有什么好处?

之前说过,活动运营可以贯穿我们整个运营过程,可以帮助我们拉新,留存,做转化,优化策略,但是针对不同的活动,你的目标是不一样的,所以知道活动自身的好处,对我们确定活动目标会有帮助;也就是我们下面说的问题;

二、活动策划之前问一问自己,你要什么?

这是我们策划呢每一次活动最先干的事情,即确定活动目标,这个要根据运营中的实际情况来确定;

比如网站刚开始上线,肯定是要更多的增加曝光量,吸引新客户;

网站新用户基数上来以后,我们活动的侧重点会放在怎么和用户互动,保持他们活跃度,然后留下来;

时机成熟以后,我们可以针对老用户做一些优惠活动,刺激他们更好的转化;

想知道自己的网站体验好不好,也可以通过活动的形式和用户互动,收集反馈,可以快速的帮助我们发现自己的不足等;

以上都是不同阶段的不同运营目标,而不同阶段的活动都是用来服务于这些运营目标的,所以你的目的是达成运营目标,活动仅仅是一种手段而已;

三、关于活动的常见一些类型知道多少?

关于这一点,其实在之前的文章中简单的提到,就是确定了你的活动目标以后,你要确定一种合适的活动形式来完成整个过程,这也是很多人新手朋友容易卡壳的地方;

之前和很多新手朋友聊天的时候,关于活动策划的相关问题中,最多的可能就是“我现在要XXX(活动目标),我应该怎么做活动?”

造成这种现象的根本原因第一是对整个活动策划流程不熟悉,第二是脑海中根本不知道常见的活动形式(玩法),其实我想说的是,活动的玩法千变万化,每个人都有可能想出很多种玩法,但是不管是什么玩法,一定要引起用户的兴趣;

比如常见的有:小测试,投票,评选,征集,抽奖,游戏体验(如很多的微信营销插件,大转盘,刮刮卡等),兴趣互动(如新浪微博的#帮助汪峰上头条#话题互动),在线交流(如直播活动)等;

除了平时要多看,我们还要关注我们的竞争对手,看看他们都策划哪些不错的活动形式,这些都是可以作为我们策划活动时候的素材;

想好了前面几个问题,然后我们带着自己的目标,从目标出发,先确定自己的活动类型玩法,然后逆向思考整理活动执行思路,大致的思考流程可以从这些方面入手:

一、活动主题确定

活动一定要有一个主题(说白点也叫噱头),主题是为了达成你的目标来制定的,主题定好以后,在宣传的时候就有了着力点,用户也能第一时间对你建立初步印象!

今年这样的一句活动推广词大家肯定不陌生,“做中国新媒体世界的第一次广告拍卖”,这是罗胖为包装Papi酱贴片广告拍卖活动想的主题口号,擅长营销之道的罗胖子再次在“第一”上做文章,毕竟中国各种“第一”的文化早已深入人心,再借着“新媒体第一个标王”制造噱头。


再比如滴滴在2016年春运期间推出的“滴滴春运回家”活动,“打开车门,就是家门”鲜明的活动主题非常契合外部大环境,能够引起用户的情感共鸣,主题非常明确,并且也非常成功的让用户了解自己的产品(顺风车),并且完成体验需求;


二、参与的用户群体组成

先确定下来你的活动目标用户群是是什么,就是哪些人会更有可能参与到你的活动中来,就跟我们网站目标用户定位差不多,为什么要确定用户群体组成?因为我们要针对目标用户进行活动预热宣传,其实和我们之前说的找目标鱼塘一个道理;

比如小米的活动都会喜欢在微信,微博,社区论坛中造势传播,这是因为它的活动对象一般都是为发烧而生的年轻人,而上面的那些地方是者群体的集聚地!

三、什么时间举行最好?

活动的时间安排也非常的讲究,传统的活动一般都会选择店庆,大的节日的时候,互联网给了活动更多的玩法和选择,除了上面说的,大到大型节假日,小到一次热点事件,只要你想得到,都可以。

但是有一点:时间的选择最好是契合主题,有些时候不同的时间点活动效果会差距很大,如11.11自然会想到淘宝双11活动,6.18会联想到京东店庆(京东618品质狂欢节);

还有不同的节日都有不同的标签,我们可以从中挑选和活动主题相关的作为活动日期,如春节最多的关键词就是红包,相亲,送礼,春运,中秋节想到的关键词就是团圆,五一劳动节购物,旅游等,情人节浪漫,玫瑰花,结婚等;

四、采用什么样的互动模式(规则)

这个问题是最关键的,总结起来就是怎么和你的用户互动,或者说用户怎么参与活动,也就是我们经常说的活动规则设置,其实当你的活动主题和玩法都确定下来之后,规则设置就是水到渠成的事情了,在何杨看来,规则的设置最主要的应该满足:简单,有趣!

简单就是以最直接的方式让用户参与到活动中来,能扫码搞定的,决不让用户微信搜索公众号,然后点关注,能填写姓名电话搞定的,决不让用户多填其他任何附加信息,为了避免用户流失,总之就是步骤最简化!

有趣是吸引用户参与的一个刺激因素,抓住用户的兴趣点(如爱占便宜,喜欢八卦,情感共鸣等),就是给用户参与活动一个理由。也就是我们接下来要说的用户为什么会主动参与;

五、为什么用户会主动参与?

用户主动参与,是因为我们提供了一个用户喜欢的活动场景,不管是场景本身的趣味性,还是场景之后带来结果的诱惑,都有可能成为用户参与活动的最初动机,我们知道引起用户感兴趣的点有很多,我们要做的就是构建一个场景,来满足用户的兴趣点;

1、百度百科携手北京植物园


2014年4月份,百度百科在北京植物园落地“二维码”,给游客营造“五一”游园新体验。大致的内容就是双方一起为园内的270种植物悬挂3000个名牌。名牌上面有二维码,用户使用手机扫描就可以了解植物详细百科知识信息。

而这种扫描获取知识的场景满足用户对于未知事物的求知欲望;

2、罗胖给papi酱贴片拍卖活动宣传

罗胖给到拍卖得主的将是,Papi酱视频贴片广告一次+罗辑思维全程策划监制服务。用罗胖自己的说法就是:企业负责出钱、逻辑思维负责运营、papi酱负责发广告;

可能投标场景的本身比没有吸引用户多大的兴趣,但是罗胖所描述的结果让广告主非常感兴趣;

六、有没有分享传播性?

这是我们活动策划过程中非常重要的一个组成部分,我们通过上面一系列的策划,最终让用户参与了活动,但是到此远没有结束,接下来还有一个更重要的就是活动传播性,这一点在拉新活动中尤为重要;

问题来了:用户为什么要帮助你分享传播?先不说,我们看2个小例子:

1、支付宝集五福活动:这可能是2016春节最火爆的一个活动了,方式通过咻一咻集五福兑换红包,或者也可以从朋友索要五福,这里的传播分享动机就是利用一切关系,集齐五福兑换红包;


2、饿了么分享红包:通过饿了么点餐以后,我们可以分享优惠券在朋友圈中,自己的朋友领取之后可以享受点餐优惠,这里的传播分享动机就是帮助朋友享受优惠订餐;


看出来什么了吗?想要用户帮助分享传播,除非你能满足两个需求:对用户自己有好处(金钱利益,赠送礼品,免费抽奖,参与互动,情感需求等),对用户身边的人有好处。

只要满足这两点其中一点,或者都满足,那么你的传播机制就建立起来了;

不要以为按照这个思路走完就完事了,到这一步只能说,活动本身的策划我们告一段落,但是还有一些事情也是需要我们运营考虑的,千万不要忘记:

● 活动人员安排;

这在运营职责那篇文章中已经说明过,整个活动的策划到最终执行,效果跟踪,一个人是无法完成的,所以作为运营经理,你除了要策划这个活动流程,还要安排合适的人员执行才可以,否则你的策划能力再牛也是枉然;

● 活动提前预热;

一般小型活动的时间都不会很长,短则一两天,多则一个星期,为了保证活动参与人数,提前的预热宣传工作必不可少,我们要让更多的人知道活动的时间,流程,更重要的是要让用户知道通过参加活动,他能获得什么好处;

至于在哪里预热,这里不再赘述,感兴趣的朋友可以翻看我之前的目标用户鱼塘定位的文章;

● 活动效果预估;

不管是什么类型的活动,你都要做一个保守的效果预估,不管是写在活动方案中反馈给领导,还是预算控制,都是非常有价值的参考指标;大体的一个预估流程就是,先核算一下大概有多少曝光,按照以往经验保守转化能有多少比例,进而退出大概效果数据;

● 活动成本预估;

说白点就是大概需要多少钱才能完成活动,如宣传成本,人员成本,活动奖励,线下成本等,通过成本和预估效果能大致的预估活动的投资回报,衡量活动是不是有价值的;这是老板比较关心的;

● 活动数据收集;

这个要和你的活动目标结合起来,比如你是吸引用户关注微信公众号的,那么就重点分析活动期间增加的粉丝数据,都是通过什么途径过来的;如果是为了增加转化,那么就统计一下活动期间的转化率相比较平时变化等。

但是不管怎么样,活动的效果数据要做好跟踪分析,因为只有数据才能告诉我们活动的价值!

● 活动效果公布;

效果数据的公布(如果活动效果非常好的话,也可以稍微的美饰一下)有很多的好处,可以让参与的用户知道自己的参与活动的成果如何(如是否中奖),最重要有时候我们可以为下一次活动做好铺垫,甚至造势。

比如在对papi酱的贴片广告拍卖活动结果宣布的时候,除了让用户肯定papi酱商业价值,完全还可以再抛出一个疑问引发用户参与,帮助标王广告主造势宣传:到底中标的广告主第一次的贴片广告会怎么玩,以什么形式?这样还可以让用户持续不断的参与到讨论中来;

七、结语

关于活动运营策划差不多包含的就这些了,很多细节问题需要在实践中才能慢慢发现,然后调整。运营新手朋友,在组织活动之前最好制作一个详细的活动运营方案,这样在操作的过程中就有方向了。

作者:何杨(heyangview),一个喜欢白话网站运营的人,只说能让你听得懂的话
本文系作者投稿鸟哥笔记发布,转载请注明作者信息及出处。
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